Dúvidas frequentes

Um único site entre a gravação e o trabalho pronto: uma transcrição com marcação de tempo em cada palavra e os falantes separados, atas e listas de tarefas de IA que remetem ao momento em que algo foi dito, legendas com tradução e uma análise pontuada de chamadas de vendas e de atendimento ao cliente.

Cem, reconhecidos automaticamente — todos os que o mecanismo de voz conhece. Trinta e dois deles, entre os quais inglês, polonês, alemão, francês, espanhol, chinês, japonês, coreano e árabe, recebem ainda a marcação de tempo de cada palavra; é isso que faz o corte das legendas cair exatamente na palavra. Nos demais, os tempos vêm apenas do mecanismo de voz e podem variar uma fração de segundo; todo o resto funciona igual. Os documentos de IA podem ser escritos em qualquer um dos cem idiomas, seja qual for o da gravação.

Os falantes são separados automaticamente. Você pode passar uma linha isolada para outro falante, mesclar dois falantes que o mecanismo separou por engano e renomear alguém uma só vez para que o nome apareça em todo lugar. O que mais se corrige são as interjeições muito curtas (“sim”, “ok”).

Cada decisão, tarefa e objeção leva à frase exata, para que você possa verificar com um clique. Os pontos que não remetem a nenhum momento da gravação, os nomes que ninguém disse e os prazos que ninguém mencionou são removidos automaticamente, e o documento informa quantos.

Entrada: MP3, WAV, M4A, MP4, MKV, OGG, FLAC, WMA, OPUS, OGA, AMR, 3GP, WEBM, MOV, AAC, M4V e outros. Saída: DOCX, PDF, Markdown, TXT, CSV, SRT, WebVTT, arquivos para NVivo, MAXQDA e ATLAS.ti, ou copiar para a área de transferência. Os arquivos grandes podem ser reduzidos no seu navegador antes do envio.

SRT e WebVTT com regras de legibilidade — até 42 caracteres por linha e duas linhas por legenda (menos para chinês e japonês), com um ritmo que mira 17 caracteres por segundo. As legendas que continuam rápidas demais para ler são contadas e listadas antes de baixar. Até quatro idiomas traduzidos por gravação; as frases de que o modelo não teve certeza, ou que mudaram na transcrição, ficam marcadas.

As gravações e as transcrições ficam criptografadas no armazenamento e são tratadas apenas dentro da União Europeia. Os documentos de IA e as traduções nascem do texto, então o áudio nunca sai do armazenamento para isso.

Sim. Parta da grade de vendas ou de suporte que já vem pronta e altere os critérios, ou escreva seu próprio conjunto. Cada critério volta com um veredito, uma justificativa e o momento da chamada em que se baseia.

Sim, embora separar os falantes fique mais difícil em gravações com ruído ou telefônicas. Quando o mecanismo divide uma pessoa em duas, você as mescla com um clique.

Sim, em todos os planos. A janela de exportação tem arquivos para MAXQDA e ATLAS.ti (Word ou WebVTT), para NVivo no Windows e para NVivo no Mac, com falantes e marcas de tempo dispostos como a documentação de cada programa descreve. Nossa página de ajuda “Importar para o NVivo, MAXQDA e ATLAS.ti” explica cada importação passo a passo.

Sim. A transcrição limpa deixa de fora os sons de hesitação como “hmm” e “ãã” e as repetições gaguejadas como “que que”, em uma visualização do editor e nos arquivos que você exporta. Os sons de hesitação são reconhecidos em 28 idiomas de gravação; nos demais, somem só as repetições. A transcrição em si continua literal: a visualização limpa é somente leitura e você pode voltar atrás quando quiser.

Sim. Na página inicial e nas páginas de formatos de arquivo e de idiomas de gravação, você pode enviar, sem cadastro, uma gravação de até 5 minutos e ler a transcrição com falantes e marcas de tempo. Há um teste gratuito por dia por conexão à internet. Sem conta, excluímos o arquivo e a transcrição depois de 24 horas; se, nesse período, você criar uma conta gratuita no mesmo navegador, eles passam para a sua conta.

Sim, em todos os planos. Em Configurações, você escolhe quando apagar só o áudio, mantendo a transcrição, e quando apagar tudo — depois de 1, 7, 30, 90 ou 365 dias após o envio. Cada gravação pode ter sua própria configuração. Enviamos um e-mail 3 dias antes de apagar qualquer coisa, para que você possa mudar de ideia.

Sim, em todos os planos. “Buscar em todas as gravações” encontra uma palavra ou expressão em cada transcrição da conta — com suas correções e nomes de falantes — sem distinguir maiúsculas nem acentos, a menos que você marque “Distinguir maiúsculas”, e abre a gravação nesse momento. “Pergunte às suas gravações” responde a uma pergunta sobre uma gravação, as que você escolher ou todas, usando apenas as suas transcrições e no idioma da pergunta. Cada afirmação leva ao momento de onde veio, as afirmações sem vínculo são removidas e, se a resposta não estiver nas suas gravações, nós avisamos. A busca não usa tarefas de IA; cada pergunta usa 1. Se o servidor de IA ficou parado por algum tempo, a primeira resposta pode levar um ou dois minutos.

Sim, em todos os planos. Na transcrição, escolha “Compartilhar” e crie um link. Você decide se a pessoa pode ouvir o áudio (sim, por padrão), quais documentos de IA ela vê, se pode comentar e se pode baixar a transcrição em DOCX ou PDF — o próprio arquivo de áudio nunca fica disponível para download. O link funciona por 7 dias, 30 dias ou sem data de fim, e você pode desativá-lo a qualquer momento; ele para de funcionar imediatamente. Para ler, não é preciso conta, e para comentar é preciso uma conta gratuita. Cada comentário fica vinculado a uma fala e a um momento da gravação, e é assinado com o nome escolhido pelo autor, nunca com um endereço de e-mail.

