Preguntas frecuentes

Un único sitio entre la grabación y el trabajo terminado: una transcripción con marca de tiempo en cada palabra y los hablantes separados, actas y listas de tareas de IA que llevan de vuelta al momento en que algo se dijo, subtítulos con traducción y un análisis puntuado de llamadas de ventas y soporte.

Cien, detectados automáticamente: todos los que conoce el motor de voz. Treinta y dos de ellos, entre ellos inglés, polaco, alemán, francés, español, chino, japonés, coreano y árabe, reciben además marcas de tiempo por palabra, lo que hace que el corte de los subtítulos caiga justo en la palabra. En el resto, los tiempos vienen solo del motor de voz y pueden desviarse una fracción de segundo; todo lo demás funciona igual. Los documentos de IA pueden escribirse en cualquiera de los cien, sea cual sea el idioma de la grabación.

Los hablantes se separan automáticamente. Puedes mover una línea suelta a otro hablante, fusionar a dos hablantes que el motor separó por error y renombrar a alguien una sola vez para que el nombre aparezca en todas partes. Lo que más se corrige son las interjecciones muy cortas («sí», «vale»).

Cada decisión, tarea y objeción lleva a la frase exacta, así que puedes comprobarlo con un clic. Los puntos que no remiten a ningún momento de la grabación, los nombres que nadie dijo y los plazos que nadie mencionó se quitan automáticamente, y el documento dice cuántos.

Entrada: MP3, WAV, M4A, MP4, MKV, OGG, FLAC, WMA, OPUS, OGA, AMR, 3GP, WEBM, MOV, AAC, M4V y más. Salida: DOCX, PDF, Markdown, TXT, CSV, SRT, WebVTT, archivos para NVivo, MAXQDA y ATLAS.ti o copiar al portapapeles. Los archivos grandes pueden hacerse más pequeños en tu navegador antes de enviarlos.

SRT y WebVTT con reglas de legibilidad: hasta 42 caracteres por línea y dos líneas por subtítulo (menos en chino y japonés), con un ritmo que apunta a 17 caracteres por segundo. Los subtítulos que siguen siendo demasiado rápidos para leerlos se cuentan y se listan antes de descargar. Hasta cuatro idiomas traducidos por grabación; las frases de las que el modelo no estaba seguro, o que cambiaron en la transcripción, quedan marcadas.

Las grabaciones y las transcripciones están cifradas en el almacenamiento y se tratan solo dentro de la Unión Europea. Los documentos de IA y las traducciones se hacen a partir del texto, así que el audio nunca sale del almacenamiento para eso.

Sí. Parte de la plantilla de ventas o de soporte que viene de serie y ajusta los criterios, o escribe tu propio conjunto. Cada criterio vuelve con un veredicto, una justificación y el momento de la llamada en que se basa.

Sí, aunque separar a los hablantes se vuelve más difícil en grabaciones ruidosas o telefónicas. Cuando el motor parte a una persona en dos, las fusionas con un clic.

Sí, en todos los planes. La ventana de exportación tiene archivos para MAXQDA y ATLAS.ti (Word o WebVTT), para NVivo en Windows y para NVivo en Mac, con hablantes y marcas de tiempo dispuestos como describe la documentación de cada programa. Nuestra página de ayuda «Importar en NVivo, MAXQDA y ATLAS.ti» explica cada importación paso a paso.

Sí. La transcripción limpia omite los sonidos de duda como «em» y «eeh» y las repeticiones tartamudeadas como «que que», en una vista del editor y en los archivos que exportas. Los sonidos de duda se reconocen en 28 idiomas de grabación; en los demás solo desaparecen las repeticiones. La transcripción en sí sigue siendo literal: la vista limpia es de solo lectura y puedes volver atrás cuando quieras.

Sí. En la página de inicio y en las páginas de formatos de archivo y de idiomas de grabación puedes subir, sin registrarte, una grabación de hasta 5 minutos y leer su transcripción con hablantes y marcas de tiempo. Hay una prueba gratuita al día por conexión a internet. Sin cuenta, borramos el archivo y la transcripción a las 24 horas; si en ese tiempo creas una cuenta gratuita en el mismo navegador, pasan a tu cuenta.

Sí, en todos los planes. En Ajustes eliges cuándo eliminar solo el audio, conservando la transcripción, y cuándo eliminarlo todo: a los 1, 7, 30, 90 o 365 días de la subida. Cada grabación puede tener su propio ajuste. Te enviamos un correo 3 días antes de eliminar nada, para que puedas cambiar de opinión.

Sí, en todos los planes. «Buscar en todas las grabaciones» encuentra una palabra o frase en cada transcripción de tu cuenta —con tus correcciones y nombres de hablantes— sin distinguir mayúsculas ni tildes, salvo que marques «Distinguir mayúsculas», y abre la grabación en ese momento. «Pregunta a tus grabaciones» responde a una pregunta sobre una grabación, las que elijas o todas, solo con tus transcripciones y en el idioma de tu pregunta. Cada afirmación lleva al momento del que procede, las afirmaciones sin enlace se eliminan y, si la respuesta no está en tus grabaciones, te lo decimos. La búsqueda no usa tareas de IA; cada pregunta usa 1. Si el servidor de IA llevaba un rato sin uso, la primera respuesta puede tardar uno o dos minutos.

Sí, en todos los planes. En la transcripción, elige «Compartir» y crea un enlace. Tú decides si esa persona puede escuchar el audio (sí, por defecto), qué documentos de IA ve, si puede comentar y si puede descargar la transcripción en DOCX o PDF; el archivo de audio en sí nunca se ofrece para descargar. El enlace funciona 7 días, 30 días o sin fecha de fin, y puedes desactivarlo en cualquier momento: deja de funcionar al instante. Para leer no hace falta cuenta, y para comentar hace falta una cuenta gratuita. Cada comentario va unido a una línea y a un momento de la grabación, y está firmado con el nombre que eligió su autor, nunca con una dirección de correo.

