Юридическая информация

Эти условия регулируют использование веб-сервиса SonaFact по адресу sonafact.com («Сервис»). Кто предоставляет Сервис («SonaFact», «мы»), указано внизу страницы в разделе «Поставщик услуги». Создавая учётную запись, вы принимаете эти условия. Если вы с ними не согласны, не пользуйтесь Сервисом.

Сервис превращает аудиозаписи в расшифровки, которые можно исправлять, прослушивать, выгружать и переводить, а также создаёт документы ИИ: протоколы встреч, краткие изложения и списки задач.

Для работы с Сервисом нужны подключение к интернету, свежая версия распространённого браузера с включёнными JavaScript и cookie, а также действующий адрес электронной почты.

• Чтобы создать учётную запись, вам должно быть не меньше 18 лет.
• Вы указываете действующий адрес почты и храните пароль в тайне.
• Вы отвечаете за то, что происходит в вашей учётной записи.
• Одна учётная запись — для одного человека, если ваш план не предусматривает иного.
• Из-за санкционных правил мы не открываем новые учётные записи для тех, кто подключается из России, Беларуси, Ирана, Северной Кореи, Кубы или Сирии.

Сервис предоставляется по бесплатному тарифу и по платным тарифам с разными лимитами (например, количество часов аудио в месяц). Действующие тарифы, цены и лимиты указаны на странице с ценами.

• Платные тарифы продаёт наш реселлер Dodo Payments, который выступает продавцом (merchant of record): принимает оплату, выставляет счёт и занимается налогами. Покупая платный тариф, вы также принимаете условия для покупателей Dodo Payments, которые показываются при оплате.
• Цену вы видите до оплаты. Применимые налоги, например НДС, рассчитываются при оплате в зависимости от места вашего проживания.
• Ваша цена зависит от страны вашей учётной записи. Мы определяем её при создании учётной записи по стране, из которой вы подключаетесь. Изменить её сами вы не можете; если вы переезжаете в другую страну, напишите на support@sonafact.com. При оплате списывается цена страны вашей учётной записи, а изменить страну или валюту нельзя.
• Платный тариф оплачивается вперёд — за месяц или за год, по вашему выбору — и автоматически продлевается в конце каждого расчётного периода, пока вы его не отмените.
• Карту, с которой оплачивается тариф, вы можете сменить в любой момент на странице «Тариф» в своём аккаунте.
• Оплатить можно картой, Apple Pay, Google Pay или местным способом, который страница оплаты показывает для вашей страны, например UPI, Pix, Kakao Pay, Naver Pay или прямым дебетованием SEPA. Набор способов зависит от страны, валюты и суммы. В Индии продления, оплачиваемые через UPI или индийской картой, списываются примерно через 48 часов после даты продления, как требуют правила Резервного банка Индии. Если страна вашей учётной записи — Индия, оплатить можно только через UPI.
• Тариф можно также купить на 30 дней или 12 месяцев разовой оплатой. Он не продлевается; по окончании аккаунт переходит на бесплатный тариф. Повторная покупка того же тарифа добавляет время к концу текущего доступа. Покупка другого тарифа включает его сразу, а неиспользованное время старого превращается во время нового пропорционально их месячным ценам. Разовый доступ нельзя купить, пока действует подписка.

• Вы можете отменить платный тариф в любой момент на странице «Тариф» в своём аккаунте. Можно также написать на support@sonafact.com, и мы отменим его за вас.
• Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода. До этого момента у вас сохраняются все возможности платного тарифа, затем учётная запись переходит на бесплатный тариф.
• Чтобы с вас не списали оплату за следующий период, отмените тариф не позднее чем за 48 часов до его начала.

• Платный тариф начинает действовать сразу после оплаты. Перед оплатой вы прямо просите нас начать его предоставление немедленно и подтверждаете, что тем самым теряете право отказаться от покупки.
• Если императивные нормы о защите прав потребителей всё же позволяют вам отказаться от покупки, вы оплачиваете уже использованную часть расчётного периода.
• Платежи не возвращаются, в том числе за неиспользованную часть расчётного периода, если только возврат не требуется по закону или Сервис не работал так, как описано, по нашей вине.
• Одно исключение: если платёж был сделан по цене другой страны, а не той, где выпущена ваша карта, и в стране карты тариф стоит заметно дороже, мы можем вернуть весь платёж и прекратить тариф. Страной вашей учётной записи тогда становится страна выпуска карты, и вы можете снова купить тариф по цене этой страны.
• Чтобы запросить возврат, напишите на support@sonafact.com. Возврат производит Dodo Payments на то же платёжное средство, которым вы платили.

• Если вы живёте в Бразилии, вы можете отказаться от покупки платного тарифа или разового доступа в течение 7 дней после покупки без объяснения причин (статья 49 Кодекса защиты прав потребителей Бразилии).
• Если вы живёте в Аргентине, вы можете отменить покупку платного тарифа или разового доступа в течение 10 дней после покупки без объяснения причин (статья 34 Закона 24.240). Ссылка «Botón de arrepentimiento» внизу нашего сайта ведёт к форме отказа от покупки, которую можно отправить без учётной записи и без входа в неё.
• В обоих случаях к вам не применяются правила из раздела выше об утрате права на отказ и об оплате уже использованной части: мы возвращаем всю уплаченную вами сумму.
• Чтобы отказаться от покупки, отправьте форму на странице sonafact.com/ru/withdrawal/ или напишите на support@sonafact.com с адреса электронной почты, который вы указали при покупке. Если вы воспользуетесь формой, мы сразу пришлём вам письмо с подтверждением и номером вашего заявления.
• После отказа мы прекращаем ваш платный тариф, и учётная запись переходит на бесплатный тариф; ваши записи, расшифровки и документы сохраняются. Мы оформляем возврат средств в течение 14 дней с момента вашего заявления. Dodo Payments возвращает деньги на то платёжное средство, которым вы платили; когда они до вас дойдут, зависит от вашего банка или эмитента карты.

