Información legal

Estas condiciones regulan tu uso del servicio web SonaFact en sonafact.com (el «Servicio»). El prestador del Servicio («SonaFact», «nosotros») figura en el apartado «Prestador del servicio» al final de esta página. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones. Si no las aceptas, no uses el Servicio.

El Servicio convierte grabaciones de audio en transcripciones y te permite corregirlas, escucharlas, exportarlas y traducirlas, además de generar documentos de IA como actas de reuniones, resúmenes y listas de tareas.

Para usar el Servicio necesitas conexión a internet, una versión reciente de un navegador habitual con JavaScript y cookies activados, y una dirección de correo activa.

• Para crear una cuenta debes tener al menos 18 años.
• Debes facilitar una dirección de correo válida y mantener tu contraseña en secreto.
• Respondes de la actividad de tu cuenta.
• Una cuenta es para una persona, salvo que tu plan diga otra cosa.
• Por las normas sobre sanciones, no abrimos cuentas nuevas a personas que se conectan desde Rusia, Bielorrusia, Irán, Corea del Norte, Cuba o Siria.

El Servicio se ofrece en un plan gratuito y en planes de pago con distintos límites (por ejemplo, horas de audio al mes). Los planes, precios y límites vigentes se muestran en la página de precios.

• Los planes de pago los vende nuestro revendedor, Dodo Payments, que actúa como vendedor registrado (merchant of record): procesa el pago, emite la factura y gestiona los impuestos. Al comprar un plan de pago, aceptas también las condiciones para compradores de Dodo Payments que se muestran al pagar.
• Ves el precio antes de pagar. Los impuestos aplicables, como el IVA, se calculan al pagar según el lugar donde vives.
• Tu precio depende del país de tu cuenta. Lo fijamos al crear la cuenta, según el país desde el que te conectas. No puedes cambiarlo por tu cuenta; si te mudas a otro país, escribe a support@sonafact.com. Al pagar se cobra el precio del país de tu cuenta, y no se puede cambiar ni el país ni la moneda.
• Un plan de pago se paga por adelantado, por un mes o por un año según elijas, y se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que lo canceles.
• Puedes cambiar la tarjeta con la que se paga el plan en cualquier momento, en la página «Plan» de tu cuenta.
• Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o un método local que el pago muestre para tu país, como UPI, Pix, Kakao Pay, Naver Pay o débito directo SEPA. Los métodos ofrecidos dependen de tu país, tu moneda y el monto. En la India, las renovaciones pagadas con UPI o con una tarjeta india se cobran unas 48 horas después de la fecha de renovación, como exigen las normas del Reserve Bank of India. Si el país de tu cuenta es India, solo puedes pagar con UPI.
• También puedes comprar un plan por 30 días o 12 meses con un pago único. No se renueva; cuando termina, tu cuenta pasa al plan gratuito. Si vuelves a comprar el mismo plan, el tiempo se suma al final de tu acceso actual. Si compras otro plan, empieza de inmediato y el tiempo sin usar del anterior se convierte en tiempo del nuevo, en proporción a sus precios mensuales. No se puede comprar un acceso de pago único mientras haya una suscripción activa.

• Puedes cancelar un plan de pago en cualquier momento en la página «Plan» de tu cuenta. También puedes escribir a support@sonafact.com y lo cancelamos nosotros.
• La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Hasta entonces conservas todas las funciones de tu plan de pago; después, tu cuenta pasa al plan gratuito.
• Para que no se te cobre el siguiente periodo, cancela al menos 48 horas antes de que empiece.

• Un plan de pago empieza en cuanto pagas. Antes de pagar, nos pides expresamente que empecemos a prestarlo de inmediato y reconoces que así pierdes tu derecho de desistimiento de la compra.
• Si la normativa imperativa de consumo te permite aun así desistir, pagas la parte del periodo de facturación que ya hayas usado.
• Los pagos no se reembolsan, tampoco la parte no utilizada de un periodo de facturación, salvo que la ley exija un reembolso o que el Servicio no haya funcionado como se describe por culpa nuestra.
• Una excepción: si un pago se hizo al precio de un país distinto del país donde se emitió tu tarjeta y el plan cuesta claramente más en el país de la tarjeta, podemos reembolsar el pago completo y terminar el plan. El país de tu cuenta pasa a ser entonces el país de emisión de la tarjeta, y puedes volver a comprar el plan al precio de ese país.
• Para pedir un reembolso, escribe a support@sonafact.com. Dodo Payments realiza los reembolsos al mismo medio de pago que usaste.

