Câu hỏi thường gặp

Một nơi duy nhất giữa bản ghi âm và sản phẩm hoàn chỉnh: bản chép lời có mốc thời gian từng từ và phân biệt người nói, biên bản cuộc họp và việc cần làm bằng AI liên kết về khoảnh khắc chúng được nói, phụ đề kèm bản dịch, và đánh giá có chấm điểm cho các cuộc gọi bán hàng và hỗ trợ.

Một trăm ngôn ngữ, nhận diện tự động — mọi ngôn ngữ mà hệ thống nhận dạng giọng nói biết. Ba mươi hai ngôn ngữ trong số đó, gồm tiếng Anh, tiếng Ba Lan, tiếng Đức, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn và tiếng Ả Rập, còn có mốc thời gian từng từ, giúp việc chia phụ đề rơi đúng vào từng từ. Với các ngôn ngữ còn lại, mốc thời gian chỉ đến từ hệ thống nhận dạng giọng nói và có thể lệch một phần giây; mọi thứ khác hoạt động như nhau. Tài liệu AI có thể được viết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong một trăm ngôn ngữ đó, bất kể ngôn ngữ của bản ghi âm.

Người nói được tách tự động. Bạn có thể chuyển một dòng sang người nói khác, gộp hai người nói mà hệ thống tách nhầm, và đổi tên bất kỳ ai một lần để tên đó xuất hiện ở mọi chỗ. Những câu xen rất ngắn (“vâng”, “ok”) là thứ thường phải sửa nhất.

Mỗi quyết định, nhiệm vụ và ý phản đối đều liên kết đến đúng câu nói, nên bạn có thể kiểm tra chỉ bằng một cú bấm. Những mục không chỉ đến khoảnh khắc nào trong bản ghi âm, những cái tên không ai nói và những thời hạn không ai nhắc đến sẽ tự động bị loại bỏ, và tài liệu cho bạn biết bao nhiêu mục.

Đầu vào: MP3, WAV, M4A, MP4, MKV, OGG, FLAC, WMA, OPUS, OGA, AMR, 3GP, WEBM, MOV, AAC, M4V và nhiều định dạng khác. Đầu ra: DOCX, PDF, Markdown, TXT, CSV, SRT, WebVTT, tệp cho NVivo, MAXQDA và ATLAS.ti, hoặc sao chép vào bộ nhớ tạm. Tệp lớn có thể được thu nhỏ ngay trong trình duyệt trước khi gửi.

SRT và WebVTT theo các quy tắc dễ đọc — tối đa 42 ký tự mỗi dòng và hai dòng mỗi phụ đề (ít hơn với tiếng Trung và tiếng Nhật), với thời gian nhắm tới 17 ký tự mỗi giây. Những phụ đề vẫn quá nhanh để đọc sẽ được đếm và liệt kê trước khi bạn tải xuống. Tối đa bốn ngôn ngữ dịch cho mỗi bản ghi âm; những câu mô hình chưa chắc chắn, hoặc đã thay đổi trong bản chép lời, sẽ được đánh dấu.

Bản ghi âm và bản chép lời được mã hóa trong kho lưu trữ và chỉ được xử lý trong Liên minh châu Âu. Tài liệu AI và bản dịch được tạo từ văn bản, nên âm thanh không bao giờ rời kho lưu trữ vì chúng.

Có. Bắt đầu từ phiếu chấm điểm bán hàng hoặc hỗ trợ có sẵn và chỉnh sửa tiêu chí, hoặc tự viết bộ tiêu chí riêng. Mỗi tiêu chí trả về kết luận, lý do và khoảnh khắc trong cuộc gọi làm căn cứ.

Có, dù việc tách người nói sẽ khó hơn với bản ghi âm nhiều tiếng ồn hoặc qua điện thoại. Khi hệ thống tách một người thành hai, bạn có thể gộp họ lại chỉ bằng một cú bấm.

Có, với mọi gói. Cửa sổ xuất có tệp cho MAXQDA và ATLAS.ti (Word hoặc WebVTT), cho NVivo trên Windows và cho NVivo trên Mac, với người nói và mốc thời gian được trình bày đúng như tài liệu của từng chương trình mô tả. Trang trợ giúp “Nhập vào NVivo, MAXQDA và ATLAS.ti” của chúng tôi hướng dẫn từng bước cho mỗi lần nhập.

Có. Nguyên văn đã làm gọn bỏ qua các âm đệm như “ừm” và “à”, và các lần lặp do nói lắp như “cái cái” — trong một chế độ xem của trình chỉnh sửa và trong các tệp bạn xuất. Âm đệm được nhận diện ở 28 ngôn ngữ ghi âm; với các ngôn ngữ khác, chỉ các lần lặp được loại bỏ. Bản thân bản chép lời vẫn giữ nguyên từng từ: chế độ xem gọn chỉ để đọc, và bạn có thể chuyển lại bất cứ lúc nào.