Sí: hasta 20 archivos a la vez, en todos los planes. Antes de enviar nada, cada archivo se comprueba con tu plan: un archivo más largo de lo que permite tu plan no se sube, y ves por qué. El idioma y el número de hablantes se aplican a todo el lote, y puedes cambiarlos para un solo archivo. Los archivos se suben y se transcriben en el orden en que los elegiste. En Free, los archivos que pasan de las 3 transcripciones al día se suben, pero esperan como «Subido, sin empezar» hasta que el contador se reinicia a medianoche UTC. Si la conexión se corta mientras se sube un archivo grande, puedes reanudar la subida y solo se envían las partes que faltan.

Sí. En tu lista de grabaciones, pulsa Grabar, permite el micrófono y habla: ves el tiempo y el nivel de sonido, y puedes pausar y detener. El sonido nos llega por partes mientras grabas, así que si la página se cierra o se corta la conexión, lo grabado hasta ese momento se conserva. Después de Detener, pones nombre a la grabación y empieza la transcripción. Graba lo que oye tu micrófono, no el sonido de otras pestañas o aplicaciones como Zoom, Teams o Meet, y ningún bot se une a tus reuniones. En el teléfono, mantén la pantalla encendida mientras grabas. Una grabación puede durar tanto como el archivo más largo que admite tu plan.

Sí, desde la propia web: no hay nada que descargar de una tienda de aplicaciones. En Android, abre sonafact.com en Chrome y toca «Instalar aplicación» en el menú. SonaFact aparece entonces también en el menú «Compartir», así que una nota de voz de WhatsApp o Telegram se sube a SonaFact sin tener que guardarla antes. En el iPhone, abre sonafact.com en Safari, toca «Compartir» y luego «Añadir a pantalla de inicio». iOS no permite que las webs aparezcan en el menú «Compartir», así que en el iPhone eliges el archivo dentro de SonaFact.

Sí. Abre «Comprobar una cita» en una grabación o en tu lista de grabaciones, pega la cita y elige una grabación o todas. SonaFact encuentra dónde se dijo y muestra qué palabras se cambiaron, se añadieron o se omitieron, y de qué palabras dudaba el motor en ese punto; además, puedes escuchar ese momento. Si nada se parece lo suficiente, verás «No está» y hasta tres fragmentos más parecidos. Es comparación de texto, no IA: está en todos los planes, no gasta tareas de IA y tu cita no se guarda.

Sí. Activa «Resaltar» encima de la transcripción, selecciona texto y elige uno de los cuatro colores; puedes añadir una nota. La pestaña «Resaltados» los reúne, y puedes descargar solo los resaltados en DOCX o TXT. Un clip es un fragmento de la grabación de hasta 10 minutos: compártelo con un enlace y esa persona solo verá y oirá esa parte. Los resaltados y los enlaces a clips están en todos los planes; la descarga del audio de un clip empieza en el plan Starter.

La transcripción simplemente no arranca, y el mensaje dice cuánto has gastado y la fecha en que se reinicia el contador. Lo mismo vale para el cupo diario de IA. Nunca se cobra nada por encima del plan que elegiste.

El anual es un cargo en lugar de doce, y eso nos cuesta menos gestionar. Pro sale a $10 al mes con pago anual, $120 en total, frente a $15 mes a mes.

Volumen y herramientas. Starter cubre 20 horas al mes con archivos de hasta 3 horas y suma a los resúmenes las actas y las listas de tareas. Pro cubre 60 horas con archivos de hasta 6 horas, añade los capítulos y las evaluaciones de llamadas de ventas y de soporte con sus plantillas, traduce los subtítulos a cuatro idiomas en vez de uno y te deja escribir tus propios criterios. Studio cubre 300 horas con archivos de hasta 10 horas y eleva todos los cupos diarios. Lo que ninguno cambia es la transcripción en sí: el mismo motor, la misma separación de hablantes y las mismas exportaciones en los cuatro.

Sí, en la página «Plan» de tu cuenta. Subir de plan se aplica al momento y solo pagas la diferencia por lo que queda del periodo. Bajar de plan y cancelar se aplican al final del periodo ya pagado, y después la cuenta vuelve al plan gratuito. En ambos casos conservas todas las transcripciones y grabaciones que ya tienes: solo cambian las horas al mes y la duración máxima del archivo.

Sí. Los planes de pago los vende Dodo Payments, nuestro revendedor y vendedor oficial: calcula el impuesto en el momento del pago, admite allí tu NIF-IVA y emite la factura. Tus facturas están en la página «Plan» de tu cuenta, listas para descargar.

Escribe a support@sonafact.com con una descripción breve de lo que estás haciendo y lo miraremos caso por caso.

Tarjeta, Apple Pay o Google Pay (Google Pay no está disponible en la India). Según tu país, el pago ofrece también métodos locales que sirven para una suscripción: UPI y RuPay en la India, Pix en Brasil, Kakao Pay y Naver Pay en Corea del Sur, domiciliación SEPA en la zona euro, Satispay en Italia, Cash App Pay en EE. UU. y Klarna para importes de más de 50 $ en EE. UU. y parte de Europa. El pago muestra solo los métodos disponibles para tu país y tu moneda. En la India, tu banco te avisa antes de cada renovación y cobra el importe unas 48 horas después, según las normas del Reserve Bank of India.