Sim — até 20 arquivos de uma vez, em todos os planos. Antes de qualquer envio, cada arquivo é verificado em relação ao seu plano: um arquivo mais longo do que o plano permite não é enviado, e você vê por quê. O idioma e o número de falantes valem para todo o lote, e você pode alterá-los para um único arquivo. Os arquivos são enviados e transcritos na ordem em que você os escolheu. No Free, os arquivos acima das 3 transcrições por dia são enviados, mas ficam como “Enviado, não iniciado” até o contador ser zerado à meia-noite UTC. Se a conexão cair durante o envio de um arquivo grande, você pode retomá-lo e só as partes que faltam são enviadas.

Sim. Na lista de gravações, clique em Gravar, permita o microfone e fale — você vê o tempo e o nível de som, e pode pausar e parar. O som chega até nós em partes durante a gravação, então, se a página fechar ou a conexão cair, o que foi gravado até então fica salvo. Depois de Parar, você dá um nome à gravação e a transcrição começa. Grava o que o microfone ouve — não o som de outras abas ou aplicativos como o Zoom, o Teams ou o Meet — e nenhum bot entra nas suas reuniões. No celular, mantenha a tela ligada durante a gravação. Uma gravação pode durar tanto quanto o arquivo mais longo que o plano aceita.

Sim, a partir do próprio site — não há nada para baixar de uma loja de aplicativos. No Android, abra sonafact.com no Chrome e toque em “Instalar app” no menu. O SonaFact passa então a aparecer também no menu “Compartilhar”, então uma mensagem de voz do WhatsApp ou do Telegram é enviada para o SonaFact sem você precisar salvá-la antes. No iPhone, abra sonafact.com no Safari, toque em “Compartilhar” e depois em “Adicionar à Tela de Início”. O iOS não deixa os sites aparecerem no menu “Compartilhar”, então no iPhone você escolhe o arquivo dentro do SonaFact.

Sim. Abra “Verificar uma citação” em uma gravação ou na lista de gravações, cole a citação e escolha uma gravação ou todas. O SonaFact encontra o ponto em que ela foi dita e mostra quais palavras foram alteradas, adicionadas ou omitidas, e de quais palavras o mecanismo não tinha certeza nesse ponto — e você pode ouvir esse momento na hora. Se nada for próximo o bastante, você vê “Não encontrada” e até três trechos mais próximos. É comparação de texto, não IA: está em todos os planos, não gasta tarefas de IA e a citação não é salva.

Sim. Ative “Destacar” acima da transcrição, selecione um texto e escolha uma de quatro cores; você pode adicionar uma nota. A aba “Destaques” reúne todos em uma lista, e é possível baixar apenas os destaques em DOCX ou TXT. Um clipe é um trecho da gravação de até 10 minutos: compartilhe-o por link, e a pessoa vê e ouve apenas essa parte. Os destaques e os links para clipes estão em todos os planos; o download do áudio de um clipe começa no plano Starter.

A transcrição simplesmente não começa, e a mensagem informa quanto você gastou e a data em que o contador é zerado. O mesmo vale para o limite diário de IA. Nada é cobrado além do plano que você escolheu.

O anual é uma cobrança em vez de doze, e isso nos custa menos para processar. O Pro sai por $10 por mês com pagamento anual, $120 no total, contra $15 no plano mensal.

Volume e ferramentas. O Starter cobre 20 horas por mês com arquivos de até 3 horas e adiciona aos resumos as atas e as listas de tarefas. O Pro cobre 60 horas com arquivos de até 6 horas, adiciona os capítulos e as análises de chamadas de vendas e de suporte com as respectivas grades, traduz legendas para quatro idiomas em vez de um e permite que você escreva seus próprios critérios. O Studio cobre 300 horas com arquivos de até 10 horas e aumenta todos os limites diários. O que nenhum deles muda é a própria transcrição — o mesmo mecanismo, a mesma separação de falantes e as mesmas exportações nos quatro.

Sim, na página “Plano” da sua conta. Fazer upgrade tem efeito imediato e você paga apenas a diferença pelo resto do período. Fazer downgrade e cancelar têm efeito no fim do período já pago, depois do qual a conta volta para o plano gratuito. Em qualquer caso, você mantém todas as transcrições e gravações que já tem — mudam apenas as horas por mês e a duração máxima do arquivo.

Sim. Os planos pagos são vendidos pela Dodo Payments, nosso revendedor e vendedor oficial: ela calcula o imposto no pagamento, aceita ali o seu número de IVA e emite a fatura. As faturas ficam na página “Plano” da sua conta, prontas para baixar.

Escreva para support@sonafact.com com uma descrição curta do que você está fazendo e vamos analisar caso a caso.

Cartão, Apple Pay ou Google Pay (o Google Pay não está disponível na Índia). Dependendo do seu país, a página de pagamento oferece também métodos locais que funcionam em uma assinatura: UPI e RuPay na Índia, Pix no Brasil, Kakao Pay e Naver Pay na Coreia do Sul, débito direto SEPA na zona do euro, Satispay na Itália, Cash App Pay nos EUA e Klarna para valores acima de $50 nos EUA e em parte da Europa. A página de pagamento mostra apenas os métodos disponíveis para o seu país e a sua moeda. Na Índia, o banco avisa antes de cada renovação e cobra o valor cerca de 48 horas depois, segundo as regras do Reserve Bank of India.