Questions fréquentes

Un seul endroit entre l'enregistrement et le document fini : une transcription horodatée mot à mot avec les locuteurs distingués, des comptes rendus et listes de tâches IA qui renvoient au moment où les choses ont été dites, des sous-titres traduits et une analyse notée des appels de vente et de support.

Cent, détectées automatiquement — toutes celles que connaît le moteur de reconnaissance vocale. Trente-deux d'entre elles, dont l'anglais, le polonais, l'allemand, le français, l'espagnol, le chinois, le japonais, le coréen et l'arabe, reçoivent en plus un horodatage mot à mot, ce qui fait tomber la découpe des sous-titres exactement sur le mot. Pour les autres, les temps viennent du seul moteur vocal et peuvent se décaler d'une fraction de seconde ; tout le reste fonctionne de la même façon. Les documents IA peuvent être écrits dans n'importe laquelle des cent langues, quelle que soit celle de l'enregistrement.

Les locuteurs sont séparés automatiquement. Vous pouvez déplacer une seule ligne vers un autre locuteur, fusionner deux locuteurs que le moteur a séparés à tort, et renommer quelqu'un une fois pour que le nom apparaisse partout. Ce sont les interjections très courtes (« oui », « ok ») qu'on corrige le plus souvent.

Chaque décision, tâche et objection renvoie à la phrase exacte, pour que vous puissiez vérifier en un clic. Les éléments qui ne renvoient à aucun moment de l'enregistrement, les noms que personne n'a prononcés et les échéances que personne n'a mentionnées sont retirés automatiquement, et le document indique combien.

En entrée : MP3, WAV, M4A, MP4, MKV, OGG, FLAC, WMA, OPUS, OGA, AMR, 3GP, WEBM, MOV, AAC, M4V et d'autres. En sortie : DOCX, PDF, Markdown, TXT, CSV, SRT, WebVTT, fichiers pour NVivo, MAXQDA et ATLAS.ti, ou copie dans le presse-papiers. Les gros fichiers peuvent être réduits dans votre navigateur avant l'envoi.

SRT et WebVTT avec des règles de lisibilité — jusqu'à 42 caractères par ligne et deux lignes par sous-titre (moins pour le chinois et le japonais), avec un rythme visant 17 caractères par seconde. Les sous-titres encore trop rapides à lire sont comptés et listés avant le téléchargement. Jusqu'à quatre langues traduites par enregistrement ; les phrases dont le modèle n'était pas sûr, ou qui ont changé dans la transcription, sont signalées.

Les enregistrements et les transcriptions sont chiffrés dans le stockage et traités uniquement dans l'Union européenne. Les documents IA et les traductions sont produits à partir du texte : l'audio ne quitte donc jamais le stockage pour cela.

Oui. Partez de la grille de vente ou de support fournie et modifiez les critères, ou écrivez votre propre jeu. Chaque critère revient avec un verdict, une justification et le moment de l'appel sur lequel il s'appuie.

Oui, même si la séparation des locuteurs devient plus difficile sur des enregistrements bruyants ou téléphoniques. Quand le moteur coupe une personne en deux, vous les fusionnez d'un clic.

Oui, avec toutes les formules. La fenêtre d'export propose des fichiers pour MAXQDA et ATLAS.ti (Word ou WebVTT), pour NVivo sous Windows et pour NVivo sur Mac, avec locuteurs et horodatages disposés comme le décrit la documentation de chaque logiciel. Notre page d'aide « Importer dans NVivo, MAXQDA et ATLAS.ti » détaille chaque importation étape par étape.

Oui. Le verbatim nettoyé retire les sons d'hésitation comme « euh » et « hum » et les répétitions bégayées comme « le le » — dans une vue de l'éditeur et dans les fichiers que vous exportez. Les sons d'hésitation sont reconnus dans 28 langues d'enregistrement ; dans les autres, seules les répétitions disparaissent. La transcription elle-même reste mot pour mot : la vue nettoyée est en lecture seule, et vous pouvez revenir en arrière à tout moment.

