Häufige Fragen

Der eine Ort zwischen der Aufnahme und dem fertigen Ergebnis: ein Transkript mit Zeitstempeln je Wort und getrennten Sprechern, KI-Protokolle und Aufgabenlisten, die zu dem Moment zurückführen, in dem etwas gesagt wurde, Untertitel mit Übersetzung und eine bewertete Durchsicht von Vertriebs- und Supportgesprächen.

Hundert, automatisch erkannt — jede Sprache, die die Spracherkennung kennt. Zweiunddreißig davon, darunter Englisch, Polnisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch und Arabisch, bekommen zusätzlich Zeitstempel je Wort; dadurch trifft der Untertitelumbruch genau auf das Wort. Bei den übrigen stammen die Zeiten allein aus der Spracherkennung und können um Sekundenbruchteile danebenliegen; alles andere funktioniert gleich. KI-Dokumente lassen sich in jeder der hundert Sprachen schreiben, unabhängig von der Sprache der Aufnahme.

Sprecher werden automatisch getrennt. Sie können eine einzelne Zeile zu einem anderen Sprecher verschieben, zwei von der Engine versehentlich getrennte Sprecher zusammenführen und jemanden einmal umbenennen, sodass der Name überall erscheint. Am häufigsten korrigiert werden sehr kurze Einwürfe („ja“, „ok“).

Jede Entscheidung, Aufgabe und jeder Einwand führt zum genauen Satz, sodass Sie alles mit einem Klick prüfen können. Punkte, die auf keinen Moment in der Aufnahme verweisen, Namen, die niemand gesagt hat, und Fristen, die niemand genannt hat, werden automatisch entfernt, und das Dokument sagt, wie viele.

Eingang: MP3, WAV, M4A, MP4, MKV, OGG, FLAC, WMA, OPUS, OGA, AMR, 3GP, WEBM, MOV, AAC, M4V und mehr. Ausgang: DOCX, PDF, Markdown, TXT, CSV, SRT, WebVTT, Dateien für NVivo, MAXQDA und ATLAS.ti oder in die Zwischenablage. Große Dateien lassen sich vor dem Senden in Ihrem Browser verkleinern.

SRT und WebVTT mit Lesbarkeitsregeln — bis zu 42 Zeichen pro Zeile und zwei Zeilen pro Untertitel (weniger bei Chinesisch und Japanisch), mit einem Timing, das auf 17 Zeichen pro Sekunde zielt. Untertitel, die weiterhin zu schnell zum Lesen sind, werden vor dem Herunterladen gezählt und aufgelistet. Bis zu vier übersetzte Sprachen je Aufnahme; Sätze, bei denen das Modell unsicher war oder die sich im Transkript geändert haben, werden markiert.

Aufnahmen und Transkripte sind im Speicher verschlüsselt und werden nur in der Europäischen Union verarbeitet. KI-Dokumente und Übersetzungen entstehen aus dem Text, das Audio verlässt dafür also nie den Speicher.

Ja. Beginnen Sie mit der mitgelieferten Scorecard für Vertrieb oder Support und passen Sie die Kriterien an, oder schreiben Sie einen eigenen Satz. Zu jedem Kriterium kommt ein Urteil, eine Begründung und der Moment im Gespräch, auf dem es beruht.

Ja, wobei die Sprechertrennung bei lauten oder telefonischen Aufnahmen schwieriger wird. Zerlegt die Engine eine Person in zwei, führen Sie sie mit einem Klick zusammen.

Ja, in jedem Tarif. Im Exportfenster gibt es Dateien für MAXQDA und ATLAS.ti (Word oder WebVTT), für NVivo unter Windows und für NVivo auf dem Mac – mit Sprechern und Zeitmarken so angeordnet, wie es die Dokumentation des jeweiligen Programms beschreibt. Unsere Hilfeseite „Import in NVivo, MAXQDA und ATLAS.ti“ führt Schritt für Schritt durch jeden Import.

Ja. Die geglättete Fassung lässt Füllaute wie „äh“ und „ähm“ sowie gestotterte Wiederholungen wie „die die“ weg – in einer Ansicht im Editor und in den Dateien, die Sie exportieren. Füllaute erkennen wir in 28 Aufnahmesprachen; in den übrigen fallen nur die Wiederholungen weg. Das Transkript selbst bleibt wortgetreu: Die geglättete Ansicht ist schreibgeschützt, und Sie können jederzeit zurückschalten.

Ja. Auf der Startseite und auf den Seiten zu Dateiformaten und Aufnahmesprachen können Sie ohne Registrierung eine Aufnahme von bis zu 5 Minuten hochladen und das Transkript mit Sprechern und Zeitmarken lesen. Pro Internetverbindung gibt es einen kostenlosen Test am Tag. Ohne Konto löschen wir Datei und Transkript nach 24 Stunden; legen Sie in dieser Zeit im selben Browser ein kostenloses Konto an, wandern beide in Ihr Konto.