• Все права на загруженные вами записи и на созданные из них расшифровки и документы остаются у вас.
• Вы разрешаете нам хранить и обрабатывать ваше содержимое исключительно для того, чтобы предоставлять вам Сервис.
• Иметь право записывать людей, звучащих в ваших записях, и загружать эти записи в Сервис — ваша ответственность (см. также раздел 10 политики конфиденциальности).

• загружать содержимое, которое незаконно или на которое у вас нет прав;
• использовать Сервис для нарушения прав других людей, включая неприкосновенность частной жизни и интеллектуальную собственность;
• пытаться взломать, перегрузить или обойти защиту либо ограничения Сервиса;
• обращаться к Сервису автоматическими средствами, кроме тех, что предоставляем мы;
• перепродавать Сервис без нашего письменного согласия.

Запрещается:

Учётную запись, нарушающую эти условия, мы можем приостановить или заблокировать. Где это возможно, мы сначала сообщаем, в чём дело, и даём возможность исправить.

Расшифровки, переводы и документы ИИ создаются автоматически и могут содержать ошибки. Проверяйте их, прежде чем на них полагаться, особенно в юридических, медицинских, финансовых и других важных решениях.

Мы стараемся, чтобы Сервис был доступен и надёжен, но не гарантируем работу без перерывов. Мы можем проводить обслуживание, а также изменять или убирать функции. Выгружайте и храните собственную копию тех расшифровок, которые вам важны.

В пределах, допускаемых законом, мы не отвечаем за косвенные убытки, упущенную выгоду и потерю данных вследствие использования Сервиса. Ничто в этих условиях не ограничивает нашу ответственность там, где закон этого не позволяет, в частности за вред, причинённый умышленно, и не ограничивает прав, которые закон предоставляет потребителям.

Вы в любой момент можете перестать пользоваться Сервисом и удалить учётную запись в настройках. Договор на этом прекращается, а ваши данные удаляются так, как описано в политике конфиденциальности. Мы можем расторгнуть договор, предупредив по электронной почте не менее чем за 30 дней, либо немедленно — при грубом нарушении этих условий. Если вы потребитель в Европейском союзе, вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней с момента создания учётной записи без объяснения причин: удалите учётную запись или сообщите нам письмом. Это право относится к бесплатной учётной записи; к платным тарифам применяется раздел 5.

Жалобу на Сервис можно отправить на support@sonafact.com. Опишите проблему и, если можно, как вы хотели бы её решить. Мы отвечаем в течение 14 дней.

Мы можем менять эти условия по уважительным причинам: изменения в Сервисе, в законодательстве или в требованиях безопасности. Изменённые условия мы публикуем на этой странице с датой вступления в силу не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Если вы с ними не согласны, вы можете удалить учётную запись до этой даты.

К этим условиям применяется польское право. Если вы потребитель, это не лишает вас защиты, которую дают императивные нормы страны вашего проживания, и вы можете обратиться в суд, компетентный по применимому праву.

support@sonafact.com

Эта политика объясняет, как SonaFact («SonaFact», «мы») обрабатывает персональные данные, когда вы пользуетесь веб-сервисом SonaFact по адресу sonafact.com («Сервис»). Кто предоставляет Сервис и является контролёром данных вашей учётной записи, указано внизу страницы в разделе «Поставщик услуги». По любым вопросам о конфиденциальности пишите на privacy@sonafact.com. Политика касается только веб-сервиса SonaFact. Она не распространяется на настольное приложение SonaFact, которое хранит всё на вашем компьютере и ничего нам не отправляет.

Вы загружаете аудиозапись. Мы превращаем её в расшифровку с отметками времени и различаем говорящих. Расшифровку можно исправить, прослушать, выгрузить, перевести, а также попросить у нашего искусственного интеллекта протокол, краткое изложение или список задач. Вы также можете искать сразу во всех своих расшифровках и задавать вопросы о своих записях.

