Domande frequenti

Un unico posto fra la registrazione e il lavoro finito: una trascrizione con l'istante su ogni parola e gli interlocutori separati, verbali ed elenchi di attività IA che riportano al momento in cui qualcosa è stato detto, sottotitoli con traduzione e un'analisi con punteggio delle chiamate di vendita e assistenza.

Cento, riconosciute in automatico: tutte quelle che conosce il motore vocale. Trentadue di queste, fra cui inglese, polacco, tedesco, francese, spagnolo, cinese, giapponese, coreano e arabo, ricevono anche l'istante su ogni parola: così il taglio dei sottotitoli cade esattamente sulla parola. Nelle altre i tempi vengono dal solo motore vocale e possono scostarsi di una frazione di secondo; tutto il resto funziona allo stesso modo. I documenti IA possono essere scritti in una qualsiasi delle cento lingue, qualunque sia quella della registrazione.

Gli interlocutori vengono separati in automatico. Puoi spostare una singola riga su un altro interlocutore, unire due interlocutori che il motore ha separato per sbaglio e rinominare qualcuno una sola volta perché il nome compaia ovunque. La cosa che si corregge più spesso sono le interiezioni brevissime («sì», «ok»).

Ogni decisione, attività e obiezione porta alla frase esatta, così puoi verificarla con un clic. Le voci che non rimandano a nessun momento della registrazione, i nomi che nessuno ha detto e le scadenze che nessuno ha citato vengono tolti in automatico, e il documento dice quanti.

In ingresso: MP3, WAV, M4A, MP4, MKV, OGG, FLAC, WMA, OPUS, OGA, AMR, 3GP, WEBM, MOV, AAC, M4V e altri. In uscita: DOCX, PDF, Markdown, TXT, CSV, SRT, WebVTT, file per NVivo, MAXQDA e ATLAS.ti, oppure copia negli appunti. I file grandi possono essere ridotti nel tuo browser prima dell'invio.

SRT e WebVTT con regole di leggibilità: fino a 42 caratteri per riga e due righe per sottotitolo (meno per cinese e giapponese), con un ritmo che punta a 17 caratteri al secondo. I sottotitoli ancora troppo veloci da leggere vengono contati ed elencati prima del download. Fino a quattro lingue tradotte per registrazione; le frasi di cui il modello non era sicuro, o che sono cambiate nella trascrizione, vengono segnalate.

Registrazioni e trascrizioni sono cifrate nell'archivio e trattate solo dentro l'Unione europea. I documenti IA e le traduzioni nascono dal testo, quindi l'audio non lascia mai l'archivio per questo.

Sì. Parti dalla griglia di vendita o di assistenza già pronta e modifica i criteri, oppure scrivi il tuo elenco. Ogni criterio torna con un verdetto, una motivazione e il momento della chiamata su cui si basa.

Sì, anche se separare gli interlocutori diventa più difficile su registrazioni rumorose o telefoniche. Quando il motore spezza una persona in due, le unisci con un clic.

Sì, con ogni piano. La finestra di esportazione offre file per MAXQDA e ATLAS.ti (Word o WebVTT), per NVivo su Windows e per NVivo su Mac, con interlocutori e indicazioni temporali disposti come descrive la documentazione di ciascun programma. La nostra pagina di aiuto «Importare in NVivo, MAXQDA e ATLAS.ti» spiega ogni importazione passo per passo.

Sì. La trascrizione pulita tralascia i suoni di esitazione come «ehm» ed «eeh» e le ripetizioni balbettate come «che che», in una vista dell'editor e nei file che esporti. I suoni di esitazione sono riconosciuti in 28 lingue di registrazione; nelle altre spariscono solo le ripetizioni. La trascrizione resta parola per parola: la vista pulita è di sola lettura e puoi tornare indietro in qualsiasi momento.