Ja, in jedem Tarif. In den Einstellungen legen Sie fest, wann nur das Audio gelöscht wird und das Transkript bleibt und wann alles gelöscht wird – nach 1, 7, 30, 90 oder 365 Tagen ab dem Hochladen. Jede Aufnahme kann ihre eigene Einstellung haben. 3 Tage vor dem Löschen schicken wir Ihnen eine E-Mail, damit Sie es sich noch anders überlegen können.

Ja, in jedem Tarif. „In allen Aufnahmen suchen“ findet ein Wort oder eine Wortfolge in jedem Transkript Ihres Kontos – mit Ihren Korrekturen und Sprechernamen –, ohne auf Groß- und Kleinschreibung oder Akzente zu achten, sofern Sie „Groß-/Kleinschreibung beachten“ nicht ankreuzen, und öffnet die Aufnahme an dieser Stelle. „Fragen Sie Ihre Aufnahmen“ beantwortet eine Frage zu einer Aufnahme, zu ausgewählten oder zu allen – nur auf Grundlage Ihrer Transkripte und in der Sprache Ihrer Frage. Jede Aussage führt zu dem Moment, aus dem sie stammt, Aussagen ohne Verweis werden entfernt, und steht die Antwort nicht in Ihren Aufnahmen, sagen wir Ihnen das. Die Suche verbraucht keine KI-Aufträge, jede Frage einen. War der KI-Server eine Weile untätig, kann die erste Antwort ein bis zwei Minuten dauern.

Ja, in jedem Tarif. Wählen Sie im Transkript „Teilen“ und erstellen Sie einen Link. Sie entscheiden, ob die Person das Audio anhören kann (standardmäßig ja), welche KI-Dokumente sie sieht, ob sie kommentieren kann und ob sie das Transkript als DOCX oder PDF herunterladen kann — die Audiodatei selbst wird nie zum Herunterladen angeboten. Der Link gilt 7 Tage, 30 Tage oder ohne Ablaufdatum, und Sie können ihn jederzeit deaktivieren; er funktioniert dann sofort nicht mehr. Zum Lesen ist kein Konto nötig, zum Kommentieren ein kostenloses. Jeder Kommentar gehört zu einer Zeile und einem Moment der Aufnahme und ist mit dem Namen unterzeichnet, den sein Verfasser gewählt hat, nie mit einer E-Mail-Adresse.

Ja — bis zu 20 Dateien auf einmal, in jedem Tarif. Bevor etwas gesendet wird, wird jede Datei mit Ihrem Tarif abgeglichen: Eine Datei, die länger ist, als Ihr Tarif erlaubt, wird nicht hochgeladen, und Sie sehen, warum. Sprache und Sprecherzahl gelten für den ganzen Stapel, für eine einzelne Datei können Sie sie ändern. Die Dateien werden in der Reihenfolge hochgeladen und transkribiert, in der Sie sie gewählt haben. Bei Free werden Dateien über die 3 Transkripte pro Tag hinaus hochgeladen, warten aber als „Hochgeladen, nicht gestartet“, bis der Zähler um Mitternacht UTC zurückgesetzt wird. Bricht die Verbindung beim Hochladen einer großen Datei ab, können Sie fortsetzen, und nur die fehlenden Teile werden gesendet.

Ja. Drücken Sie in Ihrer Aufnahmeliste auf Aufnehmen, erlauben Sie das Mikrofon und sprechen Sie – Sie sehen die Zeit und die Lautstärke und können pausieren und stoppen. Der Ton wird schon während der Aufnahme in Teilen an uns gesendet; schließt sich die Seite oder bricht die Verbindung ab, bleibt das bis dahin Aufgenommene erhalten. Nach Stopp benennen Sie die Aufnahme, und die Transkription startet. Aufgenommen wird, was Ihr Mikrofon hört – nicht der Ton anderer Tabs oder Apps wie Zoom, Teams oder Meet –, und kein Bot nimmt an Ihren Besprechungen teil. Lassen Sie auf dem Telefon den Bildschirm während der Aufnahme eingeschaltet. Eine Aufnahme darf so lang sein wie die längste Datei, die Ihr Tarif annimmt.

Ja, direkt von der Website — aus einem App-Store muss nichts heruntergeladen werden. Öffnen Sie unter Android sonafact.com in Chrome und tippen Sie im Menü auf „App installieren“. SonaFact erscheint dann auch im Menü „Teilen“, sodass Sie eine Sprachnachricht aus WhatsApp oder Telegram hochladen können, ohne sie vorher zu speichern. Öffnen Sie auf dem iPhone sonafact.com in Safari und tippen Sie auf „Teilen“ und dann auf „Zum Home-Bildschirm“. iOS lässt Websites nicht im Menü „Teilen“ erscheinen, daher wählen Sie auf dem iPhone die Datei in SonaFact aus.

