Preguntas comunes

Un único lugar entre la grabación y el trabajo terminado: una transcripción con marca de tiempo en cada palabra y los hablantes separados, actas y listas de tareas de IA que llevan de vuelta al momento en que algo se dijo, subtítulos con traducción y un análisis puntuado de llamadas de ventas y soporte.

Cien, con detección automática: todos los que reconoce el motor de voz. Treinta y dos de ellos —como inglés, polaco, alemán, francés, español, chino, japonés, coreano y árabe— tienen además marca de tiempo en cada palabra, así los cortes de los subtítulos coinciden exactamente con las palabras. En los demás, los tiempos los da solo el motor de voz y pueden desfasarse una fracción de segundo; todo lo demás funciona igual. Los documentos de IA se pueden redactar en cualquiera de los cien idiomas, sin importar el idioma de la grabación.

Los hablantes se separan automáticamente. Puedes mover una línea suelta a otro hablante, fusionar a dos hablantes que el motor separó por error y renombrar a alguien una sola vez para que el nombre aparezca en todas partes. Lo que más se corrige son las interjecciones muy cortas («sí», «ok»).

Cada acuerdo, tarea y objeción te lleva a la frase exacta, así que lo verificas con un clic. Los puntos que no remiten a ningún momento de la grabación, los nombres que nadie dijo y los plazos que nadie mencionó se eliminan automáticamente, y el documento indica cuántos fueron.

Para subir: MP3, WAV, M4A, MP4, MKV, OGG, FLAC, WMA, OPUS, OGA, AMR, 3GP, WEBM, MOV, AAC, M4V y más. Para descargar: DOCX, PDF, Markdown, TXT, CSV, SRT, WebVTT, archivos para NVivo, MAXQDA y ATLAS.ti, o copia al portapapeles. A los archivos grandes les puedes reducir el tamaño en tu navegador antes de enviarlos.

Archivos SRT y WebVTT con reglas de legibilidad: máximo 42 caracteres por línea y dos líneas por subtítulo (menos en chino y japonés), con un ritmo objetivo de 17 caracteres por segundo. Los subtítulos que aun así van demasiado rápido para leerse se cuentan y se listan antes de la descarga. Puedes traducir cada grabación a hasta cuatro idiomas; se marcan las frases en las que el modelo tenía dudas o que cambiaron en la transcripción.

Las grabaciones y transcripciones se guardan cifradas y se procesan solo dentro de la Unión Europea. Los documentos de IA y las traducciones se generan a partir del texto, así que, para eso, el audio nunca sale del almacenamiento.

Sí. Parte de la plantilla de ventas o de soporte que viene incluida y ajusta los criterios, o escribe tu propio conjunto. Cada criterio vuelve con un veredicto, una justificación y el momento de la llamada en que se basa.

Sí, aunque en grabaciones con ruido o de llamadas telefónicas cuesta más separar a los hablantes. Si el motor divide a una persona en dos, las unes con un clic.

Sí, en todos los planes. Desde la ventana de exportación descargas archivos para MAXQDA y ATLAS.ti (Word o WebVTT), para NVivo en Windows y para NVivo en Mac, con los hablantes y las marcas de tiempo organizados según la documentación de cada programa. En nuestra página de ayuda «Importar en NVivo, MAXQDA y ATLAS.ti» explicamos cada importación paso a paso.

Sí. La transcripción limpia quita los sonidos de vacilación como «em» y «eeh» y las repeticiones por tartamudeo como «que que», tanto en una vista del editor como en los archivos que exportas. Los sonidos de vacilación se detectan en 28 idiomas de grabación; en los demás solo se quitan las repeticiones. La transcripción en sí sigue siendo literal: la vista limpia es solo de lectura y puedes regresar cuando quieras.

Sí. Desde la página de inicio y las páginas de formatos de archivo y de idiomas de grabación puedes subir, sin registrarte, una grabación de hasta 5 minutos y ver su transcripción con hablantes y marcas de tiempo. Hay una prueba gratis al día por conexión a internet. Si no tienes cuenta, borramos el archivo y la transcripción después de 24 horas; si en ese lapso creas una cuenta gratuita en el mismo navegador, se pasan a tu cuenta.

Sí, en todos los planes. En Configuración eliges cuándo eliminar solo el audio, conservando la transcripción, y cuándo eliminarlo todo: a los 1, 7, 30, 90 o 365 días de la subida. Cada grabación puede tener su propia configuración. Te enviamos un correo 3 días antes de eliminar nada, para que puedas cambiar de opinión.

Sí, en todos los planes. «Buscar en todas las grabaciones» ubica una palabra o frase en todas las transcripciones de tu cuenta —con tus correcciones y nombres de hablantes— sin distinguir mayúsculas ni acentos, a menos que actives «Distinguir mayúsculas», y abre la grabación justo en ese momento. «Pregunta a tus grabaciones» contesta una pregunta sobre una grabación, varias que elijas o todas, usando solo tus transcripciones y en el idioma en que preguntes. Cada afirmación te lleva al momento del que proviene, las que no tienen enlace se eliminan y, si la respuesta no está en tus grabaciones, te lo decimos. La búsqueda no consume tareas de IA; cada pregunta consume 1. Si el servidor de IA llevaba un tiempo inactivo, la primera respuesta puede demorar uno o dos minutos.

Sí, en cualquier plan. Abre la transcripción, elige «Compartir» y genera un enlace. Tú defines si la otra persona puede escuchar el audio (activado por defecto), qué documentos de IA puede ver, si puede dejar comentarios y si puede descargar la transcripción en DOCX o PDF; el archivo de audio como tal nunca está disponible para descarga. El enlace dura 7 días, 30 días o no vence, y puedes desactivarlo cuando quieras: deja de funcionar de inmediato. Para leer no se necesita cuenta; para comentar se necesita una cuenta gratuita. Cada comentario queda vinculado a una línea y a un momento de la grabación, y lo firma el nombre que eligió quien lo escribió, nunca una dirección de correo electrónico.