• ваш адрес электронной почты;
• ваш пароль — хранится только в виде односторонней хеш-свёртки (настоящий пароль мы никогда не видим и не храним);
• если вы входите через Google — идентификатор аккаунта Google (ваш пароль от Google к нам не попадает);
• если вы входите через Apple: идентификатор учётной записи Apple, а если вы решите скрыть свой адрес электронной почты, — адрес для пересылки, который Apple выдаёт вместо него (ваш пароль от Apple мы не получаем). Чтобы при удалении аккаунта отозвать доступ SonaFact к вашему Apple ID, мы также храним зашифрованный токен от Apple и не используем его ни для чего другого;
• если вы включите двухэтапный вход: секрет, из которого ваше приложение-аутентификатор создаёт коды, и односторонние хеши ваших десяти резервных кодов (каждый срабатывает один раз) — в зашифрованном виде. QR-код для вашего приложения мы создаём на собственном сервере. Когда вы выключаете двухэтапный вход, мы их удаляем;
• ваш тарифный план, дата подтверждения адреса почты, дата создания учётной записи и её состояние.
• если вы покупаете платный тариф: идентификатор клиента и подписки из Dodo Payments, купленный тариф и состояние подписки. Номер вашей карты мы никогда не получаем и не храним. От Dodo Payments мы также храним страну вашего платёжного адреса: пока действует ваша подписка, по ней определяются ваша цена и дневной лимит задач ИИ. Если вы покупаете разовый доступ, мы также храним для каждого платежа его идентификатор, тариф, срок, сумму, валюту и способ оплаты.
• страна учётной записи: двухбуквенный код страны, из которой вы подключаетесь при создании учётной записи, — а если тогда её определить не удаётся, страна вашего первого подключения, которую мы можем определить, или страна выпуска карты, которой вы платите впервые. IP-адрес мы не храним, только этот код. От неё зависят ваши цены на страницах цен и тарифа и при оплате, валюта цен в наших письмах и ваш дневной лимит задач ИИ. Изменить её сами вы не можете: мы меняем её, когда вы пишете нам, что переехали, или после возврата платежа, описанного в Условиях (раздел 5, возвраты). Мы храним её, пока существует ваша учётная запись;
• если вы платите картой, выпущенной не в той стране, для которой рассчитана ваша цена: идентификатор платежа, страну выпуска карты, страну цены, тариф, сумму и валюту платежа и сравнение этой цены с ценой в стране карты. Мы используем это, чтобы проверить, соответствует ли оплаченная цена стране вашей карты (см. Условия, раздел 5, возвраты). Мы храним это, пока существует ваша учётная запись;
• если в ссылке, по которой вы пришли на наш сайт, есть метки кампании (например, utm_source=newsletter): эти метки, сохранённые вместе с аккаунтом при регистрации, чтобы мы знали, какие кампании приводят людей, которые пользуются Сервисом. Если вы пришли на наш сайт с другого сайта, мы так же сохраняем вместе с аккаунтом домен этого сайта (например, google.com), но никогда не полный адрес страницы, с которой вы пришли.
• если вы отменяете платный тариф и сообщаете причину: выбранная причина и ваш комментарий.

• загруженные вами записи — с именем файла, размером и длительностью;
• отпечаток каждого загружаемого файла (его размер и хеш его начала и конца), который вычисляется в вашем браузере, чтобы мы могли сообщить вам, что вы загружаете уже расшифрованный файл;
• записи, которые вы делаете в браузере кнопкой «Записать»: звук с вашего микрофона, который во время записи отправляется нам короткими зашифрованными частями. Когда вы нажимаете «Стоп» — или когда 10 минут не приходит ни одной новой части, например потому, что страница была закрыта, — мы соединяем части в один файл и удаляем их, а дальше запись обрабатывается как загруженная. Мы используем микрофон только после того, как вы нажали «Записать» и разрешили его в браузере, и только до конца записи Если вы записываете онлайн-звонок (в Chrome или Edge на компьютере), браузер также берёт звук вкладки, которую вы выбрали для передачи, — или, в Windows, звук экрана — и смешивает его со звуком вашего микрофона в одной записи: только звук, никогда изображение. Мы получаем этот звук только после того, как вы выбрали в браузере, что передавать, и только пока вы не остановите передачу или пока запись не остановится. SonaFact не подключается к звонку; о том, как предупредить других участников звонка, см. раздел 10;
• записи, которые вы добавляете по ссылке (например, файл, к которому открыт доступ в Dropbox или Google Drive, или файл с вашего собственного сервера): наш сервер скачивает файл по указанному вами адресу и дальше обрабатывает его как загруженный. Мы храним имя файла, но не адрес. Сервис, на который ведёт ссылка, выбираете вы; он не является нашим обработчиком данных;
• расшифровки, включая всё сказанное, введённые вами имена говорящих и время каждого слова;
• предыдущие версии расшифровки: перед каждым изменением, которое вы вносите в редакторе, мы сохраняем прежний текст и говорящих, чтобы вы могли отменить изменение или восстановить предыдущую версию, — хранятся в зашифрованном виде, как и расшифровки, не более 50 версий каждой расшифровки, каждая — 30 дней;
• документы, созданные искусственным интеллектом (протоколы, краткие изложения, списки задач), и переводы;
• сделанные вами выделения (выделенный текст, его цвет и ваша заметка) и клипы (отрезок времени и его название) — хранятся в зашифрованном виде, как и расшифровки; звук клипа отдельно не хранится, а вырезается из вашей записи при воспроизведении или скачивании;
• видео, которые вы загружаете, чтобы мы вписали субтитры в кадр: само видео, его название и длительность, а также выбранные вами вид и язык субтитров. Видео хранится в ЕС без шифрования и только для этой работы: мы удаляем его, как только субтитры вписаны, — или через 6 часов, если вы так и не запустили работу, — а готовое видео удаляем через 24 часа после того, как оно готово;
• названия созданных вами папок и тегов и то, какие записи в них лежат;
• ваш словарь: добавленные вами имена и термины с их вариантами и языком — хранятся в зашифрованном виде и отправляются вместе с вашими записями на сервер обработки в ЕС, чтобы он правильно их распознавал;
• чек-листы звонков, которые вы составляете (критерии разбора звонка), — хранятся в зашифрованном виде; когда вы заказываете разбор, чек-лист отправляется вместе с текстом расшифровки на сервер обработки в ЕС;
• субтитры, которые вы исправляете в редакторе субтитров или загружаете из собственного файла SRT или VTT, — хранятся в зашифрованном виде вместе с расшифровкой. Видео, открытое в редакторе субтитров, воспроизводится только в вашем браузере и нам не отправляется;
• автоматические названия: если имя файла ничего не говорит о записи (например, IMG_4821), после расшифровки её текст отправляется на сервер обработки в ЕС, который пишет по разговору короткое название, и мы переименовываем им запись. Пока вы сами не переименуете запись, мы храним исходное имя файла, чтобы его можно было вернуть. Эту функцию можно выключить в Настройках;
• шаблоны документов ИИ, которые вы пишете (название, назначение, разделы, указания и язык), и разовые запросы на документ — хранятся в зашифрованном виде, как и расшифровки. Документ, созданный по шаблону, хранит его копию, поэтому сохраняет своё название и после того, как вы измените или удалите шаблон.