Sì. Nella pagina iniziale e nelle pagine dei formati di file e delle lingue di registrazione puoi caricare, senza registrarti, una registrazione fino a 5 minuti e leggerne la trascrizione con interlocutori e indicazioni temporali. Ogni connessione internet ha una prova gratuita al giorno. Senza account cancelliamo il file e la trascrizione dopo 24 ore; se in quel tempo crei un account gratuito nello stesso browser, passano al tuo account.

Sì, in tutti i piani. In Impostazioni scegli quando eliminare solo l'audio, conservando la trascrizione, e quando eliminare tutto: dopo 1, 7, 30, 90 o 365 giorni dal caricamento. Ogni registrazione può avere la propria impostazione. Ti mandiamo un'e-mail 3 giorni prima di eliminare qualcosa, così puoi cambiare idea.

Sì, in ogni piano. «Cerca in tutte le registrazioni» trova una parola o una frase in ogni trascrizione del tuo account — con le tue correzioni e i nomi degli interlocutori — senza badare a maiuscole e accenti, a meno che tu non selezioni «Distingui maiuscole», e apre la registrazione in quel momento. «Chiedi alle tue registrazioni» risponde a una domanda su una registrazione, su quelle che scegli o su tutte, solo con le tue trascrizioni e nella lingua della domanda. Ogni affermazione porta al momento da cui viene, quelle senza collegamento vengono rimosse e, se la risposta non è nelle tue registrazioni, te lo diciamo. La ricerca non usa lavori IA; ogni domanda ne usa 1. Se il server IA è rimasto inattivo, la prima risposta può richiedere un minuto o due.

Sì, con ogni piano. Nella trascrizione scegli «Condividi» e crea un link. Decidi tu se la persona può ascoltare l'audio (sì, per impostazione predefinita), quali documenti IA vede, se può commentare e se può scaricare la trascrizione in DOCX o PDF — il file audio in sé non viene mai offerto per il download. Il link funziona per 7 giorni, 30 giorni o senza scadenza, e puoi disattivarlo in qualsiasi momento: smette subito di funzionare. Per leggere non serve un account, per commentare serve un account gratuito. Ogni commento è legato a una battuta e a un momento della registrazione, ed è firmato con il nome scelto dal suo autore, mai con un indirizzo email.

Sì — fino a 20 file alla volta, con ogni piano. Prima di inviare qualsiasi cosa, ogni file viene controllato rispetto al tuo piano: un file più lungo di quanto il piano consente non viene caricato, e vedi perché. Lingua e numero di interlocutori valgono per tutto il gruppo, e puoi cambiarli per un singolo file. I file vengono caricati e trascritti nell'ordine in cui li hai scelti. Con Free, i file oltre le 3 trascrizioni al giorno vengono caricati ma restano «Caricato, non avviato» finché il contatore si azzera a mezzanotte UTC. Se la connessione cade mentre carichi un file grande, puoi riprendere e vengono inviate solo le parti mancanti.

Sì. Nel tuo elenco di registrazioni premi Registra, consenti il microfono e parla: vedi il tempo e il livello audio, e puoi mettere in pausa e fermare. L'audio ci arriva a pezzi mentre registri, quindi se la pagina si chiude o la connessione cade, quanto registrato fino a quel momento resta. Dopo Stop dai un nome alla registrazione e parte la trascrizione. Registra ciò che sente il microfono, non l'audio di altre schede o app come Zoom, Teams o Meet, e nessun bot partecipa alle tue riunioni. Sul telefono tieni lo schermo acceso durante la registrazione. Una registrazione può durare quanto il file più lungo che il tuo piano accetta.

Sì, direttamente dal sito: non c’è niente da scaricare da un app store. Su Android, apri sonafact.com in Chrome e tocca «Installa app» nel menu. SonaFact compare poi anche nel menu «Condividi», quindi un messaggio vocale di WhatsApp o Telegram si carica su SonaFact senza doverlo salvare prima. Su iPhone, apri sonafact.com in Safari, tocca «Condividi» e poi «Aggiungi alla schermata Home». iOS non permette ai siti di comparire nel menu «Condividi», quindi su iPhone scegli il file dentro SonaFact.

