常見問題

它把錄音到成稿之間的事一手包辦：每個詞帶時間、說話者分開的逐字稿；能帶你回到某句話被說出那一刻的 AI 會議紀錄和待辦清單；翻譯字幕；以及帶評分的業務與客服通話檢討。

自動辨識一百種語言——語音引擎認得的全部語言。其中三十二種，包括英文、波蘭文、德文、法文、西班牙文、中文、日文、韓文和阿拉伯文，還會有逐詞時間標記；因此字幕斷句能精確落在詞上。其餘語言的時間只來自語音引擎，可能有零點幾秒的偏差，其他一切照常。AI 文件可以用這一百種語言中的任何一種來寫，與錄音語言無關。

說話者會自動區分。你可以把某一句移給別的說話者，也可以把引擎誤分的兩個說話者合併，改一次名字，所有地方都會跟著變。最常需要修正的是很短的應答（「嗯」「好的」）。

每一條決議、待辦和異議都指向具體的那句話，點一下就能查核。在錄音中找不到對應時刻的項目、沒人說過的人名和沒人提過的日期會被自動剔除，文件會告訴你刪了幾條。

輸入：MP3、WAV、M4A、MP4、MKV、OGG、FLAC、WMA、OPUS、OGA、AMR、3GP、WEBM、MOV、AAC、M4V 等。輸出：DOCX、PDF、Markdown、TXT、CSV、SRT、WebVTT、供 NVivo、MAXQDA 和 ATLAS.ti 使用的檔案，或複製到剪貼簿。大檔案可以在傳送前先在瀏覽器裡變小。

遵循易讀性規則的 SRT 和 WebVTT——每行最多 42 個字元，每條字幕最多兩行（中文和日文更少），時間軸以每秒 17 個字元為目標。仍然快得來不及讀的字幕會在下載前被計數並列出。每段錄音最多四種翻譯語言；模型沒把握的句子，或在逐字稿中改動過的句子，都會被標出。

錄音和逐字稿在儲存空間中加密，並且只在歐盟境內處理。AI 文件和翻譯由文字產生，因此音訊絕不會為此離開儲存空間。

可以。拿現成的業務或客服評分表改動評分項目，或者自己寫一套。每一項都會連同判斷、理由，以及它在通話中所依據的那一刻一起回傳。

能用，只是在吵雜或電話錄音裡區分說話者會更難。如果引擎把一個人拆成了兩個，按一下就能合併。

可以，所有方案都支援。匯出視窗裡有供 MAXQDA 和 ATLAS.ti（Word 或 WebVTT）、Windows 版 NVivo 和 Mac 版 NVivo 使用的檔案，說話者和時間標記依各軟體文件描述的方式排列。我們的說明頁面「匯入 NVivo、MAXQDA 和 ATLAS.ti」會一步步講解每種匯入。

可以。整潔稿會去掉「呃」之類的猶豫聲和口吃造成的重複——編輯器裡有對應的檢視，匯出的檔案也一樣。猶豫聲可在 28 種錄音語言中辨識；其他語言只去掉重複。逐字稿本身保持原樣：整潔檢視為唯讀，隨時可以切換回來。

可以。在首頁以及各檔案格式和錄音語言頁面上，無需註冊即可上傳一段最長 5 分鐘的錄音，並閱讀附說話者和時間戳記的逐字稿。每個網際網路連線每天可免費試用一次。沒有帳號時，檔案和逐字稿會在 24 小時後刪除；如果在此期間用同一瀏覽器建立免費帳號，它們就會轉入你的帳號。

可以，所有方案都支援。在「設定」中，您可以選擇何時只刪除音訊並保留逐字稿，以及何時全部刪除：上傳後 1、7、30、90 或 365 天。每段錄音也可以個別設定。刪除前 3 天我們會寄電子郵件通知您，方便您改變主意。

可以，所有方案都支援。「在所有錄音中搜尋」會在帳戶的每一份逐字稿中尋找詞語或片語——包括你的修改和說話者名稱——除非勾選「區分大小寫」，否則不區分大小寫和重音符號，並在那一刻開啟錄音。「向你的錄音提問」可以針對一段錄音、你選擇的錄音或全部錄音回答問題，只依據你的逐字稿，並用提問的語言作答。每句話都連結到它出處的那一刻，沒有連結的句子會被刪除；如果錄音中沒有答案，我們會直接告訴你。搜尋不使用 AI 工作；每個問題使用 1 個。如果 AI 伺服器閒置了一段時間，第一個回答可能需要一兩分鐘。

可以，所有方案都支援。在逐字稿中選擇「分享」並建立連結。由你決定對方能否收聽音訊（預設開啟）、能看到哪些 AI 文件、能否留言，以及能否以 DOCX 或 PDF 格式下載逐字稿——音訊檔案本身永遠不會提供下載。連結有效期為 7 天、30 天或不設期限，隨時可以停用，停用後立即失效。閱讀不需要帳號，留言只需一個免費帳號。每則留言都連結到錄音中的一句發言和一個時間點，並以作者自選的名稱署名，從不顯示電子郵件地址。

