שאלות נפוצות

המקום היחיד שבין ההקלטה לעבודה המוגמרת: תמלול עם זמן לכל מילה ועם דוברים מופרדים; פרוטוקולים ורשימות משימות מבינה מלאכותית שמובילים לרגע שבו משהו נאמר; כתוביות מתורגמות; סקירה מנוקדת של שיחות מכירה ותמיכה.

מאה שפות בזיהוי אוטומטי — כל מה שמנוע הדיבור מכיר. שלושים ושתיים מהן, ובהן אנגלית, פולנית, גרמנית, צרפתית, ספרדית, סינית, יפנית, קוריאנית וערבית, מקבלות גם חותמות זמן ברמת המילה; בזכות זה חלוקת הכתוביות יושבת בדיוק על המילה. בשאר, הזמנים מגיעים רק ממנוע הדיבור ועשויים לסטות בשבריר שנייה; כל השאר עובד אותו דבר. את מסמכי הבינה המלאכותית אפשר לכתוב בכל אחת מהמאה, בלי קשר לשפת ההקלטה.

הדוברים מופרדים אוטומטית. אפשר להעביר שורה בודדת לדובר אחר, לאחד שני דוברים שהמנוע הפריד בטעות, ולשנות שם פעם אחת כדי שיופיע בכל מקום. מה שמתקנים הכי הרבה הן אמירות קצרות מאוד ("כן", "אוקיי").

כל החלטה, משימה והתנגדות מובילות למשפט המדויק, כך שאפשר לבדוק אותן בלחיצה אחת. סעיפים שלא מפנים לאף רגע בהקלטה, שמות שאף אחד לא אמר ותאריכים שאף אחד לא הזכיר מוסרים אוטומטית, והמסמך אומר כמה.

קלט: MP3,‏ WAV,‏ M4A,‏ MP4,‏ MKV,‏ OGG,‏ FLAC,‏ WMA,‏ OPUS,‏ OGA,‏ AMR,‏ 3GP,‏ WEBM,‏ MOV,‏ AAC,‏ M4V ועוד. פלט: DOCX,‏ PDF,‏ Markdown,‏ TXT,‏ CSV,‏ SRT,‏ WebVTT, קבצים ל-NVivo,‏ MAXQDA ו-ATLAS.ti, או העתקה ללוח. אפשר להקטין קבצים גדולים בדפדפן שלכם לפני השליחה.

SRT ו-WebVTT עם כללי קריאוּת — עד 42 תווים בשורה ושתי שורות לכתובית (פחות בסינית וביפנית), ותזמון שמכוון ל-17 תווים לשנייה. כתוביות שעדיין מהירות מדי לקריאה נספרות ומוצגות ברשימה לפני ההורדה. עד ארבע שפות מתורגמות להקלטה; משפטים שהמודל לא היה בטוח בהם, או שהשתנו בתמלול, מסומנים.

ההקלטות והתמלולים מוצפנים באחסון ומעובדים רק בתוך האיחוד האירופי. מסמכי הבינה המלאכותית והתרגומים נוצרים מהטקסט, ולכן הקול לעולם לא עוזב את האחסון בשבילם.

כן. קחו טופס מכירה או תמיכה מוכן ושנו את הקריטריונים — או כתבו סט משלכם. כל קריטריון חוזר עם פסיקה, נימוק והרגע בשיחה שעליו הוא מבוסס.

כן, אם כי בהקלטות רועשות או טלפוניות הפרדת הדוברים קשה יותר. אם המנוע יפצל אדם אחד לשניים, תאחדו אותו בלחיצה אחת.

כן, בכל המסלולים. בחלון הייצוא יש קבצים ל-MAXQDA ול-ATLAS.ti‏ (Word או WebVTT), ל-NVivo ב-Windows ול-NVivo ב-Mac, עם דוברים וחותמות זמן מסודרים כפי שמתאר התיעוד של כל תוכנה. דף העזרה שלנו „ייבוא ל-NVivo,‏ MAXQDA ו-ATLAS.ti” מסביר כל ייבוא צעד אחר צעד.

כן. התמלול הנקי משמיט קולות היסוס כמו „אממ” ו„הממ” וחזרות של גמגום כמו „זה זה” — בתצוגה בעורך ובקבצים שאתם מייצאים. קולות היסוס מזוהים ב-28 שפות הקלטה; בשאר השפות נעלמות רק החזרות. התמלול עצמו נשאר מילה במילה: התצוגה הנקייה היא לקריאה בלבד, ואפשר לחזור בכל רגע.