Có. Trên trang chủ và trên các trang về định dạng tệp và ngôn ngữ ghi âm, bạn có thể tải lên một bản ghi âm dài tối đa 5 phút mà không cần đăng ký và đọc bản chép lời có người nói và mốc thời gian. Mỗi kết nối internet có một lượt dùng thử miễn phí mỗi ngày. Khi không có tài khoản, chúng tôi xóa tệp và bản chép lời sau 24 giờ; nếu bạn tạo tài khoản miễn phí trên cùng trình duyệt trong khoảng thời gian đó, chúng sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn.

Có, với mọi gói. Trong Cài đặt, bạn chọn khi nào chỉ xóa âm thanh, giữ lại bản chép lời, và khi nào xóa toàn bộ — sau 1, 7, 30, 90 hoặc 365 ngày kể từ khi tải lên. Mỗi bản ghi âm có thể có cài đặt riêng. Chúng tôi gửi email cho bạn 3 ngày trước khi xóa bất cứ thứ gì, để bạn có thể đổi ý.

Có, với mọi gói. “Tìm trong tất cả bản ghi âm” tìm một từ hoặc cụm từ trong mọi bản chép lời trong tài khoản của bạn — kèm các chỉnh sửa và tên người nói của bạn — không phân biệt chữ hoa và dấu trừ khi bạn chọn Phân biệt chữ hoa/thường, và mở bản ghi âm tại đúng khoảnh khắc đó. “Hỏi các bản ghi âm của bạn” trả lời câu hỏi về một bản ghi âm, những bản bạn chọn hoặc tất cả, chỉ dùng các bản chép lời của bạn và viết bằng ngôn ngữ của câu hỏi. Mỗi nhận định đều liên kết đến khoảnh khắc nó được lấy ra, các nhận định không có liên kết sẽ bị loại bỏ, và nếu câu trả lời không có trong bản ghi âm của bạn, bạn sẽ được cho biết. Tìm kiếm không dùng tác vụ AI nào; mỗi câu hỏi dùng 1 tác vụ. Khi máy chủ AI đã nhàn rỗi một thời gian, câu trả lời đầu tiên có thể mất một hai phút.

Có, với mọi gói. Trong bản chép lời, chọn Chia sẻ và tạo một liên kết. Bạn quyết định người nhận có được nghe âm thanh hay không (bật theo mặc định), họ thấy những tài liệu AI nào, họ có được bình luận không và có được tải bản chép lời xuống dạng DOCX hoặc PDF không — bản thân tệp âm thanh không bao giờ được cho phép tải xuống. Liên kết có hiệu lực trong 7 ngày, 30 ngày hoặc không có ngày hết hạn, và bạn có thể tắt nó bất cứ lúc nào; nó ngừng hoạt động ngay lập tức. Đọc thì không cần tài khoản, còn bình luận cần một tài khoản miễn phí. Mỗi bình luận gắn với một dòng và một khoảnh khắc của bản ghi âm, được ký bằng tên tác giả đã chọn, không bao giờ bằng địa chỉ email.

Có — tối đa 20 tệp một lần, với mọi gói. Mỗi tệp được đối chiếu với gói của bạn trước khi gửi bất cứ thứ gì: tệp dài hơn mức gói cho phép sẽ không được tải lên, và bạn thấy lý do. Ngôn ngữ và số người nói áp dụng cho cả lô, và bạn có thể thay đổi cho từng tệp. Các tệp được tải lên và chép lời theo thứ tự bạn đã chọn. Với Free, các tệp vượt quá 3 bản chép lời mỗi ngày vẫn được tải lên nhưng chờ ở trạng thái “Đã tải lên, chưa bắt đầu” cho đến khi bộ đếm đặt lại lúc nửa đêm UTC. Nếu kết nối bị ngắt trong lúc tải lên một tệp lớn, bạn có thể tiếp tục, và chỉ những phần còn thiếu được gửi.

Có. Trong danh sách bản ghi âm, bấm Ghi âm, cho phép dùng micrô và nói — bạn thấy thời gian và mức âm thanh, và có thể tạm dừng và dừng. Âm thanh được gửi cho chúng tôi theo từng phần trong khi bạn ghi, nên nếu trang bị đóng hoặc mất kết nối, phần đã ghi đến lúc đó vẫn được giữ. Sau khi bấm Dừng, bạn đặt tên cho bản ghi âm và việc chép lời bắt đầu. Tính năng ghi lại những gì micrô của bạn nghe thấy — không phải âm thanh của các thẻ khác hay các ứng dụng như Zoom, Teams hoặc Meet — và không có bot nào tham gia cuộc họp của bạn. Trên điện thoại, hãy giữ màn hình sáng trong khi ghi âm. Một bản ghi âm có thể dài bằng độ dài tệp tối đa mà gói của bạn cho phép.

