Perguntas frequentes

Um único sítio entre a gravação e o trabalho pronto: uma transcrição com instante em cada palavra e os intervenientes separados, atas e listas de tarefas de IA que remetem para o momento em que algo foi dito, legendas com tradução e uma análise pontuada de chamadas de vendas e de apoio ao cliente.

Cem, reconhecidos automaticamente — todos os que o motor de voz conhece. Trinta e dois deles, entre os quais inglês, polaco, alemão, francês, espanhol, chinês, japonês, coreano e árabe, recebem ainda o instante de cada palavra; é isso que faz o corte das legendas cair exatamente na palavra. Nos restantes, os tempos vêm apenas do motor de voz e podem desviar-se uma fração de segundo; tudo o resto funciona igual. Os documentos de IA podem ser escritos em qualquer um dos cem idiomas, seja qual for o da gravação.

Os intervenientes são separados automaticamente. Pode passar uma linha isolada para outro interveniente, juntar dois intervenientes que o motor separou por engano e mudar o nome de alguém uma só vez para que apareça em todo o lado. O que mais se corrige são as interjeições muito curtas («sim», «ok»).

Cada decisão, tarefa e objeção leva à frase exata, para que possa verificar com um clique. Os pontos que não remetem para nenhum momento da gravação, os nomes que ninguém disse e os prazos que ninguém mencionou são retirados automaticamente, e o documento diz quantos.

Entrada: MP3, WAV, M4A, MP4, MKV, OGG, FLAC, WMA, OPUS, OGA, AMR, 3GP, WEBM, MOV, AAC, M4V e outros. Saída: DOCX, PDF, Markdown, TXT, CSV, SRT, WebVTT, ficheiros para NVivo, MAXQDA e ATLAS.ti, ou copiar para a área de transferência. Os ficheiros grandes podem ser reduzidos no seu navegador antes do envio.

SRT e WebVTT com regras de legibilidade — até 42 caracteres por linha e duas linhas por legenda (menos para chinês e japonês), com um ritmo que aponta para 17 caracteres por segundo. As legendas que continuam demasiado rápidas para ler são contadas e listadas antes de descarregar. Até quatro idiomas traduzidos por gravação; as frases de que o modelo não teve a certeza, ou que mudaram na transcrição, ficam assinaladas.

As gravações e as transcrições estão cifradas no armazenamento e são tratadas apenas dentro da União Europeia. Os documentos de IA e as traduções nascem do texto, por isso o áudio nunca sai do armazenamento para isso.

Sim. Parta da grelha de vendas ou de apoio que já vem feita e altere os critérios, ou escreva o seu próprio conjunto. Cada critério volta com um veredicto, uma justificação e o momento da chamada em que se baseia.

Sim, embora separar os intervenientes fique mais difícil em gravações ruidosas ou telefónicas. Quando o motor parte uma pessoa em duas, junta-as com um clique.

Sim, em todos os planos. A janela de exportação tem ficheiros para MAXQDA e ATLAS.ti (Word ou WebVTT), para NVivo no Windows e para NVivo no Mac, com intervenientes e marcas de tempo dispostos como a documentação de cada programa descreve. A nossa página de ajuda «Importar para o NVivo, MAXQDA e ATLAS.ti» explica cada importação passo a passo.

Sim. A transcrição limpa deixa de fora os sons de hesitação como «hmm» e «ãã» e as repetições gaguejadas como «que que», numa vista do editor e nos ficheiros que exporta. Os sons de hesitação são reconhecidos em 28 idiomas de gravação; nos restantes desaparecem só as repetições. A transcrição em si continua literal: a vista limpa é só de leitura e pode voltar atrás quando quiser.

Sim. Na página inicial e nas páginas de formatos de ficheiro e de idiomas de gravação pode carregar, sem registo, uma gravação de até 5 minutos e ler a transcrição com intervenientes e marcas de tempo. Há uma experiência gratuita por dia por ligação à internet. Sem conta, eliminamos o ficheiro e a transcrição ao fim de 24 horas; se, nesse período, criar uma conta gratuita no mesmo navegador, passam para a sua conta.

Sim, em todos os planos. Nas Definições escolhe quando apagar só o áudio, mantendo a transcrição, e quando apagar tudo — ao fim de 1, 7, 30, 90 ou 365 dias após o carregamento. Cada gravação pode ter a sua própria definição. Enviamos um e-mail 3 dias antes de apagar seja o que for, para que possa mudar de ideias.

Sim, em todos os planos. «Pesquisar em todas as gravações» encontra uma palavra ou expressão em cada transcrição da conta — com as suas correções e nomes de oradores — sem distinguir maiúsculas nem acentos, a menos que assinale «Distinguir maiúsculas», e abre a gravação nesse momento. «Pergunte às suas gravações» responde a uma pergunta sobre uma gravação, as que escolher ou todas, usando apenas as suas transcrições e no idioma da pergunta. Cada afirmação leva ao momento de onde veio, as afirmações sem ligação são removidas e, se a resposta não estiver nas suas gravações, dizemos-lho. A pesquisa não usa tarefas de IA; cada pergunta usa 1. Se o servidor de IA esteve parado algum tempo, a primeira resposta pode demorar um ou dois minutos.

Sim, em todos os planos. Na transcrição, escolha «Partilhar» e crie um link. Cabe-lhe decidir se a pessoa pode ouvir o áudio (sim, por predefinição), que documentos de IA vê, se pode comentar e se pode transferir a transcrição em DOCX ou PDF — o próprio ficheiro de áudio nunca é disponibilizado para transferência. O link funciona durante 7 dias, 30 dias ou sem data de fim, e pode desativá-lo a qualquer momento; deixa então de funcionar de imediato. Para ler não é preciso conta, e para comentar é preciso uma conta gratuita. Cada comentário fica associado a uma fala e a um momento da gravação, e é assinado com o nome escolhido pelo autor, nunca com um endereço de e-mail.