• Si vives en Brasil, puedes arrepentirte de la compra de un plan de pago o de un acceso de pago único dentro de los 7 días posteriores a la compra, sin dar ningún motivo (artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil).
• Si vives en Argentina, puedes revocar la aceptación de la compra de un plan de pago o de un acceso de pago único dentro de los 10 días posteriores a la compra, sin dar ningún motivo (artículo 34 de la Ley 24.240). El enlace «Botón de arrepentimiento» al pie de nuestro sitio lleva al formulario de arrepentimiento, que puedes enviar sin cuenta y sin iniciar sesión.
• En ambos casos, no se te aplican las reglas de la sección anterior sobre la pérdida del derecho de desistimiento y el pago de la parte ya usada: te reembolsamos el monto completo que pagaste.
• Para arrepentirte, envía el formulario en sonafact.com/es-419/withdrawal/ o escribe a support@sonafact.com desde el correo que usaste para la compra. Si usas el formulario, te enviamos de inmediato un correo de confirmación con el número de tu solicitud.
• Después de tu arrepentimiento, damos por terminado tu plan de pago y tu cuenta pasa al plan gratuito; tus grabaciones, transcripciones y documentos se conservan. Ordenamos el reembolso dentro de los 14 días posteriores a tu solicitud. Dodo Payments devuelve el dinero al mismo medio de pago que usaste; cuándo te llega depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

• Conservas todos los derechos sobre las grabaciones que subes y sobre las transcripciones y documentos que se generan a partir de ellas.
• Nos autorizas a almacenar y tratar tus contenidos únicamente para prestarte el Servicio.
• Es tu responsabilidad tener derecho a grabar a las personas que aparecen en tus grabaciones y a subirlas al Servicio (véase también la política de privacidad, apartado 10).

• subir contenidos ilícitos o sobre los que no tengas derechos;
• usar el Servicio para vulnerar derechos ajenos, incluidos la intimidad y la propiedad intelectual;
• intentar romper, sobrecargar o eludir la seguridad o los límites del Servicio;
• acceder al Servicio por medios automatizados distintos de los que ponemos a tu disposición;
• revender el Servicio sin nuestro consentimiento por escrito.

No debes:

Podemos suspender o bloquear una cuenta que incumpla estas condiciones. Siempre que sea posible, te indicaremos antes cuál es el problema y te daremos ocasión de solucionarlo.

Las transcripciones, traducciones y documentos de IA se generan automáticamente y pueden contener errores. Compruébalos antes de basarte en ellos, sobre todo en decisiones jurídicas, médicas, financieras u otras decisiones importantes.

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y fiable, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos realizar tareas de mantenimiento y cambiar o retirar funciones. Te recomendamos exportar y guardar copia de las transcripciones que te importen.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso del Servicio. Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad allí donde la ley no lo permite, en particular por daños causados de forma intencionada, ni limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Puedes dejar de usar el Servicio y borrar tu cuenta cuando quieras desde la configuración. Borrar la cuenta pone fin al contrato y elimina tus datos según describe la política de privacidad. Podemos poner fin al contrato con un preaviso mínimo de 30 días enviado por correo, o de forma inmediata si incumples gravemente estas condiciones. Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en los 14 días siguientes a la creación de la cuenta, sin necesidad de justificación, borrando la cuenta o enviándonos una declaración por correo. Este derecho se aplica a la cuenta gratuita; para los planes de pago rige el apartado 5.

Puedes presentar una reclamación sobre el Servicio en support@sonafact.com. Describe el problema y, si es posible, cómo te gustaría resolverlo. Responderemos en 14 días.

Podemos modificar estas condiciones por motivos justificados, como cambios en el Servicio, en la ley o en los requisitos de seguridad. Publicaremos las condiciones modificadas en esta página, con la fecha en que entran en vigor, al menos 14 días antes de que entren en vigor. Si no aceptas los cambios, puedes borrar tu cuenta antes de esa fecha.

Estas condiciones se rigen por la ley polaca. Si eres consumidor, esto no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas del país donde resides, y puedes reclamar ante los tribunales competentes conforme a la ley aplicable.

support@sonafact.com

Esta política de privacidad explica cómo SonaFact («SonaFact», «nosotros») trata los datos personales cuando usas el servicio web SonaFact disponible en sonafact.com (el «Servicio»). El prestador del Servicio y responsable del tratamiento de los datos de tu cuenta figura en el apartado «Prestador del servicio» al final de esta página. Para cualquier cuestión de privacidad, escríbenos a privacy@sonafact.com. Esta política se refiere únicamente al servicio web SonaFact. No se aplica a la aplicación de escritorio SonaFact, que guarda todos los datos en tu computadora y no nos los envía.

Subes una grabación de audio. La convertimos en una transcripción con marcas de tiempo y distinguimos a los intervinientes. Puedes corregir la transcripción, escucharla, exportarla, traducirla y pedir a nuestra IA un acta, un resumen o una lista de tareas. También puedes buscar a la vez en todas tus transcripciones y hacer preguntas sobre tus grabaciones.