Ваше содержимое может включать персональные данные других людей, говорящих на записи. См. раздел 10.

Чтобы показать, кто что сказал, Сервис различает голоса внутри одной записи. Он никого не опознаёт по голосу, не создаёт профилей и голосовых отпечатков и не сохраняет никаких признаков голоса после того, как расшифровка готова. Каждая запись обрабатывается отдельно: если один и тот же человек говорит в нескольких записях, Сервис их между собой не связывает. Говорящие получают нейтральные обозначения (например, «Говорящий 1»), пока вы сами не впишете имена. По вашей просьбе Сервис может предложить имена говорящих по тому, что прозвучало в записи, — например, когда кто-то представляется, — опираясь только на текст расшифровки, а не на голос. Он показывает фрагмент, где звучит имя, и имя применяется, только если вы его примете.

• журналы обработки (состояние задачи, длительность, ошибки) — без содержимого ваших записей;
• счётчики, нужные для соблюдения ограничений вашего плана (например, израсходованные минуты); число дней, в которые вы пользовались SonaFact, и дата последнего из них (UTC) — только число и дата, а не то, что вы делали, — чтобы видеть, возвращаются ли люди;
• оценки расшифровок: оценили ли вы расшифровку как хорошую или слабую и, для слабой, причины, выбранные из фиксированного списка, — никакого текста. Наши администраторы видят только итоговые числа. Оценка удаляется вместе с записью. После вашей первой расшифровки мы один раз спрашиваем, можно ли пользоваться результатом (да, частично или нет), а затем — что было не так или что вы записываете чаще всего; ответы только из фиксированных списков, хранятся как оценка. Вопрос можно пропустить;
• одноразовые ссылки, которые мы отправляем письмом (подтверждение учётной записи, смена пароля) — хранятся только в виде хеш-свёртки и действуют ограниченное время;
• технические данные, например ваш IP-адрес, которые наши поставщики инфраструктуры обрабатывают, чтобы предоставлять Сервис и защищать его от злоупотреблений;
• ваша страна — для цен: если вы вошли в систему, страницы цен и тарифа показывают цены для страны вашей учётной записи (см. раздел 3, данные учётной записи). В остальных случаях наш сервер ищет страну, из которой вы подключаетесь, в базе стран, хранящейся на самом сервере, и только если не может её определить, использует двухбуквенный код страны, который ваш браузер получает от Cloudflare и передаёт вместе с запросом. Эту страну мы не храним. На остальных страницах нашего сайта ваш браузер запрашивает у Cloudflare тот же код только для того, чтобы показывать посетителям из Аргентины и Бразилии ссылку для отказа от покупки и предлагать вашу страну в форме отказа от покупки; этот код не отправляется на наш сервер;
• ваша страна — при создании учётной записи: наш сервер ищет ваш IP-адрес в базе стран, которая хранится на самом сервере; для этой проверки адрес никому не передаётся. Так мы не открываем новые учётные записи из стран, на которые распространяются санкции (Россия, Беларусь, Иран, Северная Корея, Куба и Сирия). Проверка не сохраняет ваш адрес. Вместе с учётной записью мы храним только двухбуквенные коды стран, никогда не адрес: страну учётной записи (см. раздел 3, данные учётной записи) и страну вашего последнего подключения, которая обновляется не чаще раза в час, пока вы пользуетесь Сервисом. Вторую мы используем, пока страна учётной записи ещё не известна, а также — когда язык записи определяется автоматически — как подсказку при выборе между письмом хинди и урду. Оба кода удаляются вместе с учётной записью. IP geolocation by DB-IP;
• статистика сайта: когда вы заходите на sonafact.com, Pirsch считает посещение без cookie — адрес страницы, сайт, с которого вы пришли, метки кампании в ссылке, ваш браузер, операционную систему, тип устройства, страну и размер экрана. IP-адрес Pirsch использует только для вычисления анонимного номера посетителя, который меняется каждый день, и не хранит его. Страницы внутри приложения и одноразовые ссылки из писем не учитываются. На страницах наших бесплатных инструментов Pirsch также получает событие, когда вы пользуетесь инструментом или переносите его результат в SonaFact, — только с названием инструмента, без вашего файла и текста;
• проверка цитат: цитата, которую вы проверяете, сравнивается с вашими расшифровками в памяти нашего сервера и не сохраняется. Pirsch получает событие аккаунта с результатом (совпадает, с отличиями или не найдено) и отметкой о том, проверяли вы одну запись или все, — но никогда саму цитату;
• события аккаунта: короткая отметка о том, что в вашем аккаунте что-то произошло, — регистрация, загрузка записи (и, если браузер уменьшил её перед отправкой, её размер до и после), первая готовая расшифровка или первый документ ИИ, достижение лимита тарифа Free, возвращение через неделю, покупка или отмена тарифа. Она уходит в Pirsch вместе с тарифом, причиной, типом документа или форматом файла (например, MP3) и вашими метками кампании, но без адреса электронной почты, имени, номера аккаунта, имени файла и чего-либо из ваших записей. Чтобы Pirsch мог учесть её вместе с вашим посещением, она несёт IP-адрес и браузер вашего последнего запроса, которые наш сервер держит в памяти не дольше 24 часов и никуда не записывает. При покупке в нём также есть сумма, валюта и уровень цены для вашей страны (100, 70, 60, 55 или 50% цены в долларах США). Также отмечается, что была начата проба без аккаунта (только с форматом файла), и, если позже она перешла в новый аккаунт, что это произошло. Также отмечается, что вы начали или сохранили запись в браузере (с её длительностью в полных минутах и тем, была ли она прервана). Также отмечается, что вы искали в своих записях (только с числом совпадений), задали о них вопрос (с его охватом, числом записей и тем, найден ли ответ) или нажали на ссылку в ответе, — но никогда не то, что вы искали, сам вопрос или ответ. Также отмечается, что была создана ссылка на запись (с выбранными настройками), что такую ссылку открыли — это учитывается как посещение нашего сайта, без ссылки и без чего-либо из записи, — что был добавлен комментарий и что аккаунт был создан со страницы общей записи. Также отмечается, что было добавлено выделение (с его цветом) или создан клип (с его длительностью). Также отмечается, что вы создали шаблон документа ИИ или заказали документ по шаблону или по запросу своими словами (только с вашим тарифом), — но никогда не сам шаблон, его название или запрос. Также отмечается, что запись была транскрибирована в режиме смешанных языков (только с кодами двух её языков). Также отмечается, что вы перешли со страницы «Тариф» на страницу оплаты (с тарифом, периодом, показанной валютой и вашими метками кампании). Кнопки в наших письмах несут метки кампании utm_source=email, utm_medium=lifecycle и название письма; если с такой кнопки вы переходите на страницу оплаты, события перехода к оплате и покупки несут название этого письма вместо меток кампании вашей учётной записи. Также отмечается, что после первой расшифровки мы показали вам подсказки «Что дальше» и что вы ими воспользовались или закрыли их (только с названием шага, например резюме или субтитры), — но никогда не название записи. Также отмечается, что вы выбрали для загрузки сразу несколько файлов (только с их количеством, числом отклонённых или ожидающих вашего лимита и причинами из фиксированного списка), — но никогда не их названия. Также отмечается, что мы показали вам сообщение о лимите вашего тарифа (с видом лимита — минуты, ИИ, файл или другое — и языком приложения), что вы открыли страницу «Тариф» (с тем, откуда вы пришли: сообщение о лимите, меню, письмо, страница цен или другое) и что вы нажали там кнопку тарифа (с тарифом, периодом и показанной валютой); для первых двух — также то, было ли это в приложении на телефоне. Также отмечается ваш ответ на вопрос после первой расшифровки (да, частично или нет, а также что было не так или что вы записываете чаще всего, из фиксированных списков) или то, что вы его пропустили, и была ли это ваша единственная расшифровка. Также отмечается, что из файла длиннее, чем допускает тариф Free, были расшифрованы только первые 30 минут, с длительностью файла в виде диапазона из фиксированного списка (например, 45–60 минут).
• установка SonaFact на телефон: если вы добавите SonaFact на главный экран с сайта, наш сервер один раз сообщит об этом в Pirsch как о событии аккаунта — только с названием системы (Android, iOS или другая). Если на Android вы поделитесь записью с SonaFact из другого приложения, событие загрузки также отметит, что запись пришла из меню «Поделиться» (только с форматом файла). До загрузки файл, которым вы поделились, ждёт в хранилище браузера на вашем устройстве; через 30 минут SonaFact его уже не загружает и удаляет при следующем открытии SonaFact. В приложении SonaFact для Android записи, сделанные кнопкой «Записать» в приложении, и файлы, которыми вы поделились с SonaFact, хранятся в памяти приложения на вашем телефоне, пока не будут загружены. Приложение использует микрофон только после того, как вы нажмёте «Записать» и разрешите это на телефоне, и только до окончания записи. Приложение удаляет свою копию, когда загрузка завершена или отменена либо мы отклонили файл; файл, не загруженный в течение 7 дней, удаляется при следующем открытии SonaFact.

