پرسش‌های متداول

یک جا میان ضبط و کار نهایی: رونوشتی با زمان‌بندی واژه‌به‌واژه و تفکیک گویندگان، صورت‌جلسه و موارد اقدام با هوش مصنوعی که به لحظهٔ گفته شدنشان پیوند دارند، زیرنویس با ترجمه، و ارزیابی امتیازدار تماس‌های فروش و پشتیبانی.

صد زبان، با تشخیص خودکار — هر زبانی که موتور گفتار می‌شناسد. سی‌ودو زبان از آن‌ها، از جمله انگلیسی، لهستانی، آلمانی، فرانسوی، اسپانیایی، چینی، ژاپنی، کره‌ای و عربی، برچسب زمانی واژه‌به‌واژه هم دارند، و این باعث می‌شود تقسیم زیرنویس دقیقاً روی واژه بیفتد. در بقیه، زمان‌بندی فقط از موتور گفتار می‌آید و ممکن است کسری از ثانیه جابه‌جا باشد؛ همه چیز دیگر یکسان کار می‌کند. اسناد هوش مصنوعی را می‌توان به هر یک از این صد زبان نوشت، فارغ از زبان ضبط.

گویندگان به‌طور خودکار جدا می‌شوند. می‌توانید یک سطر را به گویندهٔ دیگری منتقل کنید، دو گوینده‌ای را که موتور به اشتباه جدا کرده ادغام کنید و نام هر کسی را یک بار تغییر دهید تا در همه‌جا نمایان شود. عبارت‌های میان‌گفتاری خیلی کوتاه («بله»، «باشه») رایج‌ترین چیزی هستند که باید اصلاح شوند.

هر تصمیم، کار و اعتراض به جملهٔ دقیق خود پیوند دارد، پس می‌توانید آن را با یک کلیک بررسی کنید. مواردی که به هیچ لحظه‌ای از ضبط اشاره نمی‌کنند، نام‌هایی که هیچ‌کس نگفته و مهلت‌هایی که هیچ‌کس اشاره نکرده به‌طور خودکار حذف می‌شوند و سند به شما می‌گوید چند مورد.

ورودی: MP3، WAV، M4A، MP4، MKV، OGG، FLAC، WMA، OPUS، OGA، AMR، 3GP، WEBM، MOV، AAC، M4V و موارد دیگر. خروجی: DOCX، PDF، Markdown، TXT، CSV، SRT، WebVTT، فایل‌هایی برای NVivo، MAXQDA و ATLAS.ti، یا کپی در کلیپ‌بورد. فایل‌های بزرگ را می‌توان پیش از ارسال در مرورگر کوچک‌تر کرد.

SRT و WebVTT با قواعد خوانایی — حداکثر 42 نویسه در هر سطر و دو سطر در هر زیرنویس (برای چینی و ژاپنی کمتر)، با زمان‌بندی‌ای که 17 نویسه در ثانیه را هدف می‌گیرد. زیرنویس‌هایی که هنوز برای خواندن بیش از حد سریع‌اند پیش از دانلود شمرده و فهرست می‌شوند. تا چهار زبان ترجمه برای هر ضبط؛ جمله‌هایی که مدل دربارهٔ آن‌ها مطمئن نبود، یا در رونوشت تغییر کرده‌اند، نشانه‌دار می‌شوند.

ضبط‌ها و رونوشت‌ها در محل ذخیره‌سازی رمزگذاری می‌شوند و فقط درون اتحادیهٔ اروپا پردازش می‌شوند. اسناد هوش مصنوعی و ترجمه‌ها از روی متن ساخته می‌شوند، پس صدا هرگز برای آن‌ها از فضای ذخیره‌سازی بیرون نمی‌رود.

بله. از کارت امتیاز داخلی فروش یا پشتیبانی آغاز کنید و معیارها را ویرایش کنید، یا مجموعهٔ خودتان را بنویسید. هر معیار با یک داوری، یک توجیه و لحظه‌ای از تماس که بر آن تکیه دارد بازمی‌گردد.

بله، هرچند جداسازی گویندگان در ضبط‌های پرنویز یا تلفنی دشوارتر می‌شود. وقتی موتور یک نفر را به دو نفر تقسیم کند، می‌توانید با یک کلیک آن‌ها را ادغام کنید.