• dirección de correo electrónico;
• contraseña, guardada solo como huella criptográfica de un solo sentido (nunca vemos ni guardamos tu contraseña real);
• si accedes con Google: un identificador de cuenta de Google (no recibimos tu contraseña de Google);
• si inicias sesión con Apple: un identificador de la cuenta de Apple y, si decides ocultar tu correo electrónico, la dirección de reenvío que Apple te da en su lugar (no recibimos tu contraseña de Apple). Para retirar el acceso de SonaFact a tu ID de Apple cuando elimines tu cuenta, también guardamos un token cifrado de Apple y no lo usamos para nada más;
• tu plan, la fecha en que confirmaste el correo, la fecha de creación de la cuenta y su estado.
• si compras un plan de pago: un identificador de cliente y de suscripción de Dodo Payments, el plan comprado y el estado de tu suscripción. Nunca recibimos ni guardamos el número de tu tarjeta. De Dodo Payments guardamos también el país de tu dirección de facturación; mientras tu suscripción esté activa, tu precio y tu límite diario de tareas de IA dependen de él. Si compras un acceso de pago único, guardamos también de cada pago su identificador, plan, periodo, monto, moneda y método de pago.
• el país de tu cuenta: el código de dos letras del país desde el que te conectas al crear la cuenta o, si en ese momento no podemos determinarlo, el país de tu primera conexión que podamos ubicar, o el país donde se emitió la tarjeta de tu primer pago. No guardamos tu dirección IP, solo este código. De él dependen tus precios en las páginas de precios y de Plan y al pagar, la moneda de los precios en nuestros correos y tu límite diario de tareas de IA. No puedes cambiarlo por tu cuenta: lo cambiamos cuando nos escribes que te mudaste, o después de un reembolso descrito en los Términos (sección 5, reembolsos). Lo guardamos mientras exista tu cuenta;
• si pagas con una tarjeta emitida en un país distinto del país para el que se fijó tu precio: el identificador del pago, el país de emisión de la tarjeta, el país del precio, el plan, el monto y la moneda del pago, y la comparación de ese precio con el precio en el país de la tarjeta. Lo usamos para verificar si el precio pagado corresponde al país de tu tarjeta (consulta los Términos, sección 5, reembolsos). Lo guardamos mientras exista tu cuenta;
• si el enlace por el que llegas a nuestro sitio tiene etiquetas de campaña (por ejemplo utm_source=newsletter): esas etiquetas, guardadas con tu cuenta al registrarte, para saber qué campañas atraen a personas que usan el Servicio. Si llegas a nuestro sitio desde otro sitio web, guardamos de la misma forma el dominio de ese sitio con tu cuenta (por ejemplo google.com), nunca la dirección completa de la página de la que vienes.
• si cancelas un plan de pago y nos dices por qué: el motivo elegido y tu comentario.

• las grabaciones que subes, junto con su nombre de archivo, tamaño y duración;
• las grabaciones que haces en el navegador con el botón «Grabar»: el sonido de tu micrófono, que nos llega mientras grabas en partes cortas y cifradas. Cuando presionas Detener —o cuando no llega ninguna parte nueva durante 10 minutos, por ejemplo porque se cerró la página—, unimos las partes en un solo archivo y las eliminamos; a partir de ese momento, la grabación se trata como una que hubieras subido. Usamos tu micrófono solo después de que pulses «Grabar» y lo permitas en el navegador, y solo hasta que termina la grabación;
• las transcripciones, incluido todo lo que se dijo, los nombres de intervinientes que escribas y los tiempos de cada palabra;
• los documentos generados por la IA (actas, resúmenes, listas de tareas) y las traducciones;
• los resaltados que haces (el texto seleccionado, su color y tu nota) y los clips (un intervalo de tiempo y su nombre), guardados cifrados como las transcripciones; el audio de un clip no se guarda por separado, sino que se corta de tu grabación cuando se reproduce o se descarga;
• los modelos de documento de IA que escribes (nombre, finalidad, secciones, instrucciones e idioma) y las peticiones puntuales de un documento, guardados cifrados como las transcripciones. Un documento hecho con un modelo guarda una copia de él, así que conserva su nombre aunque después cambies o elimines el modelo.

Tus contenidos pueden incluir datos personales de otras personas que hablan en la grabación. Consulta el apartado 10.

Para mostrar quién dijo qué, el Servicio distingue las voces dentro de una misma grabación. No identifica a nadie por su voz, no crea perfiles ni huellas de voz y no conserva ninguna característica vocal una vez terminada la transcripción. Cada grabación se procesa de forma independiente: si la misma persona aparece en varias grabaciones, el Servicio no las relaciona. Los intervinientes se etiquetan de forma genérica (por ejemplo, «Interviniente 1»), salvo que escribas tú sus nombres.