Oui. Sur la page d'accueil et sur les pages consacrées aux formats de fichier et aux langues d'enregistrement, vous pouvez envoyer sans inscription un enregistrement de 5 minutes maximum et lire sa transcription avec les locuteurs et les horodatages. Chaque connexion internet a droit à un essai gratuit par jour. Sans compte, nous supprimons le fichier et la transcription au bout de 24 heures ; si vous créez un compte gratuit dans le même navigateur pendant ce délai, ils passent sur votre compte.

Oui, dans toutes les formules. Dans Paramètres, vous choisissez quand supprimer seulement l'audio en gardant la transcription, et quand tout supprimer — 1, 7, 30, 90 ou 365 jours après l'envoi. Chaque enregistrement peut avoir son propre réglage. Nous vous envoyons un e-mail 3 jours avant toute suppression, pour que vous puissiez changer d'avis.

Oui, dans chaque forfait. « Rechercher dans tous les enregistrements » trouve un mot ou une expression dans chaque transcription de votre compte — avec vos corrections et les noms des intervenants — sans tenir compte des majuscules ni des accents, sauf si vous cochez « Respecter la casse », et ouvre l’enregistrement à ce moment. « Interrogez vos enregistrements » répond à une question sur un enregistrement, ceux que vous choisissez ou tous, uniquement à partir de vos transcriptions et dans la langue de votre question. Chaque affirmation renvoie au moment d’où elle vient, les affirmations sans lien sont supprimées et, si la réponse ne se trouve pas dans vos enregistrements, nous vous le disons. La recherche n’utilise aucune tâche IA ; chaque question en utilise une. Quand le serveur IA est resté inactif, la première réponse peut prendre une ou deux minutes.

Oui, avec toutes les formules. Dans la transcription, choisissez « Partager » et créez un lien. Vous décidez si la personne peut écouter l'audio (oui par défaut), quels documents IA elle voit, si elle peut commenter et si elle peut télécharger la transcription en DOCX ou PDF — le fichier audio lui-même n'est jamais proposé au téléchargement. Le lien fonctionne 7 jours, 30 jours ou sans date de fin, et vous pouvez le désactiver à tout moment ; il cesse alors aussitôt de fonctionner. La lecture ne demande aucun compte, un commentaire demande un compte gratuit. Chaque commentaire est rattaché à une réplique et à un moment de l'enregistrement, et signé du nom choisi par son auteur, jamais d'une adresse e-mail.

Oui — jusqu'à 20 fichiers à la fois, avec toutes les formules. Avant tout envoi, chaque fichier est vérifié par rapport à votre formule : un fichier plus long que ce qu'elle permet n'est pas envoyé, et vous voyez pourquoi. La langue et le nombre de locuteurs valent pour tout le lot, et vous pouvez les changer pour un seul fichier. Les fichiers sont envoyés et transcrits dans l'ordre où vous les avez choisis. Avec Free, les fichiers au-delà des 3 transcriptions par jour sont envoyés mais attendent « Envoyé, non lancé » jusqu'à la remise à zéro du compteur à minuit UTC. Si la connexion tombe pendant l'envoi d'un gros fichier, vous pouvez reprendre, et seules les parties manquantes sont envoyées.

Oui. Dans votre liste d'enregistrements, appuyez sur Enregistrer, autorisez le micro et parlez — vous voyez la durée et le niveau sonore, et vous pouvez mettre en pause et arrêter. Le son nous parvient par morceaux pendant l'enregistrement : si la page se ferme ou si la connexion tombe, ce qui a été enregistré jusque-là est conservé. Après Arrêter, vous nommez l'enregistrement et la transcription démarre. Seul ce qu'entend votre micro est enregistré — pas le son d'autres onglets ou applications comme Zoom, Teams ou Meet — et aucun bot ne rejoint vos réunions. Sur un téléphone, gardez l'écran allumé pendant l'enregistrement. Un enregistrement peut durer autant que le fichier le plus long qu'accepte votre formule.

Oui, directement depuis le site — rien à télécharger depuis une boutique d’applications. Sur Android, ouvrez sonafact.com dans Chrome et touchez « Installer l’application » dans le menu. SonaFact apparaît alors aussi dans le menu « Partager » : un message vocal WhatsApp ou Telegram s’envoie vers SonaFact sans être enregistré au préalable. Sur iPhone, ouvrez sonafact.com dans Safari, touchez « Partager », puis « Sur l’écran d’accueil ». iOS ne permet pas aux sites d’apparaître dans le menu « Partager » : sur iPhone, vous choisissez donc le fichier dans SonaFact.