Sí: hasta 20 archivos al mismo tiempo, en todos los planes. Antes de enviar nada, revisamos cada archivo según tu plan: si uno dura más de lo que tu plan permite, no se sube y te mostramos el motivo. El idioma y la cantidad de hablantes se aplican a todo el lote, y puedes cambiarlos para un archivo en particular. Los archivos se suben y se transcriben en el orden en que los seleccionaste. En Free, los archivos que superan las 3 transcripciones diarias se suben, pero quedan como «Subido, sin empezar» hasta que el contador se reinicia a la medianoche UTC. Si se cae la conexión mientras se sube un archivo grande, puedes retomar la subida y solo se envían las partes pendientes.

Sí. En tu lista de grabaciones, presiona Grabar, permite el micrófono y habla: ves el tiempo y el nivel de sonido, y puedes pausar y detener. El sonido nos llega por partes mientras grabas, así que si la página se cierra o se corta la conexión, lo grabado hasta ese momento se conserva. Después de Detener, pones nombre a la grabación y empieza la transcripción. Graba lo que oye tu micrófono, no el sonido de otras pestañas o aplicaciones como Zoom, Teams o Meet, y ningún bot se une a tus reuniones. En el teléfono, mantén la pantalla encendida mientras grabas. Una grabación puede durar tanto como el archivo más largo que admite tu plan.

Sí, directamente desde la web: no tienes que descargar nada de una tienda de apps. En Android, abre sonafact.com en Chrome y toca «Instalar aplicación» en el menú. Así SonaFact también aparece en el menú «Compartir», y una nota de voz de WhatsApp o Telegram se sube a SonaFact sin que tengas que guardarla primero. En iPhone, abre sonafact.com en Safari, toca «Compartir» y después «Añadir a pantalla de inicio». iOS no deja que los sitios web aparezcan en el menú «Compartir», por eso en iPhone eliges el archivo desde SonaFact.

Sí. Abre «Comprobar una cita» desde una grabación o desde tu lista de grabaciones, pega la cita y elige una grabación o todas. SonaFact ubica dónde se dijo y te muestra qué palabras se cambiaron, se agregaron o se omitieron, y de cuáles dudaba el motor en ese punto; además, puedes escuchar ese momento. Si no hay nada lo bastante parecido, verás «No está» y hasta tres de los fragmentos más similares. Es una comparación de texto, no IA: está incluida en todos los planes, no consume tareas de IA y tu cita no se guarda.

Sí. Activa «Resaltar» arriba de la transcripción, selecciona el texto y escoge uno de los cuatro colores; también puedes agregar una nota. En la pestaña «Resaltados» los encuentras todos, y puedes descargar únicamente los resaltados en DOCX o TXT. Un clip es una parte de la grabación de hasta 10 minutos: compártelo mediante un enlace y la otra persona solo verá y escuchará ese tramo. Los resaltados y los enlaces a clips vienen en todos los planes; descargar el audio de un clip está disponible desde el plan Starter.

La transcripción no se inicia y el aviso te muestra cuánto llevas usado y qué día se reinicia el contador. Con el cupo diario de IA pasa lo mismo. Nunca te cobramos nada por encima del plan que elegiste.

Con el plan anual hacemos un solo cobro en vez de doce, y eso nos sale más barato de administrar. Con pago anual, Pro queda en $10 al mes, $120 en total, contra $15 si pagas mes a mes.

En volumen y en herramientas. Starter incluye 20 horas al mes, archivos de hasta 3 horas y, además de los resúmenes, actas y listas de tareas. Pro incluye 60 horas, archivos de hasta 6 horas, capítulos y evaluaciones de llamadas de ventas y de soporte con sus plantillas; traduce los subtítulos a cuatro idiomas en lugar de uno y te permite definir tus propios criterios. Studio incluye 300 horas, archivos de hasta 10 horas y cupos diarios más altos en todo. Lo que no cambia en ninguno es la transcripción: los cuatro usan el mismo motor, la misma separación de hablantes y las mismas exportaciones.

Sí, en la página «Plan» de tu cuenta. Subir de plan se aplica de inmediato y solo pagas la diferencia por lo que queda del periodo. Bajar de plan y cancelar se aplican al final del periodo ya pagado, y después la cuenta vuelve al plan gratuito. En ambos casos conservas todas las transcripciones y grabaciones que ya tienes: solo cambian las horas al mes y la duración máxima del archivo.

Sí. Los planes de pago los vende Dodo Payments, nuestro revendedor y vendedor oficial: calcula el impuesto en el momento del pago, admite allí tu número de IVA y emite la factura. Tus facturas están en la página «Plan» de tu cuenta, listas para descargar.

Escríbenos a support@sonafact.com y cuéntanos brevemente en qué estás trabajando; revisamos cada caso por separado.

Tarjeta, Apple Pay o Google Pay (Google Pay no está disponible en la India). Según tu país, el pago ofrece también métodos locales que sirven para una suscripción: UPI y RuPay en la India, Pix en Brasil, Kakao Pay y Naver Pay en Corea del Sur, débito directo SEPA en la zona euro, Satispay en Italia, Cash App Pay en EE. UU. y Klarna para montos de más de $50 en EE. UU. y parte de Europa. El pago muestra solo los métodos disponibles para tu país y tu moneda. En la India, tu banco te avisa antes de cada renovación y cobra el monto unas 48 horas después, según las normas del Reserve Bank of India.