• registros del procesamiento (estado de la tarea, duración, errores), sin el contenido de tus grabaciones;
• contadores de uso necesarios para aplicar los límites del plan (por ejemplo, los minutos consumidos);
• enlaces de un solo uso enviados por correo (confirmación de la cuenta, cambio de contraseña), guardados solo como huella y válidos por tiempo limitado;
• datos técnicos como tu dirección IP, tratados por nuestros proveedores de infraestructura para prestar el Servicio y protegerlo de abusos;
• tu país, para los precios: si iniciaste sesión, las páginas de precios y de Plan muestran los precios del país de tu cuenta (consulta la sección 3, datos de la cuenta). Si no, nuestro servidor busca el país desde el que te conectas en la base de países guardada en el propio servidor y, solo si no lo reconoce, usa el código de país de dos letras que tu navegador recibe de Cloudflare y envía con la solicitud. No guardamos este país. En las demás páginas de nuestro sitio, tu navegador pide a Cloudflare el mismo código solo para mostrar el enlace para arrepentirse de una compra a quienes visitan desde Argentina y Brasil, y para sugerir tu país en el formulario de arrepentimiento; ese código no se envía a nuestro servidor;
• tu país, al crear una cuenta: nuestro servidor busca tu dirección IP en una base de datos de países que se guarda en el propio servidor; para esta comprobación la dirección no se envía a nadie. Lo hacemos para no abrir cuentas nuevas desde países sujetos a sanciones (Rusia, Bielorrusia, Irán, Corea del Norte, Cuba y Siria). La comprobación no guarda tu dirección. Con tu cuenta guardamos solo códigos de país de dos letras, nunca la dirección: el país de tu cuenta (consulta la sección 3, datos de la cuenta) y el país de tu última conexión, que se actualiza como máximo una vez por hora mientras usas el Servicio. Usamos este último mientras todavía no conocemos el país de tu cuenta y, cuando el idioma de una grabación se detecta automáticamente, como ayuda para elegir entre la escritura hindi y la urdu. Ambos códigos se borran junto con tu cuenta. IP geolocation by DB-IP;
• estadísticas del sitio: cuando visitas sonafact.com, Pirsch cuenta la visita sin cookies: la dirección de la página, el sitio del que vienes, las etiquetas de campaña del enlace, tu navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, país y tamaño de pantalla. Pirsch usa tu dirección IP solo para calcular un número de visitante anónimo que cambia cada día, y no la guarda. Las páginas dentro de la aplicación y los enlaces de un solo uso de los correos no se cuentan. En las páginas de nuestras herramientas gratuitas, Pirsch también recibe un evento cuando usas una herramienta o llevas su resultado a SonaFact, solo con el nombre de la herramienta, nunca con tu archivo ni tu texto;
• comprobación de citas: la cita que compruebas se compara con tus transcripciones en la memoria de nuestro servidor y no se guarda. Pirsch recibe un evento de la cuenta con el resultado (exacta, con diferencias o no encontrada) y si comprobaste una grabación o todas, nunca la cita;
• eventos de la cuenta: un breve aviso de que ha pasado algo en tu cuenta: te registraste, subiste una grabación (y, si tu navegador la hizo más pequeña antes de enviarla, su tamaño antes y después), tu primera transcripción o tu primer documento de IA estuvo listo, llegaste a un límite del plan Free, volviste después de una semana, o compraste o cancelaste un plan. Se envía a Pirsch con el plan, el motivo, el tipo de documento o el formato del archivo (como MP3) y tus etiquetas de campaña, pero sin tu dirección de correo, tu nombre, tu número de cuenta, el nombre del archivo ni nada de tus grabaciones. Para que Pirsch pueda contarlo junto con tu visita, lleva la dirección IP y el navegador de tu última petición, que nuestro servidor guarda en memoria como máximo 24 horas y no almacena. En una compra, incluye además el monto, la moneda y el nivel de precio de tu país (100, 70, 60, 55 o 50 % del precio en dólares estadounidenses). También registra que se inició una prueba sin cuenta (solo con el formato del archivo) y, si después pasó a una cuenta nueva, que así fue. También registra que empezaste o guardaste una grabación en el navegador (con su duración en minutos completos y si se interrumpió). También registra que buscaste en tus grabaciones (solo con el número de coincidencias), hiciste una pregunta sobre ellas (con su alcance, el número de grabaciones y si se encontró respuesta) o hiciste clic en un enlace de una respuesta; nunca lo que buscaste, la pregunta ni la respuesta. Registra además que se creó un enlace a una grabación (con las opciones elegidas), que se abrió un enlace así (contado como una visita a nuestra web, sin el enlace ni nada de la grabación), que se añadió un comentario y que se creó una cuenta desde una grabación compartida. Registra asimismo que se añadió un resaltado (con su color) o que se creó un clip (con su duración). También registra que creaste un modelo de documento de IA o pediste un documento a partir de un modelo o de una petición con tus propias palabras (solo con tu plan); nunca el modelo, su nombre ni la petición. También registra que una grabación se transcribió en el modo de idiomas mezclados (solo con los códigos de sus dos idiomas). También registra que pasaste de la página Plan a la página de pago (con el plan, el período, la moneda mostrada y tus etiquetas de campaña). Los botones de nuestros correos llevan las etiquetas de campaña utm_source=email, utm_medium=lifecycle y el nombre del correo; si desde uno de esos botones vas a la página de pago, los eventos de ir a la página de pago y de la compra llevan el nombre de ese correo en lugar de las etiquetas de campaña de tu cuenta.
• instalación de SonaFact en tu teléfono: si añades SonaFact a tu pantalla de inicio desde la web, nuestro servidor lo comunica una vez a Pirsch como evento de la cuenta, solo con el sistema (Android, iOS u otro). Si compartes una grabación con SonaFact desde otra app en Android, el evento de subida indica también que llegó desde el menú «Compartir» (solo con el formato del archivo). Hasta que se sube, el archivo compartido espera en el almacenamiento del navegador de tu dispositivo; pasados 30 minutos, SonaFact ya no lo sube y lo borra la próxima vez que abras SonaFact. En la app de SonaFact para Android, las grabaciones hechas con el botón «Grabar» de la app y los archivos que compartes con SonaFact esperan en el almacenamiento de la app en tu teléfono hasta que se cargan. La app usa el micrófono solo después de que presiones «Grabar» y lo permitas en el teléfono, y solo hasta que termina la grabación. La app elimina su copia cuando la carga termina o se cancela, o cuando rechazamos el archivo; un archivo que no se haya cargado en 7 días se elimina la próxima vez que abras SonaFact.

