자주 묻는 질문

녹음과 완성된 결과물 사이를 한곳에서 맡습니다. 낱말마다 시간이 붙고 화자가 나뉜 전사본, 말이 나온 순간으로 데려다주는 AI 회의록과 할 일 목록, 번역 자막, 그리고 점수가 매겨진 영업·고객지원 통화 리뷰까지.

자동 인식으로 100개 언어 — 음성 인식 엔진이 아는 모든 언어입니다. 그중 32개 언어(영어, 폴란드어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 중국어, 일본어, 한국어, 아랍어 등)는 낱말 단위 시간까지 받습니다. 덕분에 자막 나누기가 낱말에 정확히 맞습니다. 나머지 언어에서는 시간이 음성 인식 엔진에서만 나오고 몇 분의 1초쯤 어긋날 수 있지만, 그 밖의 모든 것은 똑같이 동작합니다. AI 문서는 녹음 언어와 상관없이 100개 언어 중 어느 것으로도 쓸 수 있습니다.

화자는 자동으로 나뉩니다. 발언 하나를 다른 화자에게 옮길 수도 있고, 엔진이 잘못 나눈 두 화자를 합칠 수도 있으며, 이름을 한 번 바꾸면 어디서나 그 이름으로 보입니다. 가장 많이 손보는 건 아주 짧은 대꾸("네", "알겠습니다")입니다.

모든 결정과 할 일, 반론이 정확한 문장으로 이어져 한 번 클릭으로 확인할 수 있습니다. 녹음의 어느 순간과도 연결되지 않는 항목, 아무도 말하지 않은 이름과 아무도 언급하지 않은 날짜는 자동으로 빠지고, 문서가 몇 개를 뺐는지 알려줍니다.

입력은 MP3, WAV, M4A, MP4, MKV, OGG, FLAC, WMA, OPUS, OGA, AMR, 3GP, WEBM, MOV, AAC, M4V 등. 출력은 DOCX, PDF, Markdown, TXT, CSV, SRT, WebVTT, NVivo·MAXQDA·ATLAS.ti용 파일 또는 클립보드 복사입니다. 큰 파일은 보내기 전에 브라우저에서 작게 줄일 수 있습니다.

가독성 기준을 지키는 SRT와 WebVTT — 한 줄에 42자까지, 자막 하나에 두 줄까지(중국어와 일본어는 더 짧게), 타이밍은 1초에 17자를 목표로 합니다. 그래도 너무 빨라 읽기 어려운 자막은 다운로드 전에 개수를 세어 목록으로 보여 줍니다. 녹음 하나당 번역은 네 개 언어까지이며, 모델이 확신하지 못했거나 전사본에서 바뀐 문장은 표시됩니다.

녹음과 전사본은 저장소에서 암호화되며, 유럽연합 안에서만 처리됩니다. AI 문서와 번역은 텍스트로 만들기 때문에 그 때문에 음성이 저장소를 떠나지 않습니다.

네. 기본으로 제공되는 영업용·고객지원용 평가표를 고쳐도 되고, 항목을 직접 써도 됩니다. 각 항목은 판정, 그 이유, 그리고 근거가 된 통화 속 순간과 함께 돌아옵니다.

됩니다. 다만 시끄럽거나 전화로 녹음한 경우에는 화자를 나누기가 더 어렵습니다. 엔진이 한 사람을 둘로 나눴다면 한 번의 클릭으로 합치면 됩니다.

네, 모든 요금제에서 돼요. 내보내기 창에 MAXQDA와 ATLAS.ti용(Word 또는 WebVTT), Windows용 NVivo, Mac용 NVivo를 위한 파일이 있고, 화자와 타임스탬프는 각 프로그램 문서에 설명된 대로 놓여요. 도움말 페이지 ‘NVivo, MAXQDA, ATLAS.ti로 가져오기’에서 가져오기를 하나씩 단계별로 안내해요.

네. 정리본은 ‘음’, ‘흠’ 같은 망설이는 소리와 더듬어 반복한 말을 빼 줘요. 편집기의 보기 화면에서도, 내보내는 파일에서도요. 망설이는 소리는 28개 녹음 언어에서 알아보고, 나머지 언어에서는 반복만 빠져요. 전사본 자체는 한 글자도 바뀌지 않아요. 정리본 보기는 읽기 전용이고 언제든 원래대로 돌아갈 수 있어요.