Có, từ trang web — không có gì phải tải từ kho ứng dụng. Trên Android, mở sonafact.com trong Chrome và chạm vào “Cài đặt ứng dụng” trong menu. Khi đó SonaFact cũng xuất hiện trong menu Chia sẻ, nên tin nhắn thoại từ WhatsApp hoặc Telegram được tải lên SonaFact mà không cần lưu trước. Trên iPhone, mở sonafact.com trong Safari, chạm vào “Chia sẻ” rồi “Thêm vào MH chính”. iOS không cho phép các trang web xuất hiện trong menu Chia sẻ, nên trên iPhone bạn chọn tệp ngay trong SonaFact.

Có. Mở “Kiểm tra trích dẫn” trong một bản ghi âm hoặc trên danh sách bản ghi âm, dán câu trích dẫn và chọn một bản ghi âm hoặc tất cả. SonaFact tìm chỗ câu đó được nói và cho thấy những từ nào bị thay đổi, thêm vào hoặc bỏ sót, và những từ nào hệ thống chưa chắc chắn ở đó — và bạn có thể phát khoảnh khắc đó. Nếu không có gì đủ gần, bạn sẽ thấy “Không tìm thấy” và tối đa ba đoạn gần nhất. Đây là đối chiếu văn bản, không phải AI: có trong mọi gói, không dùng tác vụ AI nào, và câu trích dẫn của bạn không được lưu.

Có. Bật Tô sáng phía trên bản chép lời, chọn văn bản và chọn một trong bốn màu; bạn có thể thêm ghi chú. Thẻ Điểm nổi bật liệt kê chúng, và bạn có thể chỉ tải các điểm nổi bật xuống dạng DOCX hoặc TXT. Clip là một đoạn của bản ghi âm dài tối đa 10 phút: chia sẻ bằng liên kết, và người nhận chỉ thấy và nghe được phần đó. Điểm nổi bật và liên kết đến clip có trong mọi gói; tải âm thanh của clip xuống có từ gói Starter.

Việc chép lời đơn giản là không bắt đầu, và thông báo cho bạn biết bạn đã dùng bao nhiêu và ngày bộ đếm đặt lại. Hạn mức AI hằng ngày cũng vậy. Không bao giờ có khoản phí nào ngoài gói bạn đã chọn.

Trả theo năm là một lần thanh toán thay vì mười hai, nên chi phí xử lý của chúng tôi thấp hơn. Pro có giá $10 mỗi tháng khi thanh toán theo năm, tổng cộng $120, so với $15 khi trả từng tháng.

Khối lượng và công cụ. Starter bao gồm 20 giờ mỗi tháng với tệp dài tối đa 3 giờ và thêm biên bản cuộc họp và việc cần làm bằng AI bên cạnh bản tóm tắt. Pro bao gồm 60 giờ với tệp dài tối đa 6 giờ, thêm chương và đánh giá cuộc gọi bán hàng và hỗ trợ cùng phiếu chấm điểm, dịch phụ đề sang bốn ngôn ngữ thay vì một, và cho phép bạn tự viết tiêu chí cho phiếu chấm điểm. Studio bao gồm 300 giờ với tệp dài tối đa 10 giờ và nâng mọi hạn mức hằng ngày. Điều không gói nào thay đổi là chính bản chép lời — cùng một hệ thống, cùng cách tách người nói và cùng các bản xuất ở cả bốn gói.

Có, trên trang Gói trong tài khoản của bạn. Nâng cấp có hiệu lực ngay và bạn chỉ trả phần chênh lệch cho thời gian còn lại của kỳ. Hạ cấp hoặc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ bạn đã thanh toán, và khi đó tài khoản chuyển sang gói miễn phí. Dù thế nào, bạn vẫn giữ mọi bản chép lời và bản ghi âm đã có — chỉ số giờ hằng tháng và độ dài tệp tối đa thay đổi.

Có. Các gói trả phí được bán bởi Dodo Payments, đơn vị bán lại và bên bán chính thức (merchant of record) của chúng tôi: Dodo Payments tính thuế khi thanh toán, nhận mã số thuế VAT của bạn tại đó và xuất hóa đơn. Hóa đơn của bạn nằm trên trang Gói trong tài khoản, sẵn sàng để tải xuống.

Hãy viết cho support@sonafact.com kèm mô tả ngắn về công việc của bạn và chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp.

Thẻ, Apple Pay hoặc Google Pay (Google Pay không khả dụng tại Ấn Độ). Tùy quốc gia của bạn, trang thanh toán còn cung cấp các phương thức địa phương dùng được cho gói đăng ký: UPI và RuPay tại Ấn Độ, Pix tại Brazil, Kakao Pay và Naver Pay tại Hàn Quốc, SEPA Direct Debit trong khu vực đồng euro, Satispay tại Ý, Cash App Pay tại Mỹ, và Klarna cho số tiền trên $50 tại Mỹ và một số nơi ở châu Âu. Trang thanh toán chỉ hiển thị các phương thức khả dụng cho quốc gia và tiền tệ của bạn. Tại Ấn Độ, ngân hàng sẽ thông báo cho bạn trước mỗi lần gia hạn và trừ tiền khoảng 48 giờ sau đó, theo quy định của Ngân hàng Dự trữ Ấn Độ.