بله، در همهٔ طرح‌ها. پنجرهٔ خروجی فایل‌هایی برای MAXQDA و ATLAS.ti (Word یا WebVTT)، برای NVivo در Windows و برای NVivo در Mac دارد، با گویندگان و برچسب‌های زمانی به شکلی که مستندات هر برنامه شرح می‌دهد. صفحهٔ راهنمای ما با عنوان «وارد کردن به NVivo، MAXQDA و ATLAS.ti» هر وارد کردن را قدم به قدم توضیح می‌دهد.

بله. کلمه‌به‌کلمهٔ پیراسته صداهای پرکننده مانند «اِم» و «اَه» و تکرارهای لکنتی مانند «که که» را کنار می‌گذارد — هم در یک نما در ویرایشگر و هم در فایل‌هایی که خروجی می‌گیرید. صداهای پرکننده در 28 زبان ضبط بازشناسی می‌شوند؛ در بقیه فقط تکرارها حذف می‌شوند. خود رونوشت کلمه‌به‌کلمه می‌ماند: نمای پیراسته فقط خواندنی است و هر زمان می‌توانید برگردید.

بله. در صفحهٔ اصلی و در صفحه‌های فرمت‌های فایل و زبان‌های ضبط می‌توانید بدون ثبت‌نام یک ضبط تا 5 دقیقه بارگذاری کنید و رونوشت آن را با گویندگان و برچسب‌های زمانی بخوانید. برای هر اتصال اینترنتی روزی یک آزمایش رایگان هست. بدون حساب، فایل و رونوشت را پس از 24 ساعت حذف می‌کنیم؛ اگر در همین مدت در همان مرورگر حساب رایگانی بسازید، به حساب شما منتقل می‌شوند.

بله، در همهٔ طرح‌ها. در «تنظیمات» انتخاب می‌کنید که چه زمانی فقط صدا حذف شود و رونوشت بماند، و چه زمانی همه چیز حذف شود — پس از 1، 7، 30، 90 یا 365 روز از بارگذاری. هر ضبط می‌تواند تنظیم خودش را داشته باشد. 3 روز پیش از حذف هر چیزی به شما ایمیل می‌زنیم تا بتوانید نظرتان را عوض کنید.

بله، در همهٔ طرح‌ها. «جست‌وجو در همهٔ ضبط‌ها» یک واژه یا عبارت را در همهٔ رونوشت‌های حساب شما — با اصلاح‌ها و نام گویندگان — پیدا می‌کند، بزرگی و کوچکی حروف و اعراب را نادیده می‌گیرد مگر آنکه «تطبیق بزرگی و کوچکی حروف» را علامت بزنید، و ضبط را در همان لحظه باز می‌کند. «از ضبط‌های خود بپرسید» به پرسشی دربارهٔ یک ضبط، ضبط‌هایی که انتخاب می‌کنید یا همهٔ آن‌ها پاسخ می‌دهد، فقط با استفاده از رونوشت‌های شما و به زبان پرسش شما. هر گزاره به لحظه‌ای که از آن آمده پیوند دارد، گزاره‌های بدون پیوند حذف می‌شوند و اگر پاسخ در ضبط‌های شما نباشد، همین را به شما می‌گویند. جست‌وجو هیچ کار هوش مصنوعی مصرف نمی‌کند؛ هر پرسش 1 کار مصرف می‌کند. وقتی سرور هوش مصنوعی مدتی بی‌کار بوده باشد، نخستین پاسخ ممکن است یکی دو دقیقه طول بکشد.

بله، در همهٔ طرح‌ها. در رونوشت، «هم‌رسانی» را انتخاب کنید و پیوندی بسازید. شما تصمیم می‌گیرید که آن شخص بتواند به صدا گوش دهد یا نه (به‌طور پیش‌فرض روشن)، کدام اسناد هوش مصنوعی را ببیند، بتواند دیدگاه بنویسد یا نه، و بتواند رونوشت را با فرمت DOCX یا PDF دانلود کند یا نه — خود فایل صوتی هرگز برای دانلود عرضه نمی‌شود. پیوند 7 روز، 30 روز یا بدون تاریخ پایان کار می‌کند و هر زمان می‌توانید آن را خاموش کنید؛ بی‌درنگ از کار می‌افتد. خواندن به حساب نیاز ندارد و نوشتن دیدگاه به حساب رایگان نیاز دارد. هر دیدگاه به یک سطر و یک لحظه از ضبط گره خورده و با نامی که نویسنده‌اش انتخاب کرده امضا می‌شود، هرگز با نشانی ایمیل.