• файл, который вы загружаете для пробы без аккаунта, его имя, размер и длительность, а также его расшифровка — хранятся и шифруются так же, как любые другие материалы;
• хеш вашего IP-адреса, вычисленный с секретным ключом (а не сам адрес), чтобы на одно интернет-подключение приходилась одна проба в день;
• случайный код в локальном хранилище браузера (не cookie), с помощью которого этот браузер показывает результат и может перенести его в аккаунт;
• проверка на робота: только когда вы начинаете пробу, наш сайт загружает Cloudflare Turnstile, который выполняет проверку в вашем браузере; затем наш сервер подтверждает одноразовый результат у Cloudflare. Для этого Cloudflare обрабатывает технические данные, такие как ваш IP-адрес и сведения о браузере, как описано в Turnstile Privacy Addendum от Cloudflare.

Если вы не создадите аккаунт в течение 24 часов, мы автоматически удаляем файл, расшифровку и хеш IP-адреса; как и всё в нашей базе данных, расшифровка может оставаться в зашифрованных резервных копиях до 30 дней (см. раздел 8). Если в течение 24 часов вы создадите аккаунт в том же браузере, запись и расшифровка переходят в ваш новый аккаунт и с этого момента хранятся так же, как другие ваши записи. Проба никогда не запускает документы ИИ и не учитывается в лимитах какого-либо аккаунта.

• текст и тайминги субтитров из файла, который вы переводите нашим бесплатным переводчиком субтитров, и два выбранных языка. Ваш браузер читает файл и отправляет нам только этот текст и тайминги, а не сам файл. Мы передаём их для перевода на сервер обработки в ЕС и возвращаем перевод в ваш браузер, который собирает переведённый файл. Мы не сохраняем текст в нашей базе данных;
• хеш вашего IP-адреса, вычисленный с секретным ключом (не сам адрес), чтобы одно интернет-подключение получало один файл в день, вместе со случайным кодом, по которому ваш браузер получает результат (хранится только в виде хеша), выбранными языками и количеством субтитров и символов — но никогда не текст;
• проверка на робота (Cloudflare Turnstile), как при пробе Сервиса без аккаунта.

