Veelgestelde vragen

Eén plek tussen de opname en het afgeronde werk: een transcript met een tijdstip bij elk woord en de sprekers gescheiden, AI-verslagen en actielijsten die terugwijzen naar het moment waarop iets gezegd is, ondertitels met vertaling en een beoordeelde analyse van verkoop- en supportgesprekken.

Honderd, automatisch herkend — alle talen die de spraakengine kent. Tweeëndertig daarvan, waaronder Engels, Pools, Duits, Frans, Spaans, Chinees, Japans, Koreaans en Arabisch, krijgen er een tijdstip per woord bij; daardoor valt de ondertitelsplitsing precies op het woord. Bij de rest komen de tijden alleen van de spraakengine en kunnen ze een fractie van een seconde afwijken; al het andere werkt hetzelfde. AI-documenten kunnen in elk van de honderd talen geschreven worden, ongeacht de taal van de opname.

Sprekers worden automatisch gescheiden. Je kunt één regel naar een andere spreker verplaatsen, twee sprekers samenvoegen die de engine per ongeluk splitste, en iemand één keer hernoemen zodat de naam overal verschijnt. Wat je het vaakst verbetert zijn hele korte tussenwerpsels („ja”, „oké”).

Elk besluit, actiepunt en bezwaar wijst naar de precieze zin, zodat je het met één klik kunt controleren. Punten die naar geen enkel moment in de opname wijzen, namen die niemand heeft uitgesproken en deadlines die niemand heeft genoemd worden automatisch verwijderd, en het document vertelt hoeveel.

Invoer: MP3, WAV, M4A, MP4, MKV, OGG, FLAC, WMA, OPUS, OGA, AMR, 3GP, WEBM, MOV, AAC, M4V en meer. Uitvoer: DOCX, PDF, Markdown, TXT, CSV, SRT, WebVTT, bestanden voor NVivo, MAXQDA en ATLAS.ti, of kopiëren naar het klembord. Grote bestanden kunnen vóór het versturen in je browser kleiner worden gemaakt.

SRT en WebVTT met leesbaarheidsregels — tot 42 tekens per regel en twee regels per ondertitel (minder voor Chinees en Japans), met een timing die mikt op 17 tekens per seconde. Ondertitels die nog te snel zijn om te lezen, worden geteld en opgesomd voordat je downloadt. Tot vier vertaalde talen per opname; zinnen waarover het model twijfelde, of die in het transcript zijn veranderd, worden gemarkeerd.

Opnames en transcripten zijn versleuteld in de opslag en worden alleen binnen de Europese Unie verwerkt. AI-documenten en vertalingen komen uit de tekst, dus de audio verlaat daarvoor nooit de opslag.

Ja. Begin met de meegeleverde verkoop- of supportlijst en pas de criteria aan, of schrijf je eigen set. Bij elk criterium komt een oordeel terug, een onderbouwing en het moment in het gesprek waarop het berust.

Ja, al wordt het scheiden van sprekers lastiger bij rumoerige of telefonische opnames. Splitst de engine één persoon in tweeën, dan voeg je ze met één klik samen.

Ja, op elk abonnement. Het exportvenster heeft bestanden voor MAXQDA en ATLAS.ti (Word of WebVTT), voor NVivo op Windows en voor NVivo op de Mac, met sprekers en tijdstippen zoals de documentatie van elk programma beschrijft. Onze hulppagina ‘Importeren in NVivo, MAXQDA en ATLAS.ti’ loopt elke import stap voor stap door.

Ja. De opgeschoonde weergave laat aarzelklanken zoals ‘uh’ en ‘ehm’ weg, en gestotterde herhalingen zoals ‘de de’ — in een weergave in de editor en in de bestanden die je exporteert. Aarzelklanken worden herkend in 28 opnametalen; in de andere verdwijnen alleen de herhalingen. Het transcript zelf blijft woordelijk: de opgeschoonde weergave is alleen-lezen en je kunt altijd terugschakelen.