כן. בדף הבית ובדפים על פורמטים של קבצים ועל שפות הקלטה אפשר להעלות בלי הרשמה הקלטה אחת של עד 5 דקות ולקרוא את התמלול שלה עם הדוברים וחותמות הזמן. לכל חיבור אינטרנט יש ניסיון חינמי אחד ביום. בלי חשבון אנו מוחקים את הקובץ ואת התמלול אחרי 24 שעות; אם בזמן הזה תפתחו חשבון חינמי באותו דפדפן, הם יעברו לחשבון שלכם.

כן, בכל תוכנית. בהגדרות בוחרים מתי למחוק רק את האודיו ולשמור את התמלול, ומתי למחוק הכול — אחרי 1, 7, 30, 90 או 365 ימים מההעלאה. לכל הקלטה יכולה להיות הגדרה משלה. 3 ימים לפני כל מחיקה נשלח לכם אימייל, כדי שתספיקו לשנות את ההחלטה.

כן, בכל תוכנית. „חיפוש בכל ההקלטות” מוצא מילה או ביטוי בכל תמלול בחשבון — עם התיקונים שלכם ושמות הדוברים — בלי להבחין בין אותיות גדולות וקטנות או סימני ניקוד והטעמה, אלא אם מסמנים „התאמת אותיות”, ופותח את ההקלטה ברגע הזה. „שאלו את ההקלטות שלכם” עונה על שאלה על הקלטה אחת, על הקלטות שבחרתם או על כולן, רק מתוך התמלולים שלכם ובשפת השאלה. כל טענה מובילה לרגע שממנו היא באה, טענות בלי קישור מוסרות, ואם התשובה לא נמצאת בהקלטות שלכם — אנחנו אומרים זאת. החיפוש לא משתמש במשימות בינה מלאכותית; כל שאלה משתמשת באחת. אם שרת הבינה המלאכותית עמד בטל זמן מה, התשובה הראשונה עשויה לקחת דקה או שתיים.

כן, בכל תוכנית. בתמלול בוחרים „שיתוף” ויוצרים קישור. אתם מחליטים אם האדם יוכל להאזין לאודיו (מופעל כברירת מחדל), אילו מסמכי בינה מלאכותית יראה, אם יוכל להגיב ואם יוכל להוריד את התמלול כ-DOCX או כ-PDF — קובץ האודיו עצמו אף פעם לא זמין להורדה. הקישור פועל 7 ימים, 30 יום או ללא תאריך סיום, ואפשר לכבות אותו בכל עת; הוא מפסיק לפעול מיד. לקריאה לא צריך חשבון, ולתגובה מספיק חשבון חינמי. כל תגובה מוצמדת לשורה ולרגע בהקלטה, וחתומה בשם שבחר הכותב — אף פעם לא בכתובת אימייל.

כן — עד 20 קבצים בבת אחת, בכל מסלול. לפני שמשהו נשלח, כל קובץ נבדק מול המסלול שלך: קובץ ארוך יותר ממה שהמסלול מאפשר לא מועלה, ורואים למה. השפה ומספר הדוברים חלים על כל הקבוצה, ואפשר לשנות אותם לקובץ בודד. הקבצים מועלים ומתומללים לפי הסדר שבו בחרתם אותם. במסלול Free, קבצים מעבר ל-3 התמלולים ביום מועלים, אבל ממתינים במצב "הועלה, לא הותחל" עד שהמונה מתאפס בחצות UTC. אם החיבור נופל בזמן העלאה של קובץ גדול, אפשר להמשיך, ונשלחים רק החלקים החסרים.

כן. ברשימת ההקלטות לוחצים על „הקלטה”, מאשרים את המיקרופון ומדברים — רואים את הזמן ואת עוצמת השמע, ואפשר להשהות ולעצור. הצליל נשלח אלינו בחלקים בזמן ההקלטה, כך שאם הדף נסגר או שהחיבור נופל, מה שהוקלט עד אז נשמר. אחרי „עצירה” נותנים שם להקלטה והתמלול מתחיל. מוקלט מה שהמיקרופון שומע — לא הצליל של כרטיסיות או אפליקציות אחרות כמו Zoom,‏ Teams או Meet — ושום בוט לא מצטרף לפגישות. בטלפון יש להשאיר את המסך דלוק בזמן ההקלטה. הקלטה יכולה להיות ארוכה כמו הקובץ הארוך ביותר שהתוכנית מקבלת.

כן, ישירות מהאתר — אין צורך להוריד שום דבר מחנות אפליקציות. ב-Android פתחו את sonafact.com ב-Chrome והקישו בתפריט על „התקנת האפליקציה”. אחרי זה SonaFact מופיע גם בתפריט „שיתוף”, כך שאפשר להעלות ל-SonaFact הודעה קולית מ-WhatsApp או מ-Telegram בלי לשמור אותה קודם. ב-iPhone פתחו את sonafact.com ב-Safari, הקישו על „שתף” ואז על „הוסף למסך הבית”. iOS לא מאפשר לאתרים להופיע בתפריט „שתף”, ולכן ב-iPhone בוחרים את הקובץ בתוך SonaFact.