Мы удаляем эту запись через 24 часа. Перевод файла субтитров не создаёт аккаунт и не учитывается в лимитах какого-либо аккаунта.

• запись, которую вы отправляете или пересылаете нашему боту в Telegram @SonaFactBot, — голосовое сообщение, аудиофайл или видео. Сначала она проходит через серверы Telegram: Telegram — это сервис, которым вы решаете пользоваться сами, он не является нашим обработчиком данных, и к нему применяется его собственная политика конфиденциальности. Затем наш сервер скачивает файл из Telegram и обрабатывает его точно так же, как файл, загруженный на сайте, в ЕС;
• ваш идентификатор пользователя Telegram, идентификатор вашего чата с ботом и язык, выбранный в вашем приложении Telegram, чтобы бот мог отвечать вам на вашем языке и соблюдать дневной лимит. Бот не видит другие ваши чаты и ваши контакты;
• если вы привязываете бота к своему аккаунту SonaFact с помощью одноразового кода из настроек: связь между вашим идентификатором пользователя Telegram и вашим аккаунтом. Разорвать эту связь можно в любой момент в настройках или отправив боту /unlink;
• то, что бот присылает в ответ, — расшифровка и, для привязанного аккаунта, сводка и ссылка на редактор. Эти сообщения остаются в вашем чате в Telegram, на серверах Telegram, пока вы не удалите их там.

Без привязанного аккаунта бот расшифровывает один файл длительностью до 5 минут в день для каждого аккаунта Telegram, и мы удаляем этот файл и его расшифровку через 24 часа, как и пробу без аккаунта (они могут оставаться в зашифрованных резервных копиях до 30 дней, см. раздел 8). С привязанным аккаунтом записи, отправленные боту, принадлежат вашему аккаунту, учитываются в лимитах вашего тарифа и хранятся так же, как любые другие записи; сводка расходует одну из ваших дневных задач ИИ. Файлы больше 20 МБ стандартный сервис ботов Telegram передать не может — тогда бот просит вас загрузить файл на сайте.

• адрес электронной почты и сообщение, которые вы вводите в форму обратной связи на нашем сайте, а также язык страницы, с которой вы пишете. Наш сервер пересылает их письмом, отправленным через Resend, в наш ящик поддержки (support@sonafact.com), указывая ваш адрес как адрес для ответа. Мы не сохраняем сообщение в нашей базе данных: оно остаётся в нашем ящике поддержки, как любое письмо, которое вы нам присылаете, а ваш адрес мы используем только для ответа вам;
• проверка на робота: наш сайт загружает Cloudflare Turnstile также при отправке формы обратной связи, и только тогда. Turnstile выполняет проверку в вашем браузере, затем наш сервер подтверждает одноразовый результат у Cloudflare. Для этого Cloudflare обрабатывает технические данные, такие как ваш IP-адрес и сведения о браузере, как описано в Turnstile Privacy Addendum от Cloudflare;
• хеш вашего IP-адреса, вычисленный с секретным ключом (а не сам адрес), который хранится только в памяти нашего сервера и используется только для того, чтобы ограничить число сообщений, которые одно интернет-подключение может отправить за час. Он никогда не сохраняется.

Мы используем эти данные, чтобы рассмотреть ваше обращение (см. раздел 4, «Рассмотрение ваших обращений и жалоб»). Форма не нужна для пользования Сервисом: вы всегда можете написать напрямую на support@sonafact.com.

• адрес электронной почты, страна и всё, что вы добавите в форму отказа от покупки, а также язык страницы, с которой вы её отправляете. Наш сервер присваивает вашему заявлению номер, пересылает всё это письмом, отправленным через Resend, в наш ящик поддержки (support@sonafact.com) и отправляет подтверждение с номером на указанный вами адрес электронной почты. Мы не сохраняем заявление в нашей базе данных: оно остаётся в нашем ящике поддержки, как любое письмо, которое вы нам присылаете;
• чтобы мы могли найти вашу покупку, письмо в наш ящик поддержки содержит также то, что есть в нашей базе данных об учётной записи с этим адресом электронной почты, если она существует: её тариф, страну её платёжного адреса, а также даты и идентификаторы Dodo Payments её покупок. Форма никогда не сообщает вам, существует ли такая учётная запись;
• проверка на робота (Cloudflare Turnstile) и хеш вашего IP-адреса, вычисленный с секретным ключом, который хранится только в памяти нашего сервера, чтобы ограничить число заявлений, которые одно интернет-подключение может отправить за час, — как и в случае формы обратной связи.

Мы используем эти данные, чтобы рассмотреть ваш отказ от покупки и вернуть средства, как того требует законодательство о защите прав потребителей (см. раздел 4, «Рассмотрение ваших обращений и жалоб» и «Исполнение обязанностей, установленных законом, где они есть»). Вы также можете отказаться от покупки, написав напрямую на support@sonafact.com.

• вопросы, которые вы задаёте о своих записях, и ответы на них со ссылками на моменты записей, на которых они основаны, — хранятся и шифруются так же, как расшифровки;
• то, что вы ищете в своих записях: это используется только для поиска совпадений и не сохраняется.

Поиск выполняется в памяти нашего сервера по вашим расшифровкам после дешифровки; отдельного поискового индекса мы не ведём. Чтобы ответить на вопрос, на сервер обработки в ЕС отправляется только текст расшифровок в выбранном вами охвате — никогда не звук, — и ответ составляется только из этого текста. Каждый вопрос можно удалить вместе с ответом. Когда вы удаляете запись, мы удаляем все ответы, которые на неё опирались; вопрос остаётся в истории с пометкой, что ответ удалён.

