Частые вопросы

Единственное место между записью и готовой работой: расшифровка со временем у каждого слова и разделёнными говорящими; протоколы и списки задач от ИИ, которые ведут к моменту, где это прозвучало; переведённые субтитры; разбор звонков продаж и поддержки с оценками.

Сто языков с автоматическим определением — все, которые знает речевой движок. Тридцать два из них, среди прочих английский, польский, немецкий, французский, испанский, китайский, японский, корейский и арабский, получают ещё и метки времени для каждого слова; благодаря этому разбивка субтитров ложится точно на слово. В остальных время приходит только от речевого движка и может сдвигаться на малую долю секунды; всё прочее работает так же. Документы ИИ можно написать на любом из ста языков независимо от языка записи.

Говорящие разделяются автоматически. Отдельную реплику можно перенести другому говорящему, двух говорящих, которых движок разделил по ошибке, — объединить, а переименовав одного, вы увидите новое имя везде. Чаще всего правят очень короткие реплики («да», «угу»).

Каждое решение, задача и возражение ведут к точной фразе, так что проверить их можно одним щелчком. Пункты, которые не ведут ни к одному моменту записи, имена, которых никто не произносил, и даты, о которых никто не говорил, убираются автоматически, а документ сообщает, сколько их убрано.

На входе: MP3, WAV, M4A, MP4, MKV, OGG, FLAC, WMA, OPUS, OGA, AMR, 3GP, WEBM, MOV, AAC, M4V и другие. На выходе: DOCX, PDF, Markdown, TXT, CSV, SRT, WebVTT, файлы для NVivo, MAXQDA и ATLAS.ti или копирование в буфер. Большие файлы можно уменьшить прямо в браузере перед отправкой.

SRT и WebVTT с правилами читаемости — не больше 42 знаков в строке и две строки на субтитр (для китайского и японского меньше), тайминг рассчитан на 17 знаков в секунду. Субтитры, которые всё ещё слишком быстрые для чтения, подсчитываются и перечисляются до скачивания. До четырёх переведённых языков на запись; фразы, в которых модель не была уверена или которые изменились в расшифровке, помечаются.

Записи и расшифровки зашифрованы в хранилище и обрабатываются только в Европейском союзе. Документы ИИ и переводы делаются из текста, поэтому ради них звук никогда не покидает хранилище.

Да. Возьмите готовый чек-лист продаж или поддержки и измените критерии — или напишите свой набор. Каждый критерий возвращается с вердиктом, обоснованием и моментом звонка, на котором он основан.

Да, хотя на шумных или телефонных записях разделять говорящих сложнее. Если движок разделит одного человека надвое, вы объедините его одним нажатием.

Да, на любом тарифе. В окне выгрузки есть файлы для MAXQDA и ATLAS.ti (Word или WebVTT), для NVivo под Windows и для NVivo на Mac — с говорящими и метками времени, расположенными так, как описывает документация каждой программы. Наша страница справки «Импорт в NVivo, MAXQDA и ATLAS.ti» проводит через каждый импорт по шагам.

Да. Очищенная расшифровка убирает звуки-паузы вроде «ээ» и «эм» и повторы при запинках вроде «что что» — в отдельном виде в редакторе и в файлах, которые вы выгружаете. Звуки-паузы распознаются в 28 языках записи; в остальных убираются только повторы. Сама расшифровка остаётся дословной: очищенный вид доступен только для чтения, и вернуться можно в любой момент.

Да. На главной странице и на страницах о форматах файлов и языках записей можно без регистрации загрузить одну запись длиной до 5 минут и прочитать её расшифровку с говорящими и метками времени. На одно интернет-подключение — одна бесплатная проба в день. Без аккаунта мы удаляем файл и расшифровку через 24 часа; если за это время вы создадите бесплатный аккаунт в том же браузере, они перейдут в ваш аккаунт.

Да, на любом тарифе. В «Настройках» вы выбираете, когда удалять только звук, оставляя расшифровку, и когда удалять всё — через 1, 7, 30, 90 или 365 дней после загрузки. У каждой записи может быть своя настройка. За 3 дня до удаления мы присылаем письмо, чтобы вы успели передумать.

Да, на любом тарифе. «Искать во всех записях» находит слово или фразу в каждой расшифровке вашего аккаунта — с вашими правками и именами говорящих — без учёта регистра и диакритики, если вы не отметите «Учитывать регистр», и открывает запись в этот момент. «Спросите свои записи» отвечает на вопрос об одной записи, о выбранных или обо всех — только по вашим расшифровкам и на языке вопроса. Каждое утверждение ведёт к моменту, откуда оно взято, утверждения без ссылки удаляются, а если ответа в записях нет, мы так и говорим. Поиск не расходует задачи ИИ; каждый вопрос расходует 1. Если сервер ИИ какое-то время простаивал, первый ответ может занять минуту-другую.

Да, на любом тарифе. В расшифровке выберите «Поделиться» и создайте ссылку. Вы решаете, может ли получатель прослушать звук (по умолчанию включено), какие документы ИИ он увидит, может ли он комментировать и скачать расшифровку в DOCX или PDF — сам аудиофайл скачать нельзя никогда. Ссылка действует 7 дней, 30 дней или без срока, и её можно отключить в любой момент; тогда она сразу перестаёт работать. Для чтения аккаунт не нужен, для комментария достаточно бесплатного. Каждый комментарий привязан к реплике и моменту записи и подписан именем, которое выбрал автор, — никогда адресом электронной почты.