• el archivo que subes para una prueba sin cuenta, su nombre, tamaño y duración, y su transcripción, guardados y cifrados como el resto del contenido;
• un hash de tu dirección IP calculado con una clave secreta (no la dirección en sí), para que cada conexión a internet tenga una prueba al día;
• un código aleatorio guardado en el almacenamiento local de tu navegador (no una cookie), con el que este navegador muestra el resultado y puede pasarlo a una cuenta;
• la comprobación antirrobots: solo cuando empiezas una prueba, nuestra web carga Cloudflare Turnstile, que hace una comprobación en tu navegador; después nuestro servidor verifica con Cloudflare el resultado de un solo uso. Para ello, Cloudflare trata datos técnicos como tu dirección IP y datos del navegador, tal como describe el Turnstile Privacy Addendum de Cloudflare.

Si no creas una cuenta en 24 horas, borramos automáticamente el archivo, la transcripción y el hash de la dirección IP; como todo lo que hay en nuestra base de datos, la transcripción puede seguir en copias de seguridad cifradas hasta 30 días (consulta la sección 8). Si creas una cuenta en el mismo navegador en 24 horas, la grabación y la transcripción pasan a tu nueva cuenta y desde entonces se guardan como tus demás grabaciones. Una prueba nunca genera documentos de IA y no cuenta para los límites de ninguna cuenta.

• el texto y los tiempos de los subtítulos de un archivo que traduces con nuestro traductor de subtítulos gratuito, y los dos idiomas que eliges. Tu navegador lee el archivo y nos envía solo ese texto y esos tiempos, no el archivo. Los pasamos al servidor de procesamiento en la UE para traducirlos y devolvemos la traducción a tu navegador, que crea el archivo traducido. No guardamos el texto en nuestra base de datos;
• un hash de tu dirección IP calculado con una clave secreta (no la dirección en sí), para que cada conexión a internet tenga un archivo al día, junto con un código aleatorio con el que tu navegador obtiene el resultado (guardado solo como hash), los idiomas elegidos y la cantidad de subtítulos y caracteres, nunca el texto;
• la verificación antirrobots (Cloudflare Turnstile), igual que al probar el Servicio sin cuenta.

Borramos este registro a las 24 horas. Traducir un archivo de subtítulos no crea una cuenta ni se cuenta en los límites de ninguna cuenta.