• созданные вами ссылки: что может увидеть человек со ссылкой, дата окончания срока действия и сколько раз ссылку открывали — мы храним только отпечаток каждой ссылки, никогда саму ссылку, и не записываем, кто её открыл;
• комментарии: текст, реплика и момент записи, к которым относится комментарий, кто его написал и когда он был написан или изменён — хранятся в зашифрованном виде, как и расшифровки;
• имя, которое вы показываете рядом со своими комментариями (хранится в зашифрованном виде), и то, хотите ли вы получать письмо о новых комментариях к своим записям (не чаще одного в час по каждой записи).

Если вы делитесь записью по ссылке, любой, у кого есть ссылка, может открыть её без аккаунта и увидеть то, что вы выбрали: расшифровку с именами говорящих и, если вы это разрешите, звук, выбранные документы ИИ, комментарии и скачивание расшифровки в DOCX или PDF. Сам аудиофайл для скачивания не предоставляется. Если вы комментируете запись, которой с вами поделились, ваш комментарий могут прочитать её владелец и все, у кого есть ссылка, — с подписью тем именем, которое вы выбрали. Ваш адрес электронной почты не показывается никому.

• ключи и подключения: если вы создаёте ключ API в «Настройках» или подключаете своего ИИ-ассистента к SonaFact и разрешаете ему доступ, мы храним название ключа или приложения, первые символы ключа, чтобы вы могли его узнать, а также когда он был создан и когда использовался в последний раз. Сам ключ мы храним только в виде односторонней хеш-свёртки; ключ API показывается вам только один раз — при создании;
• что передаётся: только то, что подключённый вами ассистент или программа запрашивает с вашим ключом, — список ваших записей (название, дата, длительность и статус), запрошенные расшифровки с именами говорящих и таймингами, а также места, где прозвучало искомое слово. Подключённый ассистент может только читать: он не может ничего изменить, удалить или кому-либо открыть. С ключом API ваша программа может также получить ваш адрес электронной почты и тариф, скачивать расшифровки и субтитры в других форматах и добавлять записи по ссылке. Записи в корзине никогда не показываются;
• ИИ-ассистент или программа, которые вы подключаете, — это выбранный вами сервис, а не наш обработчик данных: то, что он делает с прочитанным в SonaFact, регулируется его собственными условиями и политикой конфиденциальности.

Вы можете в любой момент отключить ассистента или удалить ключ API в разделе «Настройки → Ключи и подключения»; после этого он перестаёт работать. Ключ также перестаёт работать, если ваш тариф его больше не включает, а все ключи удаляются вместе с вашей учётной записью.

Мы не используем рекламу, пиксели и отслеживающие cookie и не составляем профили посетителей. Статистика сайта собирается без cookie. Мы ставим только cookie, строго необходимые для работы Сервиса: сессионный cookie, который держит вас в системе, и на время входа через Google — кратковременный защитный cookie, который также несёт метки кампании из вашей ссылки, если они были. Проба без аккаунта хранит свой случайный код в локальном хранилище браузера, а не в cookie. Если вы установите SonaFact на телефон, браузер также хранит небольшой скрипт (service worker), который только принимает записи, отправленные вами в SonaFact из других приложений; он не сохраняет ни страницы, ни расшифровки, ничего другого. Когда на странице общей записи вы выбираете «Войдите, чтобы комментировать», ваш браузер хранит адрес этой записи в своём локальном хранилище не дольше часа, чтобы после входа вы вернулись к ней. Если вы пришли на наш сайт по ссылке с метками кампании или с другого сайта, ваш браузер хранит эти метки и домен того сайта в своём локальном хранилище не дольше 30 дней, чтобы их можно было сохранить вместе с аккаунтом, если вы зарегистрируетесь позже. Вход через Apple использует такой же кратковременный защитный файл cookie, только на время входа. Если вы пользуетесь двухэтапным входом, после первого шага входа кратковременный защитный файл cookie ждёт ваш код не дольше 10 минут.

Мы не используем ваши записи, расшифровки и документы для обучения моделей искусственного интеллекта. Мы не продаём ваши данные и не передаём их для рекламы.

• сервер приложения и база данных находятся в Польше;
• записи, выгрузки и резервные копии хранятся в Европейском союзе;
• расшифровки, документы ИИ и переводы создаются на серверах в Европейском союзе.
• платежи обслуживает Dodo Payments, наш реселлер, который может обрабатывать платёжные данные и за пределами Европейского союза; ваши записи, расшифровки и документы ему никогда не передаются.

Данные вашего аккаунта и всё, что вы загружаете, обрабатываются в Европейском союзе:

Для работы Сервиса мы пользуемся услугами перечисленных ниже поставщиков. Каждый из них обрабатывает данные только в объёме, который нужен для его задачи. Некоторые находятся за пределами Европейской экономической зоны. Если их работа означает передачу персональных данных за пределы ЕЭЗ, мы опираемся на надлежащие гарантии, которых требует закон, например на стандартные договорные условия Европейской комиссии.

• Записи шифруются в хранилище алгоритмом AES-256-GCM. У каждого файла свой ключ, а этот ключ, в свою очередь, зашифрован главным ключом, который существует только на нашем сервере.
• Запись лежит незашифрованной лишь на время расшифровки — обычно несколько минут. Затем она шифруется. Автоматический процесс находит любую запись, оставшуюся незашифрованной дольше шести часов, и шифрует или удаляет её.
• Расшифровки и документы ИИ хранятся в нашей базе данных в зашифрованном виде.
• Резервные копии базы шифруются до того, как покинут сервер, и хранятся отдельно.
• Обработка ИИ: для расшифровки звук отправляется на вычислительный сервер. Для документов ИИ и переводов передаётся только текст, запись — никогда. Вычислительные серверы временные и после выполнения задачи ничего не сохраняют.
• Доступ сотрудников к учётным записям ограничен администрированием и поддержкой. Каждое административное действие с учётной записью журналируется (кто, что и когда). Эти журналы не содержат текста расшифровок.

