常见问题

它把录音到成稿之间的事一手包办：每个词带时间、说话人分开的转写稿；能带你回到某句话被说出那一刻的 AI 纪要和待办清单；翻译字幕；以及带评分的销售与客服通话复盘。

自动识别一百种语言——语音引擎认识的全部语言。其中三十二种，包括英语、波兰语、德语、法语、西班牙语、中文、日语、韩语和阿拉伯语，还会有逐词时间戳；因此字幕断句能精确落到词上。其余语言的时间只来自语音引擎，可能有零点几秒的偏差，其他一切照常。AI 文档可以用这一百种语言中的任何一种来写，与录音语言无关。

说话人会自动区分。你可以把某一句移给别的说话人，也可以把引擎误分的两个说话人合并，改一次名字，所有地方都会跟着变。最常需要修正的是很短的应答（「嗯」「好的」）。

每一条决定、待办和异议都指向具体的那句话，点一下就能核对。在录音中找不到对应时刻的条目、没人说过的人名和没人提过的日期会被自动剔除，文档会告诉你删了几条。

输入：MP3、WAV、M4A、MP4、MKV、OGG、FLAC、WMA、OPUS、OGA、AMR、3GP、WEBM、MOV、AAC、M4V 等。输出：DOCX、PDF、Markdown、TXT、CSV、SRT、WebVTT、供 NVivo、MAXQDA 和 ATLAS.ti 使用的文件，或复制到剪贴板。大文件可以在发送前先在浏览器里变小。

遵循可读性规则的 SRT 和 WebVTT——每行最多 42 个字符，每条字幕最多两行（中文和日文更少），时间轴以每秒 17 个字符为目标。仍然快得来不及读的字幕会在下载前被计数并列出。每段录音最多四种翻译语言；模型没把握的句子，或在转写稿中改动过的句子，都会被标出。

录音和转写稿在存储中加密，并且只在欧盟境内处理。AI 文档和翻译由文字生成，因此音频绝不会为此离开存储。

可以。拿现成的销售或客服评分表改动评分项，或者自己写一套。每一项都会连同判断、理由，以及它在通话中所依据的那一刻一起返回。

能用，只是在嘈杂或电话录音里区分说话人会更难。如果引擎把一个人拆成了两个，点一下就能合并。

可以，所有套餐都支持。导出窗口里有供 MAXQDA 和 ATLAS.ti（Word 或 WebVTT）、Windows 版 NVivo 和 Mac 版 NVivo 使用的文件，说话人和时间戳按各软件文档描述的方式排列。我们的帮助页面“导入 NVivo、MAXQDA 和 ATLAS.ti”会一步步讲解每种导入。

可以。整洁稿会去掉“呃”之类的犹豫声和口吃造成的重复——编辑器里有对应的视图，导出的文件里也一样。犹豫声可在 28 种录音语言中识别；其他语言只去掉重复。转写稿本身保持逐字原样：整洁视图为只读，随时可以切换回来。

可以。在首页以及各文件格式和录音语言页面上，无需注册即可上传一段最长 5 分钟的录音，并阅读带说话人和时间戳的转写稿。每个互联网连接每天可免费试用一次。没有账户时，文件和转写稿会在 24 小时后删除；如果在此期间用同一浏览器创建免费账户，它们就会转入你的账户。

可以，所有套餐都支持。在“设置”中，您可以选择何时只删除音频并保留转写稿，以及何时全部删除：上传后 1、7、30、90 或 365 天。每条录音也可以单独设置。删除前 3 天我们会发邮件通知您，方便您改变主意。

可以，所有套餐都支持。“在所有录音中搜索”会在账户的每一份转写稿中查找词语或短语——包括你的修改和说话人名称——除非勾选“区分大小写”，否则不区分大小写和重音符号，并在那一刻打开录音。“向你的录音提问”可以针对一段录音、你选择的录音或全部录音回答问题，只依据你的转写稿，并用提问的语言作答。每句话都链接到它出处的那一刻，没有链接的句子会被删除；如果录音中没有答案，我们会直接告诉你。搜索不使用 AI 任务；每个问题使用 1 个。如果 AI 服务器闲置了一段时间，第一个回答可能需要一两分钟。

可以，所有套餐都支持。在转写稿中选择“分享”并创建链接。由你决定对方能否收听音频（默认开启）、能看到哪些 AI 文档、能否评论，以及能否以 DOCX 或 PDF 格式下载转写稿——音频文件本身永远不会提供下载。链接有效期为 7 天、30 天或不设期限，随时可以停用，停用后立即失效。阅读无需账户，评论只需一个免费账户。每条评论都关联到录音中的一句发言和一个时间点，并以作者自选的名字署名，从不显示电子邮件地址。