Ja. Op de startpagina en op de pagina's over bestandsformaten en opnametalen kun je zonder aanmelden één opname van maximaal 5 minuten uploaden en het transcript met sprekers en tijdstempels lezen. Per internetverbinding is er één gratis proef per dag. Zonder account verwijderen we het bestand en het transcript na 24 uur; maak je in die tijd in dezelfde browser een gratis account, dan gaan ze naar je account.

Ja, in elk abonnement. In Instellingen kies je wanneer alleen de audio wordt verwijderd en het transcript blijft, en wanneer alles wordt verwijderd — na 1, 7, 30, 90 of 365 dagen na het uploaden. Elke opname kan een eigen instelling hebben. 3 dagen voordat er iets wordt verwijderd, sturen we je een e-mail, zodat je je nog kunt bedenken.

Ja, in elk abonnement. ‘Zoeken in alle opnames’ vindt een woord of zinsnede in elk transcript in je account — met je correcties en sprekersnamen — zonder te letten op hoofdletters en accenten, tenzij je ‘Hoofdlettergevoelig’ aanvinkt, en opent de opname op dat moment. ‘Vraag het je opnames’ beantwoordt een vraag over één opname, de opnames die je kiest of alle, alleen op basis van je transcripten en in de taal van je vraag. Elke bewering leidt naar het moment waar ze vandaan komt, beweringen zonder koppeling worden verwijderd, en staat het antwoord niet in je opnames, dan zeggen we dat. Zoeken kost geen AI-opdrachten; elke vraag kost er 1. Als de AI-server een tijd stil heeft gestaan, kan het eerste antwoord een minuut of twee duren.

Ja, bij elk abonnement. Kies in het transcript ‘Delen’ en maak een link. Jij bepaalt of de ander de audio kan beluisteren (standaard wel), welke AI-documenten die te zien krijgt, of die opmerkingen kan plaatsen en of die het transcript als DOCX of PDF kan downloaden — het audiobestand zelf wordt nooit aangeboden om te downloaden. De link werkt 7 dagen, 30 dagen of zonder einddatum, en je kunt hem op elk moment uitzetten; dan werkt hij meteen niet meer. Om te lezen is geen account nodig, voor een opmerking een gratis account. Elke opmerking hoort bij een regel en een moment in de opname en wordt ondertekend met de naam die de schrijver heeft gekozen, nooit met een e-mailadres.

Ja — tot 20 bestanden tegelijk, in elk abonnement. Voordat er iets wordt verstuurd, wordt elk bestand met je abonnement vergeleken: een bestand dat langer is dan je abonnement toestaat, wordt niet geüpload, en je ziet waarom. Taal en aantal sprekers gelden voor de hele reeks, en voor één bestand kun je ze wijzigen. De bestanden worden geüpload en getranscribeerd in de volgorde waarin je ze koos. Op Free worden bestanden boven de 3 transcripties per dag wel geüpload, maar ze wachten als „Geüpload, niet gestart” tot de teller om middernacht UTC opnieuw begint. Valt de verbinding weg terwijl een groot bestand wordt geüpload, dan kun je hervatten en worden alleen de ontbrekende delen verstuurd.

Ja. Druk in je lijst met opnames op Opnemen, sta de microfoon toe en praat — je ziet de tijd en het geluidsniveau en kunt pauzeren en stoppen. Het geluid komt tijdens het opnemen in delen bij ons binnen, dus als de pagina sluit of de verbinding wegvalt, blijft wat tot dan is opgenomen bewaard. Na Stop geef je de opname een naam en start de transcriptie. Er wordt opgenomen wat je microfoon hoort — niet het geluid van andere tabbladen of apps zoals Zoom, Teams of Meet — en er schuift geen bot aan bij je vergaderingen. Laat op een telefoon het scherm aan tijdens het opnemen. Een opname mag zo lang zijn als het langste bestand dat je abonnement aanneemt.

Ja, rechtstreeks vanaf de website — je hoeft niets te downloaden uit een appwinkel. Open op Android sonafact.com in Chrome en tik in het menu op ‘App installeren’. SonaFact staat dan ook in het menu ‘Delen’, zodat je een spraakbericht uit WhatsApp of Telegram naar SonaFact uploadt zonder het eerst op te slaan. Open op de iPhone sonafact.com in Safari, tik op ‘Deel’ en daarna op ‘Zet op beginscherm’. iOS laat websites niet in het menu ‘Deel’ verschijnen, dus op de iPhone kies je het bestand in SonaFact.