네. 홈페이지와 파일 형식·녹음 언어별 페이지에서 가입하지 않고 최대 5분짜리 녹음 하나를 올려 화자와 타임스탬프가 있는 전사본을 읽을 수 있어요. 무료 체험은 인터넷 연결 하나당 하루 한 번이에요. 계정이 없으면 파일과 전사본을 24시간 후에 삭제해요. 그 안에 같은 브라우저에서 무료 계정을 만들면 내 계정으로 옮겨져요.

네, 모든 요금제에서 가능해요. 설정에서 전사본은 남기고 음성만 삭제할 시점과 전부 삭제할 시점을 업로드 후 1, 7, 30, 90, 365일 중에서 고를 수 있어요. 녹음마다 따로 설정할 수도 있어요. 삭제 3일 전에 이메일을 보내 드리니 마음을 바꿀 수 있어요.

네, 모든 요금제에서 가능합니다. ‘모든 녹음에서 검색’은 계정의 모든 전사본에서 단어나 구절을 찾습니다. 수정한 내용과 화자 이름도 반영하며, ‘대소문자 구분’을 켜지 않으면 대소문자와 악센트를 구분하지 않고, 찾은 순간에서 녹음을 엽니다. ‘녹음에 물어보세요’는 녹음 하나, 선택한 녹음 또는 전체에 대한 질문에 전사본만을 바탕으로 질문한 언어로 답합니다. 모든 문장은 그 내용이 나온 순간으로 연결되고, 연결이 없는 문장은 삭제되며, 답이 녹음에 없으면 그렇다고 알려 드립니다. 검색은 AI 작업을 쓰지 않으며, 질문 하나는 1개를 씁니다. AI 서버가 한동안 쉬고 있었다면 첫 답변까지 1~2분 걸릴 수 있습니다.

네, 모든 요금제에서 가능해요. 전사본에서 ‘공유’를 고르고 링크를 만드세요. 상대방이 음성을 들을 수 있는지(기본값은 켜짐), 어떤 AI 문서를 볼 수 있는지, 댓글을 달 수 있는지, 전사본을 DOCX나 PDF로 내려받을 수 있는지는 직접 정해요. 음성 파일 자체는 내려받기로 제공되지 않아요. 링크는 7일, 30일 또는 기한 없이 유효하고 언제든 끌 수 있으며, 끄면 바로 작동을 멈춰요. 읽기에는 계정이 필요 없고, 댓글에는 무료 계정이면 충분해요. 모든 댓글은 녹음의 발언과 시점에 연결되고, 작성자가 고른 이름으로 표시돼요. 이메일 주소로 표시되는 일은 없어요.

네. 모든 요금제에서 한 번에 최대 20개 파일을 올릴 수 있습니다. 보내기 전에 파일마다 요금제 한도를 확인합니다. 요금제가 허용하는 길이보다 긴 파일은 올리지 않고, 그 이유를 보여 드립니다. 언어와 화자 수는 묶음 전체에 적용되며, 파일 하나만 따로 바꿀 수도 있습니다. 파일은 고른 순서대로 올라가고 전사됩니다. Free에서는 하루 3건의 전사를 넘는 파일도 올라가지만, UTC 자정에 카운터가 초기화될 때까지 '올림, 시작 안 함' 상태로 기다립니다. 큰 파일을 올리는 중에 연결이 끊기면 이어 올릴 수 있고, 빠진 부분만 보냅니다.

네. 녹음 목록에서 녹음을 누르고 마이크를 허용한 다음 말하세요. 시간과 소리 크기가 보이고, 일시정지와 중지를 할 수 있어요. 소리는 녹음하는 동안 조각으로 나뉘어 전송되므로 페이지가 닫히거나 연결이 끊겨도 그때까지 녹음된 내용은 남아요. 중지를 누른 뒤 녹음 이름을 정하면 전사가 시작돼요. 마이크에 들리는 소리를 녹음하며, Zoom, Teams, Meet 같은 다른 탭이나 앱의 소리는 녹음하지 않고 회의에 참여하는 봇도 없어요. 휴대폰에서는 녹음하는 동안 화면을 켜 두세요. 녹음은 요금제가 받는 가장 긴 파일만큼 길 수 있어요.

네, 웹사이트에서 바로 설치할 수 있으며 앱 스토어에서 내려받을 것은 없습니다. Android에서는 Chrome으로 sonafact.com을 열고 메뉴에서 ‘앱 설치’를 누르세요. 그러면 SonaFact가 ‘공유’ 메뉴에도 나타나서, WhatsApp이나 Telegram의 음성 메시지를 따로 저장하지 않고 SonaFact에 올릴 수 있습니다. iPhone에서는 Safari로 sonafact.com을 열고 ‘공유’를 누른 다음 ‘홈 화면에 추가’를 누르세요. iOS는 웹사이트가 ‘공유’ 메뉴에 나타나는 것을 허용하지 않으므로, iPhone에서는 SonaFact 안에서 파일을 고릅니다.