• la grabación que envías o reenvías a nuestro bot de Telegram @SonaFactBot: un mensaje de voz, un archivo de audio o un video. Primero pasa por los servidores de Telegram. Telegram es un servicio que tú eliges usar, no es nuestro encargado del tratamiento y se le aplica su propia política de privacidad. Después, nuestro servidor descarga el archivo de Telegram y lo trata exactamente igual que un archivo subido en la web, en la UE;
• tu ID de usuario de Telegram, el ID de tu chat con el bot y el idioma configurado en tu aplicación de Telegram, para que el bot pueda responderte en tu idioma y respetar el límite diario. El bot no ve tus otros chats ni tus contactos;
• si vinculas el bot a tu cuenta de SonaFact con un código de un solo uso de Configuración: el vínculo entre tu ID de usuario de Telegram y tu cuenta. Puedes deshacer el vínculo en cualquier momento en Configuración o enviando /unlink al bot;
• lo que el bot te devuelve: la transcripción y, con una cuenta vinculada, un resumen y un enlace al editor. Estos mensajes se quedan en tu chat de Telegram, en los servidores de Telegram, hasta que los elimines allí.

Sin una cuenta vinculada, el bot transcribe un archivo de hasta 5 minutos al día por cada cuenta de Telegram, y borramos ese archivo y su transcripción a las 24 horas, como en una prueba sin cuenta (pueden seguir en copias de seguridad cifradas hasta 30 días, consulta la sección 8). Con una cuenta vinculada, las grabaciones enviadas al bot pertenecen a tu cuenta, cuentan para los límites de tu plan y se guardan como cualquier otra grabación; el resumen usa una de tus tareas de IA diarias. El servicio estándar de bots de Telegram no puede transmitir archivos de más de 20 MB; en ese caso, el bot te pide que subas el archivo en la web.

• la dirección de correo y el mensaje que escribes en el formulario de contacto de nuestro sitio, y el idioma de la página desde la que escribes. Nuestro servidor los reenvía en un correo, enviado a través de Resend, a nuestro buzón de soporte (support@sonafact.com), con tu dirección como dirección de respuesta. No guardamos el mensaje en nuestra base de datos: queda en nuestro buzón de soporte como cualquier correo que nos envíes, y usamos tu dirección solo para responderte;
• la verificación antibots: nuestro sitio también carga Cloudflare Turnstile cuando envías el formulario de contacto, y solo entonces. Turnstile hace una verificación en tu navegador y después nuestro servidor confirma con Cloudflare el resultado de un solo uso. Para ello, Cloudflare trata datos técnicos como tu dirección IP y datos del navegador, tal como describe el Turnstile Privacy Addendum de Cloudflare;
• un hash de tu dirección IP calculado con una clave secreta (no la dirección en sí), que se guarda solo en la memoria de nuestro servidor y sirve únicamente para limitar cuántos mensajes puede enviar una conexión a internet en una hora. Nunca se almacena.

Usamos estos datos para atender tu solicitud (consulta la sección 4, «Atender tus solicitudes y reclamaciones»). No necesitas el formulario para usar el Servicio: siempre puedes escribir directamente a support@sonafact.com.

• la dirección de correo, el país y lo que agregues en el formulario de arrepentimiento, y el idioma de la página desde la que lo envías. Nuestro servidor asigna un número a tu solicitud, reenvía todo esto en un correo, enviado a través de Resend, a nuestro buzón de soporte (support@sonafact.com) y envía una confirmación con el número a la dirección de correo que escribiste. No guardamos la solicitud en nuestra base de datos: queda en nuestro buzón de soporte como cualquier correo que nos envíes;
• para que podamos encontrar tu compra, el correo a nuestro buzón de soporte incluye también lo que nuestra base de datos tiene sobre la cuenta con esa dirección de correo, si existe: su plan, el país de su dirección de facturación y las fechas e identificadores de Dodo Payments de sus compras. El formulario nunca te dice si esa cuenta existe;
• la verificación antibots (Cloudflare Turnstile) y un hash de tu dirección IP calculado con una clave secreta, que se guarda solo en la memoria de nuestro servidor para limitar cuántas solicitudes puede enviar una conexión a internet en una hora, igual que con el formulario de contacto.

Usamos estos datos para tramitar tu arrepentimiento y el reembolso, como exige la normativa de defensa del consumidor (consulta la sección 4, «Atender tus solicitudes y reclamaciones» y «Cumplir obligaciones legales, cuando proceda»). También puedes arrepentirte escribiendo directamente a support@sonafact.com.

• las preguntas que haces sobre tus grabaciones y sus respuestas, con enlaces a los momentos de tus grabaciones en los que se basan, almacenadas y cifradas como las transcripciones;
• lo que buscas en tus grabaciones: solo se usa para encontrar las coincidencias y no se guarda.