Ja. Öffnen Sie „Zitat prüfen“ in einer Aufnahme oder in Ihrer Aufnahmeliste, fügen Sie das Zitat ein und wählen Sie eine Aufnahme oder alle. SonaFact findet die Stelle, an der es gesagt wurde, zeigt, welche Wörter geändert, hinzugefügt oder weggelassen wurden und bei welchen Wörtern dort die Erkennung unsicher war — und Sie können diesen Moment sofort anhören. Ist nichts ähnlich genug, sehen Sie „Nicht gefunden“ und bis zu drei ähnlichste Stellen. Es ist ein Textvergleich, keine KI: in jedem Tarif, ohne KI-Aufträge, und Ihr Zitat wird nicht gespeichert.

Ja. Schalten Sie über dem Transkript „Markieren“ ein, wählen Sie Text aus und nehmen Sie eine von vier Farben; Sie können eine Notiz hinzufügen. Im Bereich „Markierungen“ finden Sie sie alle, und Sie können nur die Markierungen als DOCX oder TXT herunterladen. Ein Clip ist ein Ausschnitt der Aufnahme von bis zu 10 Minuten: Teilen Sie ihn per Link, und die Person sieht und hört nur diesen Teil. Markierungen und Links zu Clips gibt es in jedem Tarif; das Audio eines Clips können Sie ab dem Starter-Tarif herunterladen.

Die Transkription startet schlicht nicht, und die Meldung nennt den Verbrauch und das Datum, an dem der Zähler zurückgesetzt wird. Dasselbe gilt für das tägliche KI-Kontingent. Über den gewählten Tarif hinaus wird nie etwas berechnet.

Jährlich ist eine Abbuchung statt zwölf, und das kostet uns weniger Aufwand. Pro sind $10 im Monat bei jährlicher Zahlung, insgesamt $120, gegenüber $15 bei monatlicher.

In Menge und Werkzeugen. Starter deckt 20 Stunden im Monat mit Dateien bis 3 Stunden ab und ergänzt die Zusammenfassungen um Protokolle und Aufgabenlisten. Pro deckt 60 Stunden mit Dateien bis 6 Stunden ab, bringt Kapitel sowie die Bewertungen von Vertriebs- und Supportgesprächen samt Scorecards, übersetzt Untertitel in vier statt eine Sprache und lässt Sie eigene Bewertungskriterien schreiben. Studio deckt 300 Stunden mit Dateien bis 10 Stunden ab und hebt jedes Tageskontingent an. Was keiner von ihnen ändert, ist das Transkript selbst — dieselbe Engine, dieselbe Sprechertrennung und dieselben Exporte in allen vieren.

Ja, auf der Seite „Tarif“ in Ihrem Konto. Ein Wechsel nach oben gilt sofort, und Sie zahlen nur die Differenz für den Rest des Zeitraums. Ein Wechsel nach unten und die Kündigung gelten zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums; danach geht das Konto auf den kostenlosen Tarif über. In beiden Fällen bleiben alle bisherigen Transkripte und Aufnahmen erhalten — es ändern sich nur die Stunden pro Monat und die maximale Dateilänge.

Ja. Bezahltarife verkauft Dodo Payments, unser Wiederverkäufer und Merchant of Record: Dort wird beim Bezahlen die Steuer berechnet, Ihre USt-IdNr. entgegengenommen und die Rechnung ausgestellt. Ihre Rechnungen liegen auf der Seite „Tarif“ in Ihrem Konto zum Herunterladen bereit.

Schreiben Sie an support@sonafact.com mit einer kurzen Beschreibung dessen, woran Sie arbeiten, und wir sehen es uns im Einzelfall an.

Karte, Apple Pay oder Google Pay (Google Pay gibt es in Indien nicht). Je nach Land bietet die Kasse auch lokale Methoden an, die für ein Abonnement funktionieren: UPI und RuPay in Indien, Pix in Brasilien, Kakao Pay und Naver Pay in Südkorea, SEPA-Lastschrift im Euroraum, Satispay in Italien, Cash App Pay in den USA und Klarna für Beträge über 50 $ in den USA und Teilen Europas. Die Kasse zeigt nur die Methoden, die es für Ihr Land und Ihre Währung gibt. In Indien kündigt Ihre Bank jede Verlängerung vorher an und bucht den Betrag etwa 48 Stunden später ab, nach den Regeln der Reserve Bank of India.