可以——所有套餐都能一次上传最多 20 个文件。发送之前，每个文件都会按你的套餐检查：超过套餐允许时长的文件不会上传，并会告诉你原因。语言和说话人数适用于整批文件，也可以为单个文件另行修改。文件按你选择的顺序上传并转写。在 Free 套餐中，超出每天 3 份转写的文件也会上传，但会以「已上传，未开始」状态等待，直到计数在 UTC 午夜归零。如果上传大文件时连接中断，可以继续上传，只会发送缺少的部分。

可以。在录音列表中点击「录音」，允许使用麦克风后开始说话——您能看到时长和音量，可以暂停和停止。声音在录音过程中分段发送给我们，因此即使页面关闭或网络中断，此前录下的内容也会保留。停止后为录音命名，转写随即开始。录制的是麦克风听到的声音，不录制其他标签页或应用（如 Zoom、Teams 或 Meet）的声音，也没有机器人加入您的会议。在手机上录音时请保持屏幕常亮。一段录音最长可与您的套餐接受的最长文件相同。

可以，直接从网站安装，无需从应用商店下载任何东西。在 Android 上，用 Chrome 打开 sonafact.com，在菜单中轻点「安装应用」。之后 SonaFact 也会出现在「分享」菜单中，WhatsApp 或 Telegram 的语音消息无需先保存，就能直接上传到 SonaFact。在 iPhone 上，用 Safari 打开 sonafact.com，轻点「分享」，再轻点「添加到主屏幕」。iOS 不允许网站出现在「分享」菜单中，所以在 iPhone 上需要在 SonaFact 里选择文件。

能。在一段录音中或录音列表里打开“核对引语”，粘贴引语，选择一段录音或全部录音。SonaFact 会找到这句话被说出的位置，标出哪些词被改动、添加或遗漏，以及引擎在该处没有把握的词——还可以立即播放那一刻。如果没有足够接近的内容，你会看到“没有找到”以及最多三个最接近的片段。这是文本比对，不是 AI：所有套餐都可用，不消耗 AI 任务，引语也不会保存。

可以。开启转写稿上方的“高亮”，选中文本并从四种颜色中选一种，还可以添加笔记。“高亮”标签页会把它们列出来，也可以只把高亮下载为 DOCX 或 TXT。片段是录音中最长 10 分钟的一段：通过链接分享后，对方只能看到和听到这一部分。所有套餐都提供高亮和片段链接；下载片段音频从 Starter 套餐起提供。

转写就是不会开始，提示会告诉你用掉了多少、计数在哪一天归零。AI 每日额度也是一样。超出你所选套餐的部分，永远不会收费。

按年是一次扣款而不是十二次，我们的支付手续费更低。Pro 按年付费相当于每月 $10，合计 $120；按月则是 $15。

在于用量和工具。Starter 每月覆盖 20 小时、单个文件最长 3 小时，在摘要之外加上会议纪要和待办清单。Pro 覆盖 60 小时、单个文件最长 6 小时，加上章节以及销售和客服通话的评估及其评分表，字幕可译成四种而非一种语言，还允许你自己写评分项。Studio 覆盖 300 小时、单个文件最长 10 小时，并提高所有每日额度。四者都不改变的是转写本身——同一个引擎、同样的说话人区分、同样的导出格式。

可以，在账户里的“套餐”页面操作。升级立即生效，只需补付本期剩余时间的差额。降级和取消在已付费周期结束时生效，之后账户转为免费套餐。两种情况下，已有的转写和录音都会保留，改变的只是每月时长和单个文件的最长时长。

可以。付费套餐由我们的分销商和正式卖方 Dodo Payments 销售：付款时计算税费，在那里接收你的税号并开具发票。发票都在账户里的“套餐”页面，随时可以下载。

请写信到 support@sonafact.com，简单说明你在做的事，我们会逐个考虑。

可以使用银行卡、Apple Pay 或 Google Pay（Google Pay 在印度不可用）。根据您所在的国家/地区，结账页面还会提供可用于订阅的本地付款方式：印度的 UPI 和 RuPay、巴西的 Pix、韩国的 Kakao Pay 和 Naver Pay、欧元区的 SEPA 直接借记、意大利的 Satispay、美国的 Cash App Pay，以及在美国和部分欧洲地区可用于 50 美元以上金额的 Klarna。结账页面只显示您所在国家/地区和币种可用的方式。在印度，银行会在每次续订前通知您，并在约 48 小时后扣款，这是印度储备银行的规定。