Oui. Ouvrez « Vérifier une citation » dans un enregistrement ou dans votre liste d’enregistrements, collez la citation et choisissez un enregistrement ou tous. SonaFact retrouve l’endroit où elle a été dite, montre les mots changés, ajoutés ou omis, ainsi que les mots dont le moteur n’était pas sûr à cet endroit — et vous pouvez écouter ce moment. Si rien n’est assez proche, vous voyez « Introuvable » et jusqu’à trois passages les plus proches. C’est une comparaison de texte, pas de l’IA : disponible dans toutes les formules, sans consommer de tâches IA, et votre citation n’est pas enregistrée.

Oui. Activez « Surligner » au-dessus de la transcription, sélectionnez du texte et choisissez l'une des quatre couleurs ; vous pouvez ajouter une note. L'onglet « Surlignages » les rassemble, et vous pouvez télécharger uniquement les surlignages en DOCX ou TXT. Un extrait est une portion de l'enregistrement de 10 minutes au plus : partagez-le par lien, et la personne voit et entend seulement cette partie. Les surlignages et les liens vers les extraits sont inclus dans toutes les formules ; le téléchargement de l'audio d'un extrait commence avec la formule Starter.

La transcription ne démarre simplement pas, et le message indique ce que vous avez consommé et la date à laquelle le compteur repart. Il en va de même pour le quota d'IA quotidien. Rien n'est jamais facturé au-delà de la formule que vous avez choisie.

L'annuel, c'est un prélèvement au lieu de douze, ce qui nous coûte moins à traiter. Pro revient à $10 par mois en paiement annuel, soit $120 au total, contre $15 en mensuel.

Le volume et les outils. Starter couvre 20 heures par mois avec des fichiers jusqu'à 3 heures et ajoute aux résumés les comptes rendus et les listes de tâches. Pro couvre 60 heures avec des fichiers jusqu'à 6 heures, ajoute les chapitres ainsi que les analyses d'appels commerciaux et de support avec leurs grilles, traduit les sous-titres dans quatre langues au lieu d'une et vous laisse écrire vos propres critères. Studio couvre 300 heures avec des fichiers jusqu'à 10 heures et relève tous les quotas quotidiens. Ce qu'aucune ne change, c'est la transcription elle-même — le même moteur, la même séparation des intervenants et les mêmes exports dans les quatre.

Oui, depuis la page « Formule » de votre compte. Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement et vous ne payez que la différence pour le reste de la période. Le passage à une formule inférieure et la résiliation prennent effet à la fin de la période déjà payée, après quoi le compte revient à la formule gratuite. Dans les deux cas, vous gardez toutes vos transcriptions et tous vos enregistrements — seules changent les heures mensuelles et la durée maximale d'un fichier.

Oui. Les formules payantes sont vendues par Dodo Payments, notre revendeur et vendeur officiel : il calcule la taxe au moment du paiement, y accepte votre numéro de TVA et émet la facture. Vos factures se trouvent sur la page « Formule » de votre compte, prêtes à télécharger.

Écrivez à support@sonafact.com avec une courte description de ce sur quoi vous travaillez, et nous regarderons au cas par cas.

Carte, Apple Pay ou Google Pay (Google Pay n'est pas disponible en Inde). Selon votre pays, la page de paiement propose aussi des moyens locaux qui fonctionnent pour un abonnement : UPI et RuPay en Inde, Pix au Brésil, Kakao Pay et Naver Pay en Corée du Sud, prélèvement SEPA dans la zone euro, Satispay en Italie, Cash App Pay aux États-Unis et Klarna pour les montants de plus de 50 $ aux États-Unis et dans une partie de l'Europe. La page de paiement n'affiche que les moyens disponibles pour votre pays et votre devise. En Inde, votre banque vous prévient avant chaque renouvellement et prélève le montant environ 48 heures plus tard, selon les règles de la Reserve Bank of India.