Sim — até 20 ficheiros de uma vez, em todos os planos. Antes de qualquer envio, cada ficheiro é verificado face ao seu plano: um ficheiro mais longo do que o plano permite não é carregado, e vê porquê. O idioma e o número de intervenientes aplicam-se a todo o lote, e pode alterá-los para um único ficheiro. Os ficheiros são carregados e transcritos pela ordem em que os escolheu. No Free, os ficheiros acima das 3 transcrições por dia são carregados, mas ficam como «Carregado, não iniciado» até o contador ser reposto à meia-noite UTC. Se a ligação cair durante o carregamento de um ficheiro grande, pode retomá-lo e só as partes em falta são enviadas.

Sim. Na lista de gravações, carregue em Gravar, permita o microfone e fale — vê o tempo e o nível de som, e pode pausar e parar. O som chega-nos por partes durante a gravação, por isso, se a página fechar ou a ligação cair, o que foi gravado até então fica guardado. Depois de Parar, dá um nome à gravação e a transcrição começa. Grava o que o microfone ouve — não o som de outros separadores ou aplicações como o Zoom, o Teams ou o Meet — e nenhum bot entra nas suas reuniões. No telemóvel, mantenha o ecrã ligado durante a gravação. Uma gravação pode durar tanto como o ficheiro mais longo que o plano aceita.

Sim, a partir do próprio site — não há nada para descarregar de uma loja de aplicações. No Android, abra sonafact.com no Chrome e toque em «Instalar app» no menu. O SonaFact passa então a aparecer também no menu «Partilhar», por isso uma mensagem de voz do WhatsApp ou do Telegram é carregada para o SonaFact sem ter de a guardar antes. No iPhone, abra sonafact.com no Safari, toque em «Partilhar» e depois em «Adicionar ao ecrã principal». O iOS não deixa os sites aparecerem no menu «Partilhar», por isso no iPhone escolhe o ficheiro dentro do SonaFact.

Sim. Abra «Verificar uma citação» numa gravação ou na lista de gravações, cole a citação e escolha uma gravação ou todas. O SonaFact encontra o ponto em que foi dita e mostra que palavras foram alteradas, acrescentadas ou omitidas, e de que palavras o motor não tinha a certeza nesse ponto — e pode ouvir esse momento de imediato. Se nada for suficientemente próximo, vê «Não encontrada» e até três excertos mais próximos. É comparação de texto, não IA: está em todos os planos, não gasta tarefas de IA e a citação não é guardada.

Sim. Ative «Destacar» por cima da transcrição, selecione texto e escolha uma de quatro cores; pode adicionar uma nota. O separador «Destaques» reúne-os numa lista, e é possível transferir apenas os destaques em DOCX ou TXT. Um excerto é um trecho da gravação até 10 minutos: partilhe-o por link, e a pessoa vê e ouve apenas essa parte. Os destaques e os links para excertos estão em todos os planos; a transferência do áudio de um excerto começa no plano Starter.

A transcrição simplesmente não arranca, e a mensagem diz quanto gastou e a data em que o contador é reposto. O mesmo vale para o limite diário de IA. Nunca é cobrado nada para além do plano que escolheu.

O anual é uma cobrança em vez de doze, e isso custa-nos menos a tratar. O Pro fica a $10 por mês com pagamento anual, $120 no total, contra $15 mês a mês.

Volume e ferramentas. O Starter cobre 20 horas por mês com ficheiros até 3 horas e acrescenta aos resumos as atas e as listas de tarefas. O Pro cobre 60 horas com ficheiros até 6 horas, acrescenta os capítulos e as análises de chamadas de vendas e de apoio com as respetivas grelhas, traduz legendas para quatro idiomas em vez de um e deixa-o escrever os seus próprios critérios. O Studio cobre 300 horas com ficheiros até 10 horas e sobe todos os limites diários. O que nenhum deles muda é a própria transcrição — o mesmo motor, a mesma separação de interlocutores e as mesmas exportações nos quatro.

Sim, na página «Plano» da sua conta. Subir de plano tem efeito imediato e paga apenas a diferença pelo resto do período. Descer de plano e cancelar têm efeito no fim do período já pago, após o qual a conta volta ao plano gratuito. Em qualquer dos casos ficam todas as transcrições e gravações que já tem — mudam apenas as horas por mês e a duração máxima do ficheiro.

Sim. Os planos pagos são vendidos pela Dodo Payments, nosso revendedor e vendedor oficial: calcula o imposto no pagamento, aceita aí o seu número de IVA e emite a fatura. As faturas estão na página «Plano» da sua conta, prontas a descarregar.

Escreva para support@sonafact.com com uma descrição curta daquilo em que está a trabalhar e veremos caso a caso.

Cartão, Apple Pay ou Google Pay (o Google Pay não está disponível na Índia). Conforme o seu país, a página de pagamento oferece também métodos locais que funcionam numa subscrição: UPI e RuPay na Índia, Pix no Brasil, Kakao Pay e Naver Pay na Coreia do Sul, débito direto SEPA na zona euro, Satispay em Itália, Cash App Pay nos EUA e Klarna para montantes acima de 50 $ nos EUA e em parte da Europa. A página de pagamento mostra apenas os métodos disponíveis para o seu país e a sua moeda. Na Índia, o banco avisa antes de cada renovação e cobra o montante cerca de 48 horas depois, segundo as regras do Reserve Bank of India.