כן. פתחו את „בדיקת ציטוט” בהקלטה או ברשימת ההקלטות, הדביקו את הציטוט ובחרו הקלטה אחת או את כולן. SonaFact מוצא איפה זה נאמר, מראה אילו מילים שונו, נוספו או הושמטו, ובאילו מילים המערכת לא הייתה בטוחה באותו מקום — ואפשר להאזין לרגע הזה מיד. אם שום דבר לא קרוב מספיק, תופיע ההודעה „לא נמצא” ועד שלושה קטעים קרובים. זו השוואת טקסט, לא בינה מלאכותית: זה בכל תוכנית, לא צורך משימות בינה מלאכותית, והציטוט לא נשמר.

כן. הפעילו את „הדגשה” מעל התמלול, סמנו טקסט ובחרו אחד מארבעה צבעים; אפשר להוסיף הערה. הלשונית „הדגשות” מרכזת אותן ברשימה, ואת ההדגשות לבדן אפשר להוריד כ-DOCX או כ-TXT. קטע הוא חלק מההקלטה של עד 10 דקות: שתפו אותו בקישור, ומי שיקבל אותו יראה וישמע רק את החלק הזה. הדגשות וקישורים לקטעים זמינים בכל מסלול; הורדת האודיו של קטע — החל ממסלול Starter.

התמלול פשוט לא מתחיל, וההודעה אומרת כמה ניצלתם ובאיזה תאריך המונה מתאפס. אותו דבר לגבי המכסה היומית של הבינה המלאכותית. מעבר למסלול שבחרתם לא נגבה דבר לעולם.

שנתי הוא חיוב אחד במקום שנים עשר, כלומר פחות עמלות עבורנו. Pro בתשלום שנתי יוצא $10 לחודש, סך הכול $120; בחודשי — $15.

נפח וכלים. Starter מכסה 20 שעות בחודש בקבצים עד 3 שעות ומוסיף לתקצירים פרוטוקולים ורשימות משימות. Pro מכסה 60 שעות בקבצים עד 6 שעות, מוסיף פרקים וניתוחי שיחות מכירה ושירות יחד עם טפסי ההערכה שלהם, מתרגם כתוביות לארבע שפות במקום לאחת ומאפשר לכתוב קריטריונים משלכם. Studio מכסה 300 שעות בקבצים עד 10 שעות ומעלה כל מכסה יומית. מה שאף אחד מהם לא משנה הוא התמלול עצמו — אותו מנוע, אותה הפרדת דוברים ואותם ייצואים בכל הארבעה.

כן, בעמוד "תוכנית" בחשבון שלכם. מעבר למסלול גבוה יותר חל מיד, ומשלמים רק את ההפרש עבור שארית התקופה. מעבר למסלול נמוך יותר וביטול חלים בתום התקופה ששולמה, ולאחר מכן החשבון עובר למסלול החינמי. בשני המקרים נשמרים כל התמלולים וההקלטות שכבר יש לכם — משתנות רק השעות בחודש ואורך הקובץ המרבי.

כן. את המסלולים בתשלום מוכרת Dodo Payments, המשווקת והמוכרת הרשמית שלנו: היא מחשבת את המס בעת התשלום, מקבלת שם את מספר העוסק או מספר המע"מ שלכם ומנפיקה את החשבונית. החשבוניות שלכם נמצאות בעמוד "תוכנית" בחשבון, מוכנות להורדה.

כתבו ל-support@sonafact.com עם תיאור קצר של מה שאתם עושים, ונשקול כל מקרה לגופו.

כרטיס, Apple Pay או Google Pay (‏Google Pay אינו זמין בהודו). בהתאם למדינה שלכם, דף התשלום מציע גם אמצעים מקומיים שמתאימים למנוי: UPI ו‑RuPay בהודו, Pix בברזיל, Kakao Pay ו‑Naver Pay בדרום קוריאה, הוראת קבע SEPA בגוש האירו, Satispay באיטליה, Cash App Pay בארה״ב ו‑Klarna לסכומים מעל 50 $ בארה״ב ובחלק מאירופה. דף התשלום מציג רק את האמצעים הזמינים למדינה ולמטבע שלכם. בהודו הבנק מודיע לכם לפני כל חידוש וגובה את הסכום כ‑48 שעות לאחר מכן, לפי כללי Reserve Bank of India.