بله — تا 20 فایل در یک بار، در همهٔ طرح‌ها. هر فایل پیش از ارسال هر چیزی با طرح شما سنجیده می‌شود: فایلی طولانی‌تر از حد مجاز طرح شما بارگذاری نمی‌شود و دلیلش را می‌بینید. زبان و تعداد گویندگان برای کل دسته اعمال می‌شود و می‌توانید آن‌ها را برای یک فایل تغییر دهید. فایل‌ها به ترتیبی که انتخابشان کرده‌اید بارگذاری و رونویسی می‌شوند. در Free، فایل‌های بیش از 3 رونوشت روزانه بارگذاری می‌شوند اما با وضعیت «بارگذاری‌شده، آغازنشده» منتظر می‌مانند تا شمارنده در نیمه‌شب UTC از نو آغاز شود. اگر هنگام بارگذاری یک فایل بزرگ اتصال قطع شود، می‌توانید بارگذاری را ادامه دهید و فقط بخش‌های جاافتاده فرستاده می‌شوند.

بله. در فهرست ضبط‌های خود «ضبط» را بزنید، به میکروفون اجازه دهید و صحبت کنید — زمان و سطح صدا را می‌بینید و می‌توانید مکث کنید و متوقف کنید. صدا در حین ضبط در چند بخش برای ما فرستاده می‌شود، پس اگر صفحه بسته شود یا اتصال قطع شود، آنچه تا آن لحظه ضبط شده حفظ می‌شود. پس از «توقف»، برای ضبط نامی می‌گذارید و رونویسی آغاز می‌شود. آنچه میکروفون شما می‌شنود ضبط می‌شود — نه صدای زبانه‌ها یا برنامه‌های دیگر مانند Zoom، Teams یا Meet — و هیچ رباتی به جلسه‌های شما نمی‌پیوندد. روی تلفن، در حین ضبط صفحه را روشن نگه دارید. طول ضبط می‌تواند به اندازهٔ طولانی‌ترین فایلی باشد که طرح شما می‌پذیرد.

بله، از وب‌سایت — چیزی برای دانلود از فروشگاه برنامه‌ها وجود ندارد. در Android، sonafact.com را در Chrome باز کنید و در منو روی «Install app» (نصب برنامه) بزنید. در این صورت SonaFact در منوی «هم‌رسانی» هم نمایان می‌شود، پس پیام صوتی از WhatsApp یا Telegram بدون ذخیرهٔ قبلی در SonaFact بارگذاری می‌شود. در iPhone، sonafact.com را در Safari باز کنید، روی «Share» (هم‌رسانی) و سپس «Add to Home Screen» (افزودن به صفحهٔ اصلی) بزنید. iOS اجازه نمی‌دهد وب‌سایت‌ها در منوی «هم‌رسانی» نمایان شوند، پس در iPhone فایل را درون SonaFact انتخاب می‌کنید.

بله. «بررسی نقل‌قول» را در یک ضبط یا در فهرست ضبط‌های خود باز کنید، نقل‌قول را جای‌گذاری کنید و یک ضبط یا همه را انتخاب کنید. SonaFact پیدا می‌کند کجا گفته شده و نشان می‌دهد کدام واژه‌ها تغییر کرده، افزوده شده یا جا افتاده‌اند، و موتور در آنجا دربارهٔ کدام واژه‌ها مطمئن نبوده است — و می‌توانید آن لحظه را پخش کنید. اگر چیزی به اندازهٔ کافی نزدیک نباشد، «یافت نشد» و حداکثر سه بخش نزدیک‌تر را می‌بینید. این تطبیق متن است، نه هوش مصنوعی: در همهٔ طرح‌ها هست، هیچ کار هوش مصنوعی مصرف نمی‌کند و نقل‌قول شما ذخیره نمی‌شود.