Да — до 20 файлов за раз, на любом тарифе. Прежде чем что-то отправится, каждый файл проверяется по условиям вашего тарифа: файл длиннее, чем позволяет тариф, не загружается, и вы видите почему. Язык и число говорящих задаются для всей пачки, а для отдельного файла их можно изменить. Файлы загружаются и расшифровываются в том порядке, в котором вы их выбрали. На Free файлы сверх 3 расшифровок в день загружаются, но ждут в состоянии «Загружено, не запущено», пока счётчик не обнулится в полночь по UTC. Если связь оборвётся во время загрузки большого файла, загрузку можно продолжить — отправятся только недостающие части.

Да. В списке записей нажмите «Записать», разрешите доступ к микрофону и говорите — вы видите время и уровень звука, можно поставить на паузу и остановить. Звук приходит к нам частями прямо во время записи, поэтому если страница закроется или пропадёт связь, записанное до этого момента сохранится. После «Стоп» вы называете запись, и начинается транскрипция. Записывается то, что слышит микрофон, — не звук других вкладок или приложений, таких как Zoom, Teams или Meet, — и никакой бот не подключается к вашим встречам. На телефоне не выключайте экран во время записи. Запись может длиться столько, сколько самый длинный файл, который принимает ваш тариф.

Да, прямо с сайта — ничего скачивать из магазина приложений не нужно. На Android откройте sonafact.com в Chrome и выберите в меню «Установить приложение». После этого SonaFact появится и в меню «Поделиться», так что голосовое сообщение из WhatsApp или Telegram можно загрузить в SonaFact, не сохраняя его заранее. На iPhone откройте sonafact.com в Safari, нажмите «Поделиться», а затем «На экран „Домой“». iOS не позволяет сайтам появляться в меню «Поделиться», поэтому на iPhone файл выбирается внутри SonaFact.

Да. Откройте «Проверить цитату» в записи или в списке записей, вставьте цитату и выберите одну запись или все. SonaFact найдёт место, где это прозвучало, покажет, какие слова изменены, добавлены или пропущены, и в каких словах распознавание там было неуверенным, — а этот момент можно сразу прослушать. Если ничего достаточно похожего нет, вы увидите «Не найдено» и до трёх самых близких фрагментов. Это сравнение текста, а не ИИ: доступно в любом тарифе, не расходует задания ИИ, а цитата не сохраняется.

Да. Включите «Выделение цветом» над расшифровкой, выделите текст и выберите один из четырёх цветов; можно добавить заметку. На вкладке «Выделения» они собраны в список, и можно скачать только выделения в DOCX или TXT. Клип — это фрагмент записи длиной до 10 минут: поделитесь им по ссылке, и получатель увидит и услышит только этот фрагмент. Выделения и ссылки на клипы есть на любом тарифе; скачивание звука клипа — начиная с тарифа Starter.

Расшифровка просто не начнётся, а сообщение скажет, сколько вы использовали и в какой день обнулится счётчик. То же и с дневным лимитом на задачи ИИ. Сверх выбранного тарифа никогда ничего не списывается.

Год — это одно списание вместо двенадцати, а значит меньше комиссий для нас. Pro при оплате за год выходит $10 в месяц, всего $120; помесячно — $15.

Объёмом и инструментами. Starter покрывает 20 часов в месяц файлами до 3 часов и добавляет к кратким изложениям протоколы и списки задач. Pro покрывает 60 часов файлами до 6 часов, добавляет главы и разборы продающих и сервисных звонков с их чек-листами, переводит субтитры на четыре языка вместо одного и позволяет писать собственные критерии. Studio покрывает 300 часов файлами до 10 часов и поднимает каждый дневной лимит. Чего не меняет ни один из них — самой расшифровки: тот же движок, то же разделение голосов и те же выгрузки во всех четырёх.

Да, на странице «Тариф» в вашем аккаунте. Переход выше действует сразу — вы доплачиваете только разницу за остаток периода. Переход ниже и отмена действуют с конца уже оплаченного периода, после чего аккаунт возвращается на бесплатный тариф. В обоих случаях остаются все прежние расшифровки и записи — меняются только часы в месяц и наибольшая длина файла.

Да. Платные тарифы продаёт Dodo Payments, наш реселлер и официальный продавец: он считает налог при оплате, там же принимает ваш ИНН или номер НДС и выставляет счёт. Ваши счета лежат на странице «Тариф» в аккаунте, готовые к скачиванию.

Напишите на support@sonafact.com с коротким описанием того, над чем вы работаете, и мы рассмотрим случай отдельно.

Картой, Apple Pay или Google Pay (Google Pay не работает в Индии). В зависимости от страны на странице оплаты есть и местные способы, которые подходят для подписки: UPI и RuPay в Индии, Pix в Бразилии, Kakao Pay и Naver Pay в Южной Корее, прямое дебетование SEPA в еврозоне, Satispay в Италии, Cash App Pay в США и Klarna для сумм от 50 $ в США и части Европы. Страница оплаты показывает только способы, доступные для вашей страны и валюты. В Индии банк предупреждает о каждом продлении и списывает сумму примерно через 48 часов — по правилам Резервного банка Индии.