Полностью безопасных систем не бывает, но Сервис построен так, чтобы защищать ваше содержимое на каждом шаге.

Мы храним ваши записи, расшифровки, документы ИИ и переводы до тех пор, пока вы их не удалите или не удалите учётную запись. Если вы включите автоматическое удаление, по истечении выбранного срока (от 1 до 365 дней с момента загрузки) мы удалим только звук или запись вместе со всем, что из неё создано, и за 3 дня до этого пришлём вам письмо. В остальных случаях сами мы их не стираем. Когда вы удаляете учётную запись, все связанные с ней данные исчезают из нашей базы и из хранилища. Резервные копии: зашифрованные копии базы мы храним 30 дней. В них есть данные учётных записей и сведения о записях, расшифровках и документах. Аудиофайлов в них нет. Поэтому удалённые вами данные могут оставаться в копиях до 30 дней, после чего исчезают окончательно. Копии нужны только для восстановления Сервиса после сбоя; мы не используем их, чтобы вернуть отдельные записи, так что удалённое вами не возвращается. Запись о вашем согласии на письма с советами и информацией о тарифах (когда и как вы его дали или отозвали) мы храним, пока существует ваша учётная запись. Исключение — проба без аккаунта: мы удаляем её автоматически через 24 часа после загрузки, если она не перешла в новый аккаунт (см. раздел 3). Мы храним ваши вопросы и ответы на них, пока вы не удалите их или свой аккаунт; удаление записи удаляет все ответы, которые на неё опирались. Ссылка для общего доступа действует, пока не истечёт её срок или пока вы её не отключите, а затем мы её удаляем. Комментарий удаляется, когда его удаляет автор или владелец записи, вместе с записью, а также когда автор удаляет свою учётную запись. Выделения и клипы удаляются вместе с записью. Если вы включите в «Настройках» параметр «Корзина (7 дней)», удалённая вами запись с готовой расшифровкой сначала попадает в корзину: 7 дней она скрыта из вашего списка, поиска, вопросов, ссылок для общего доступа, API и от вашего ИИ-ассистента, и вы можете восстановить её или удалить навсегда; через 7 дней мы удаляем её навсегда. Если корзина выключена, «Удалить» стирает запись сразу. Предыдущие версии расшифровки мы удаляем через 30 дней, а видео со вписанными субтитрами — через 24 часа после того, как они готовы.

• получить доступ к своим данным и их копию;
• исправить неточные данные;
• удалить свои данные;
• ограничить обработку;
• получить свои данные в переносимом формате (расшифровки вы, впрочем, можете выгрузить сами в любой момент);
• возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе.

В зависимости от того, где вы живёте, вы вправе:

Записи, расшифровки и учётную запись целиком вы можете удалить прямо в Сервисе или настроить автоматическое удаление записей по истечении выбранного срока. По всем остальным вопросам пишите на privacy@sonafact.com. Мы отвечаем в течение месяца. Если вы считаете, что мы обрабатываем ваши данные незаконно, вы вправе подать жалобу в надзорный орган — в Польше это Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (глава польского органа по защите персональных данных) — либо в орган страны, где вы живёте или работаете.

В записях, которые вы загружаете, часто звучат голоса и слова других людей. Иметь право записать их и загрузить запись в SonaFact — ваша ответственность: например, предупредить их или получить согласие там, где этого требует закон. Когда вы пользуетесь Сервисом по работе, мы обрабатываем содержимое ваших записей от вашего имени и по вашим указаниям. Корпоративные клиенты, которым нужен договор об обработке данных, могут запросить его по адресу privacy@sonafact.com. Это относится и к онлайн-звонкам, которые вы записываете: SonaFact не подключается к звонку и не сообщает другим участникам, что вы ведёте запись, поэтому предупредите их сами, прежде чем начать.

Сервис предназначен для людей не младше 18 лет. Данные более молодых людей мы сознательно не обрабатываем.

Мы можем обновлять политику по мере изменения Сервиса. Новую версию мы опубликуем на этой странице с новой датой. Если изменения существенные, мы опубликуем их не менее чем за 14 дней до вступления в силу.

privacy@sonafact.com

Запись обрабатывается, чтобы перевести речь в текст и разделить, кто что сказал.

Внутри одной записи Сервис различает голоса, чтобы показать, кто что сказал, — например, «Говорящий 1» и «Говорящий 2». Это нужно исключительно для того, чтобы упорядочить именно эту расшифровку.

Когда расшифровка готова, от звучавших в ней голосов не остаётся ничего. Если один и тот же человек говорит в нескольких ваших записях, Сервис не знает, что это один человек. Каждая расшифровка начинается с чистого листа, и одна запись не влияет на то, как будет обработана следующая.

Мы не создаём голосовых отпечатков и профилей и не храним ничьих признаков голоса.

Если в расшифровке стоит чьё-то имя, значит, его вписали вы.

Для документов ИИ и переводов обрабатывается только текст расшифровки, а запись — никогда.

После расшифровки они шифруются и хранятся до тех пор, пока вы их не удалите, не удалите учётную запись или пока не истечёт срок, заданный в автоматическом удалении. Подробности — в разделах 7 и 8 политики конфиденциальности.

Прежде чем загрузить запись, убедитесь, что люди на ней знают о ней или дали согласие там, где этого требует закон.

privacy@sonafact.com