La búsqueda se realiza en la memoria de nuestro servidor, sobre tus transcripciones ya descifradas; no mantenemos un índice de búsqueda aparte. Para responder a una pregunta, solo se envía al servidor de procesamiento en la UE el texto de las transcripciones del alcance que elegiste —nunca el audio— y la respuesta se elabora solo con ese texto. Puedes eliminar cada pregunta junto con su respuesta. Cuando eliminas una grabación, eliminamos toda respuesta que la usara; la pregunta queda en tu historial con una nota de que su respuesta se eliminó.

• los enlaces que creas: lo que puede ver la persona con el enlace, la fecha de vencimiento y cuántas veces se ha abierto el enlace (solo guardamos una huella de cada enlace, nunca el enlace en sí, y no registramos quién lo abrió);
• los comentarios: el texto, la línea y el momento de la grabación a los que se refieren, quién los escribió y cuándo se escribieron o editaron, guardados cifrados como las transcripciones;
• el nombre que muestras junto a tus comentarios, guardado cifrado, y si quieres recibir un correo sobre comentarios nuevos en tus grabaciones (como máximo uno por hora para cada grabación).

Si compartes una grabación mediante un enlace, cualquiera que tenga el enlace puede abrirla sin cuenta y ver lo que hayas elegido: la transcripción con los nombres de los intervinientes y, si lo permites, el audio, documentos de IA seleccionados, los comentarios y la descarga de la transcripción en DOCX o PDF. El archivo de audio en sí no se ofrece para descargar. Si comentas una grabación que alguien ha compartido contigo, su propietario y cualquiera que tenga el enlace pueden leer tu comentario, firmado con el nombre que hayas elegido. Tu dirección de correo electrónico nunca se muestra a nadie.

No usamos publicidad, píxeles de seguimiento ni cookies de seguimiento, y no creamos perfiles de visitantes. Las estadísticas del sitio se recogen sin cookies. Solo usamos cookies estrictamente necesarias para que el Servicio funcione: una cookie de sesión que mantiene tu sesión iniciada y, mientras inicias sesión con Google, una cookie de seguridad de corta duración, que también lleva las etiquetas de campaña de tu enlace, si las había. Una prueba sin cuenta guarda su código aleatorio en el almacenamiento local de tu navegador, no en una cookie. Si instalas SonaFact en tu teléfono, tu navegador guarda además un pequeño script (un service worker) que solo recibe las grabaciones que compartes con SonaFact desde otras apps; no guarda páginas, transcripciones ni nada más. Cuando eliges «Inicia sesión para comentar» en una grabación compartida, tu navegador guarda la dirección de esa grabación en su almacenamiento local durante una hora como máximo, para que vuelvas a ella después de iniciar sesión. Si llegas a nuestro sitio por un enlace con etiquetas de campaña o desde otro sitio web, tu navegador guarda esas etiquetas y el dominio de ese sitio en su almacenamiento local durante 30 días como máximo, para que puedan guardarse con tu cuenta si te registras más tarde. El inicio de sesión con Apple usa el mismo tipo de cookie de seguridad de corta duración, solo mientras inicias sesión.

No usamos tus grabaciones, transcripciones ni documentos para entrenar modelos de IA. No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios.

• el servidor de la aplicación y la base de datos están en Polonia;
• las grabaciones, exportaciones y copias de seguridad se guardan en la Unión Europea;
• la transcripción, los documentos de IA y las traducciones se generan en servidores situados en la Unión Europea.
• los pagos los gestiona Dodo Payments, nuestro revendedor, que puede tratar tus datos de pago fuera de la Unión Europea; tus grabaciones, transcripciones y documentos nunca se le envían.

Los datos de tu cuenta y todo lo que subes se procesan en la Unión Europea:

Para prestar el Servicio trabajamos con los siguientes proveedores. Cada uno trata los datos solo en la medida necesaria para su tarea. Algunos están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando su intervención implica una transferencia de datos personales fuera del EEE, nos apoyamos en las garantías adecuadas que exige la ley, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

• Las grabaciones se cifran en el almacenamiento con AES-256-GCM. Cada archivo tiene su propia clave, y esa clave va a su vez cifrada con una clave maestra que solo existe en nuestro servidor.
• Una grabación permanece sin cifrar únicamente mientras se transcribe, lo que suele durar unos minutos. Después se cifra. Un proceso automático busca cualquier grabación que lleve más de seis horas sin cifrar y la cifra o la borra.
• Las transcripciones y los documentos generados por la IA se guardan cifrados en nuestra base de datos.
• Las copias de seguridad de la base de datos se cifran antes de salir del servidor y se conservan en un almacenamiento aparte.
• Procesamiento por IA: para la transcripción, el audio se envía al servidor de cálculo. Para los documentos de IA y las traducciones solo se envía texto, nunca la grabación. Los servidores de cálculo son temporales y no conservan ningún dato al terminar la tarea.
• El acceso del personal a las cuentas se limita a administración y soporte. Cada acción administrativa sobre una cuenta queda registrada (quién hizo qué y cuándo). Esos registros no contienen el contenido de las transcripciones.