Ja. Open ‘Citaat controleren’ in een opname of in je lijst met opnames, plak het citaat en kies één opname of alle. SonaFact vindt waar het is gezegd en laat zien welke woorden zijn veranderd, toegevoegd of weggelaten, en over welke woorden de herkenning daar niet zeker was — en je kunt dat moment meteen afspelen. Lijkt niets genoeg, dan zie je ‘Niet gevonden’ en maximaal drie fragmenten die het dichtst in de buurt komen. Het is tekstvergelijking, geen AI: in elk abonnement, zonder AI-taken te gebruiken, en je citaat wordt niet opgeslagen.

Ja. Zet ‘Markeren’ boven het transcript aan, selecteer tekst en kies een van de vier kleuren; je kunt een notitie toevoegen. Het tabblad ‘Markeringen’ zet ze op een rij, en je kunt alleen de markeringen downloaden als DOCX of TXT. Een clip is een stuk van de opname van maximaal 10 minuten: deel hem via een link, en de ander ziet en hoort alleen dat deel. Markeringen en links naar clips zitten in elk abonnement; de audio van een clip downloaden kan vanaf het Starter-abonnement.

De transcriptie start eenvoudigweg niet, en de melding vertelt hoeveel je hebt gebruikt en de datum waarop de teller opnieuw begint. Hetzelfde geldt voor het dagelijkse AI-tegoed. Er komt nooit iets bovenop het abonnement dat je koos.

Per jaar is één afschrijving in plaats van twaalf, en dat kost ons minder werk. Pro komt op $10 per maand bij jaarbetaling, $120 in totaal, tegenover $15 per maand.

Volume en gereedschap. Starter dekt 20 uur per maand met bestanden tot 3 uur en voegt aan de samenvattingen notulen en actielijsten toe. Pro dekt 60 uur met bestanden tot 6 uur, voegt hoofdstukken toe en de beoordelingen van verkoop- en supportgesprekken met hun scorelijsten, vertaalt ondertitels in vier talen in plaats van één en laat je eigen criteria schrijven. Studio dekt 300 uur met bestanden tot 10 uur en verhoogt elk dagtegoed. Wat geen van vieren verandert, is de transcriptie zelf — dezelfde engine, dezelfde sprekerscheiding en dezelfde exports.

Ja, op de pagina ‘Abonnement’ in je account. Hoger gaan geldt meteen en je betaalt alleen het verschil voor de rest van de periode. Lager gaan en opzeggen gelden aan het einde van de periode die je al betaald hebt; daarna gaat het account over op het gratis abonnement. In beide gevallen houd je alle transcripties en opnames die je al hebt — alleen de uren per maand en de maximale bestandslengte veranderen.

Ja. Betaalde abonnementen worden verkocht door Dodo Payments, onze wederverkoper en officiële verkoper: het berekent de belasting bij het afrekenen, neemt daar je btw-nummer aan en stuurt de factuur. Je facturen staan op de pagina ‘Abonnement’ in je account, klaar om te downloaden.

Schrijf naar support@sonafact.com met een korte beschrijving van waar je aan werkt, dan kijken we er per geval naar.

Kaart, Apple Pay of Google Pay (Google Pay is niet beschikbaar in India). Afhankelijk van je land biedt de betaalpagina ook lokale methoden die werken voor een abonnement: UPI en RuPay in India, Pix in Brazilië, Kakao Pay en Naver Pay in Zuid-Korea, SEPA-incasso in de eurozone, Satispay in Italië, Cash App Pay in de VS en Klarna voor bedragen boven $ 50 in de VS en delen van Europa. De betaalpagina toont alleen de methoden die beschikbaar zijn voor je land en valuta. In India meldt je bank elke verlenging vooraf en schrijft het bedrag ongeveer 48 uur later af, volgens de regels van de Reserve Bank of India.