Sì. Apri «Verifica una citazione» in una registrazione o nell’elenco delle registrazioni, incolla la citazione e scegli una registrazione o tutte. SonaFact trova il punto in cui è stata detta e mostra quali parole sono state cambiate, aggiunte o omesse, e di quali parole il motore non era sicuro in quel punto; puoi anche ascoltare subito quel momento. Se nulla è abbastanza simile, vedi «Non trovata» e fino a tre passaggi più vicini. È un confronto del testo, non IA: c’è in ogni piano, non consuma attività IA e la tua citazione non viene salvata.

Sì. Attiva «Evidenzia» sopra la trascrizione, seleziona del testo e scegli uno dei quattro colori; puoi aggiungere una nota. La scheda «Evidenziazioni» le raccoglie in un elenco, e puoi scaricare solo le evidenziazioni in DOCX o TXT. Una clip è un tratto della registrazione fino a 10 minuti: condividila tramite link, e la persona vede e sente solo quella parte. Evidenziazioni e link alle clip ci sono con ogni piano; il download dell'audio di una clip parte dal piano Starter.

La trascrizione semplicemente non parte, e il messaggio dice quanto hai usato e la data in cui il contatore riparte. Lo stesso vale per il monte giornaliero di IA. Non viene mai addebitato nulla oltre al piano che hai scelto.

L'annuale è un addebito invece di dodici, e a noi costa meno da gestire. Pro viene $10 al mese con pagamento annuale, $120 in tutto, contro $15 mese per mese.

Volume e strumenti. Starter copre 20 ore al mese con file fino a 3 ore e aggiunge ai riassunti i verbali e le liste di attività. Pro copre 60 ore con file fino a 6 ore, aggiunge i capitoli e le analisi delle chiamate commerciali e di assistenza con le relative griglie, traduce i sottotitoli in quattro lingue invece di una e ti lascia scrivere criteri tuoi. Studio copre 300 ore con file fino a 10 ore e alza ogni monte giornaliero. Ciò che nessuno cambia è la trascrizione stessa: lo stesso motore, la stessa separazione delle voci e le stesse esportazioni in tutti e quattro.

Sì, dalla pagina «Piano» del tuo account. Il passaggio a un piano superiore vale subito e paghi solo la differenza per il resto del periodo. Il passaggio a un piano inferiore e l'annullamento valgono alla fine del periodo già pagato, dopo di che l'account torna al piano gratuito. In entrambi i casi restano tutte le trascrizioni e le registrazioni che hai già: cambiano solo le ore al mese e la durata massima del file.

Sì. I piani a pagamento sono venduti da Dodo Payments, nostro rivenditore e venditore ufficiale: calcola l'imposta al momento del pagamento, accetta lì la tua partita IVA ed emette la fattura. Le tue fatture sono nella pagina «Piano» del tuo account, pronte da scaricare.

Scrivi a support@sonafact.com con una breve descrizione di quello a cui stai lavorando e lo valuteremo caso per caso.

Carta, Apple Pay o Google Pay (Google Pay non è disponibile in India). A seconda del paese, la pagina di pagamento offre anche metodi locali che funzionano per un abbonamento: UPI e RuPay in India, Pix in Brasile, Kakao Pay e Naver Pay in Corea del Sud, addebito diretto SEPA nell'area euro, Satispay in Italia, Cash App Pay negli Stati Uniti e Klarna per importi oltre 50 $ negli Stati Uniti e in parte dell'Europa. La pagina di pagamento mostra solo i metodi disponibili per il tuo paese e la tua valuta. In India la banca ti avvisa prima di ogni rinnovo e addebita l'importo circa 48 ore dopo, secondo le regole della Reserve Bank of India.