네. 녹음이나 녹음 목록에서 ‘인용문 확인’을 열고 인용문을 붙여 넣은 다음, 녹음 하나 또는 전체를 고르세요. SonaFact가 그 말이 나온 곳을 찾아 바뀌거나 더해지거나 빠진 단어, 그리고 그 부분에서 엔진이 확신하지 못한 단어를 보여 줘요. 그 순간을 바로 들어 볼 수도 있어요. 충분히 비슷한 곳이 없으면 ‘찾지 못했어요’와 함께 가장 가까운 부분을 최대 세 곳 보여 줘요. AI가 아닌 텍스트 비교라서 모든 요금제에서 쓸 수 있고, AI 작업을 쓰지 않으며, 인용문은 저장하지 않아요.

네. 전사본 위의 ‘하이라이트’를 켜고 텍스트를 선택한 뒤 네 가지 색 중 하나를 고르세요. 메모도 추가할 수 있어요. ‘하이라이트’ 탭에 목록으로 모이고, 하이라이트만 DOCX나 TXT로 내려받을 수 있어요. 클립은 최대 10분 길이의 녹음 일부예요. 링크로 공유하면 상대방은 그 부분만 보고 들을 수 있어요. 하이라이트와 클립 링크는 모든 요금제에서 쓸 수 있고, 클립 음성 내려받기는 Starter 요금제부터예요.

전사가 시작되지 않고, 얼마나 썼는지와 며칠에 계량이 초기화되는지 알려줍니다. AI 하루 한도도 마찬가지입니다. 고르신 요금제를 넘어서 청구되는 일은 없습니다.

연 결제는 열두 번이 아니라 한 번 청구하는 것이라 저희 결제 수수료가 줄어듭니다. Pro는 연 결제 시 월 $10, 합계 $120이고, 월 결제는 $15입니다.

분량과 도구입니다. Starter는 월 20시간, 파일 하나당 3시간까지를 감당하고 요약에 더해 회의록과 할 일 목록을 열어줍니다. Pro는 60시간, 파일 하나당 6시간까지를 감당하고 챕터와 영업·고객지원 통화 평가를 평가표와 함께 더하며, 자막을 한 개가 아닌 네 개 언어로 옮기고, 평가 항목을 직접 쓸 수 있게 합니다. Studio는 300시간, 파일 하나당 10시간까지를 감당하고 하루 한도를 모두 올립니다. 어느 것도 바꾸지 않는 건 전사 그 자체입니다 — 넷 모두 같은 엔진, 같은 화자 구분, 같은 내보내기입니다.

네, 계정의 ‘요금제’ 페이지에서 하시면 됩니다. 상위 요금제로 올리면 바로 적용되고 남은 기간의 차액만 내시면 됩니다. 하위 요금제로 내리거나 해지하면 이미 결제한 기간이 끝날 때 적용되고, 그 뒤 계정은 무료 요금제로 넘어갑니다. 어느 쪽이든 지금까지의 전사본과 녹음은 모두 남고, 달라지는 것은 한 달 시간과 파일 최대 길이뿐입니다.

네. 유료 요금제는 저희 재판매사이자 공식 판매자인 Dodo Payments가 판매합니다. 결제할 때 세금을 계산하고 사업자등록번호를 그곳에서 받아 세금계산서를 발행합니다. 발행된 계산서는 계정의 ‘요금제’ 페이지에서 내려받을 수 있습니다.

어떤 일을 하고 계신지 짧게 적어 support@sonafact.com으로 보내주세요. 건별로 검토하겠습니다.

카드, Apple Pay, Google Pay로 결제할 수 있습니다(Google Pay는 인도에서 사용할 수 없습니다). 국가에 따라 결제 화면에 구독에 쓸 수 있는 현지 결제 수단도 표시됩니다. 인도의 UPI와 RuPay, 브라질의 Pix, 한국의 Kakao Pay와 Naver Pay, 유로존의 SEPA 자동이체, 이탈리아의 Satispay, 미국의 Cash App Pay, 그리고 미국과 유럽 일부 지역에서 50달러를 넘는 금액의 Klarna입니다. 결제 화면에는 사용자 국가와 통화로 쓸 수 있는 수단만 표시됩니다. 인도에서는 갱신 때마다 은행이 미리 알리고 약 48시간 뒤에 결제합니다(인도 중앙은행 규정).