Ningún sistema es perfectamente seguro, pero el Servicio está diseñado para proteger tus contenidos en cada paso.

Conservamos tus grabaciones, transcripciones, documentos de IA y traducciones hasta que los borres o borres tu cuenta. Si activas la eliminación automática, tras el plazo que elijas (de 1 a 365 días desde la subida) eliminamos solo el audio o la grabación con todo lo que se ha creado a partir de ella, y te enviamos un correo 3 días antes. Fuera de eso, no los eliminamos automáticamente. Cuando borras la cuenta, todos los datos asociados desaparecen de nuestra base de datos y del almacenamiento. Copias de seguridad: guardamos copias cifradas de la base de datos durante 30 días. Contienen datos de las cuentas, información sobre las grabaciones y las transcripciones y documentos. No contienen archivos de audio. Por eso los datos que borres pueden permanecer en las copias hasta 30 días, tras los cuales se eliminan definitivamente. Las copias sirven únicamente para restablecer el Servicio tras una avería; no las usamos para recuperar registros sueltos, así que lo que hayas borrado no vuelve. Conservamos el registro de tu consentimiento para recibir correos con consejos e información sobre los planes (cuándo y cómo lo diste o lo retiraste) mientras exista tu cuenta. La excepción es una prueba sin cuenta: la borramos automáticamente 24 horas después de subirla, salvo que pase a una cuenta nueva (consulta la sección 3). Conservamos tus preguntas y sus respuestas hasta que las elimines o elimines tu cuenta; eliminar una grabación elimina toda respuesta que la usara. Un enlace compartido funciona hasta que expira o lo desactivas, y después lo borramos. Un comentario se borra cuando lo borra su autor o el propietario de la grabación, junto con la grabación y cuando su autor borra su cuenta. Borramos los resaltados y los clips junto con la grabación.

• acceder a tus datos y obtener una copia;
• rectificar los datos inexactos;
• suprimir tus datos;
• limitar el tratamiento;
• recibir tus datos en un formato portátil (de todos modos, puedes exportar tus transcripciones tú mismo cuando quieras);
• oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo.

Según dónde vivas, tienes derecho a:

Puedes borrar grabaciones, transcripciones y la cuenta entera desde el propio Servicio, o hacer que las grabaciones se eliminen automáticamente tras el plazo que elijas. Para cualquier otra solicitud, escribe a privacy@sonafact.com. Responderemos en el plazo de un mes. Si consideras que tratamos tus datos de forma ilícita, puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control: en Polonia, el presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), o ante la autoridad del país donde vivas o trabajes.

Las grabaciones que subes suelen contener las voces y las palabras de otras personas. Es tu responsabilidad tener derecho a grabarlas y a subir la grabación a SonaFact, por ejemplo informándolas u obteniendo su consentimiento cuando la ley lo exija. Cuando usas el Servicio con fines profesionales, tratamos el contenido de tus grabaciones por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones. Los clientes empresariales que necesiten un contrato de encargo de tratamiento pueden solicitarlo en privacy@sonafact.com.

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No tratamos conscientemente datos de personas más jóvenes.

Podemos actualizar esta política cuando el Servicio cambie. Publicaremos la nueva versión en esta página con una fecha nueva. Si los cambios son importantes, los publicaremos al menos 14 días antes de que entren en vigor.

privacy@sonafact.com

La grabación se procesa para convertir el habla en texto y separar lo que dijo cada interviniente.

Dentro de una misma grabación, el Servicio distingue las voces para poder mostrar quién dijo qué, por ejemplo «Interviniente 1» e «Interviniente 2». Eso sirve únicamente para ordenar esa transcripción concreta.

Cuando termina una transcripción, no queda nada de las voces que contenía. Si la misma persona habla en varias de tus grabaciones, el Servicio no sabe que es la misma persona. Cada transcripción empieza de cero y una grabación no influye en cómo se procesa la siguiente.

No creamos huellas ni perfiles de voz y no guardamos ninguna característica de la voz de nadie.

Si en una transcripción aparece el nombre de una persona, es porque lo escribiste tú.

Para los documentos de IA y las traducciones solo se procesa el texto de la transcripción, nunca la grabación.

Se cifran después de la transcripción y se conservan hasta que las borres, borres tu cuenta o termine el plazo que hayas fijado en la eliminación automática. Los detalles están en los apartados 7 y 8 de la política de privacidad.

Antes de subir una grabación, asegúrate de que las personas que aparecen en ella lo saben o han dado su consentimiento cuando la ley lo exige.

privacy@sonafact.com