可以——所有方案都能一次上傳最多 20 個檔案。傳送之前，每個檔案都會依你的方案檢查：超過方案允許長度的檔案不會上傳，並會告訴你原因。語言和說話者人數適用於整批檔案，也可以為單一檔案另行修改。檔案依你選擇的順序上傳並轉寫。在 Free 方案中，超出每天 3 份逐字稿的檔案也會上傳，但會以「已上傳，未開始」狀態等待，直到計數在 UTC 午夜歸零。如果上傳大檔案時連線中斷，可以繼續上傳，只會傳送缺少的部分。

可以。在錄音清單中點選「錄音」，允許使用麥克風後開始說話——你能看到時間和音量，也可以暫停和停止。聲音在錄音過程中分段傳送給我們，因此即使頁面關閉或網路中斷，在此之前錄下的內容也會保留。停止後為錄音命名，逐字稿隨即開始製作。錄下的是麥克風聽到的聲音，不錄其他分頁或 App（例如 Zoom、Teams 或 Meet）的聲音，也沒有機器人加入你的會議。在手機上錄音時請保持螢幕開啟。一段錄音最長可與你的方案接受的最長檔案相同。

可以，直接從網站安裝，不需要從應用程式商店下載任何東西。在 Android 上，用 Chrome 開啟 sonafact.com，在選單中輕觸「安裝應用程式」。之後 SonaFact 也會出現在「分享」選單中，WhatsApp 或 Telegram 的語音訊息不必先儲存，就能直接上傳到 SonaFact。在 iPhone 上，用 Safari 開啟 sonafact.com，點一下「分享」，再點一下「加入主畫面」。iOS 不允許網站出現在「分享」選單中，所以在 iPhone 上要在 SonaFact 裡選擇檔案。

能。在一段錄音中或錄音清單裡開啟「核對引語」，貼上引語，選擇一段錄音或全部錄音。SonaFact 會找到這句話被說出的位置，標出哪些詞被改動、新增或遺漏，以及引擎在該處沒有把握的詞——還可以立即播放那一刻。如果沒有足夠接近的內容，你會看到「沒有找到」以及最多三個最接近的片段。這是文字比對，不是 AI：所有方案都可用，不消耗 AI 任務，引語也不會儲存。

可以。開啟逐字稿上方的「螢光筆」，選取文字並從四種顏色中選一種，還可以新增筆記。「標記」分頁會把它們列出來，也可以只把標記下載為 DOCX 或 TXT。片段是錄音中最長 10 分鐘的一段：透過連結分享後，對方只能看到和聽到這一部分。所有方案都提供標記和片段連結；下載片段音訊從 Starter 方案起提供。

轉寫就是不會開始，訊息會告訴你用掉了多少、計數在哪一天歸零。AI 每日額度也一樣。超出你所選方案的部分，永遠不會收費。

按年是扣款一次而不是十二次，我們的付款手續費更低。Pro 按年付費相當於每月 $10，合計 $120；按月則是 $15。

在於用量和工具。Starter 每月涵蓋 20 小時、單一檔案最長 3 小時，在摘要之外加上會議紀錄和待辦清單。Pro 涵蓋 60 小時、單一檔案最長 6 小時，加上章節以及銷售與客服通話的評估及其評分表，字幕可譯成四種而非一種語言，還讓你自己寫評分項目。Studio 涵蓋 300 小時、單一檔案最長 10 小時，並提高所有每日額度。四者都不改變的是轉寫本身——同一個引擎、同樣的說話者區分、同樣的匯出格式。

可以，在帳戶中的「方案」頁面操作。升級立即生效，只需補付本期剩餘時間的差額。降級與取消會在已付費週期結束時生效，之後帳戶轉為免費方案。兩種情況下，既有的逐字稿與錄音都會保留，改變的只有每月時數和單一檔案的最長時間。

可以。付費方案由我們的經銷商與正式賣方 Dodo Payments 銷售：付款時計算稅額，在那裡接收你的統一編號並開立發票。發票都在帳戶中的「方案」頁面，隨時可以下載。

請寫信到 support@sonafact.com，簡單說明你在做的事，我們會逐案考慮。

可以使用銀行卡、Apple Pay 或 Google Pay（Google Pay 在印度無法使用）。依您所在的國家/地區，結帳頁面還會提供可用於訂閱的本地付款方式：印度的 UPI 和 RuPay、巴西的 Pix、韓國的 Kakao Pay 和 Naver Pay、歐元區的 SEPA 直接扣款、義大利的 Satispay、美國的 Cash App Pay，以及在美國和部分歐洲地區可用於 50 美元以上金額的 Klarna。結帳頁面只會顯示您所在國家/地區和幣別可用的方式。在印度，銀行會在每次續訂前通知您，並在約 48 小時後扣款，這是印度儲備銀行的規定。