بله. «برجسته‌سازی» را در بالای رونوشت روشن کنید، متن را انتخاب کنید و یکی از چهار رنگ را برگزینید؛ می‌توانید یادداشتی هم بیفزایید. زبانهٔ «برجسته‌سازی‌ها» آن‌ها را فهرست می‌کند و می‌توانید فقط برجسته‌سازی‌ها را با فرمت DOCX یا TXT دانلود کنید. کلیپ بخشی از ضبط تا 10 دقیقه است: آن را با پیوند هم‌رسانی کنید تا آن شخص فقط همان بخش را ببیند و بشنود. برجسته‌سازی‌ها و پیوند به کلیپ‌ها در همهٔ طرح‌ها هستند؛ دانلود صدای کلیپ از طرح Starter آغاز می‌شود.

رونویسی به‌سادگی آغاز نمی‌شود و پیام به شما می‌گوید چقدر مصرف کرده‌اید و شمارنده در چه تاریخی از نو آغاز می‌شود. سهمیهٔ روزانهٔ هوش مصنوعی هم همین‌طور است. هرگز هیچ مبلغی بیش از طرحی که انتخاب کرده‌اید دریافت نمی‌شود.

پرداخت سالانه یک پرداخت است به‌جای دوازده، که پردازشش برای ما هزینهٔ کمتری دارد. Pro با پرداخت سالانه ماهانه $10 است، در مجموع $120، در برابر $15 با پرداخت ماه‌به‌ماه.

حجم و ابزارها. Starter ماهانه 20 ساعت با فایل‌هایی تا 3 ساعت را پوشش می‌دهد و صورت‌جلسه و موارد اقدام با هوش مصنوعی را به خلاصه‌ها می‌افزاید. Pro 60 ساعت با فایل‌هایی تا 6 ساعت را پوشش می‌دهد، فصل‌ها و بررسی تماس‌های فروش و پشتیبانی را همراه با کارت‌های امتیازشان می‌افزاید، زیرنویس را به‌جای یک زبان به چهار زبان ترجمه می‌کند و به شما اجازه می‌دهد معیارهای کارت امتیاز خودتان را بنویسید. Studio 300 ساعت با فایل‌هایی تا 10 ساعت را پوشش می‌دهد و همهٔ سهمیه‌های روزانه را بالا می‌برد. چیزی که هیچ‌کدام تغییر نمی‌دهند خود رونوشت است — همان موتور، همان جداسازی گویندگان و همان خروجی‌ها در هر چهار طرح.

بله، در صفحهٔ «طرح» در حساب شما. ارتقا بی‌درنگ اجرا می‌شود و فقط مابه‌التفاوت باقی‌ماندهٔ دوره را می‌پردازید. تنزل یا لغو در پایان دوره‌ای که پرداخت کرده‌اید اجرا می‌شود و سپس حساب به طرح رایگان منتقل می‌شود. در هر حال همهٔ رونوشت‌ها و ضبط‌هایی را که دارید حفظ می‌کنید — فقط ساعت‌های ماهانه و حداکثر طول فایل تغییر می‌کند.

بله. طرح‌های پولی را Dodo Payments، فروشندهٔ مجاز و فروشندهٔ رسمی (merchant of record) ما، می‌فروشد: مالیات را هنگام پرداخت محاسبه می‌کند، شمارهٔ مالیاتی (VAT ID) شما را همان‌جا می‌گیرد و صورت‌حساب صادر می‌کند. صورت‌حساب‌های شما در صفحهٔ «طرح» در حسابتان، آمادهٔ دانلود، هستند.

با توضیحی کوتاه دربارهٔ کاری که انجام می‌دهید به support@sonafact.com بنویسید تا مورد به مورد بررسی کنیم.

کارت، Apple Pay یا Google Pay (Google Pay در هند در دسترس نیست). بسته به کشور شما، صفحهٔ پرداخت روش‌های محلی‌ای را هم که برای اشتراک کار می‌کنند عرضه می‌کند: UPI و RuPay در هند، Pix در برزیل، Kakao Pay و Naver Pay در کرهٔ جنوبی، SEPA Direct Debit در منطقهٔ یورو، Satispay در ایتالیا، Cash App Pay در آمریکا، و Klarna برای مبالغ بیش از $50 در آمریکا و بخش‌هایی از اروپا. صفحهٔ پرداخت فقط روش‌هایی را نشان می‌دهد که برای کشور و واحد پول شما در دسترس‌اند. در هند، بانک شما پیش از هر تمدید به شما اطلاع می‌دهد و پرداخت را حدود 48 ساعت بعد، طبق مقررات Reserve Bank of India، دریافت می‌کند.